AI Marketing là gì? Thông tin chi tiết về vai trò và ứng dụng của AI Marketing hiện nay

AI Marketing là gì? Chúng được ứng dụng như thế nào trong lĩnh vực tiếp thị? Cùng tìm hiểu chi tiết thông qua bài viết dưới đây bạn nhé. 

1. AI Marketing là gì?

AI Marketing (viết tắt của Artificial Intelligence Marketing) là hoạt động sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ các hoạt động tiếp thị như: thu thập dữ liệu, nghiên cứu khách hàng, tối ưu và tạo nội dung, đo lường các chiến dịch, và tự động hoá quá trình tiếp cận đến khi chuyển đổi thành công. Nếu như trước đây, các công việc này tiêu tốn rất nhiều nguồn lực, thời gian và công sức để cho ra kết quả thì giờ đây, với AI, marketer có thể thực hiện dễ dàng với thời gian nhanh hơn và đặc biệt là cho ra hiệu suất (performance) chính xác hơn. 

Ví dụ, nếu như trước kia, việc thu thập dữ liệu khách hàng ở đa kênh rất hạn chế, thường được làm thủ công thông qua file excel hoặc báo cáo từ đội kinh doanh thì giờ đây, các công cụ đo lường như Google Analytics, Hotjar,.. hay các công cụ trích xuất, xử lý dữ liệu như Power Bi, SQL,... sẽ giúp bạn dễ dàng nắm được đặc điểm, nhu cầu, hành vi của hàng trăm cho đến hàng triệu khách hàng và thể hiện nó một cách dễ hiểu thông qua bảng, biểu đồ khoa học. 

Công cụ AI Marketing nổi bật nhất hiện nay có thể kể đến là Chat GPT, có khả năng truy xuất thông tin và sáng tạo nội dung, thiết kế ảnh đa kênh chỉ với một câu lệnh đơn giản và thời gian chỉ tính bằng phút. 

2. Vai trò của AI Marketing đối với doanh nghiệp hiện nay

Trí tuệ nhân tạo AI (Artificial Intelligence) là một trong những công nghệ hiện đại bậc nhất hiện nay và là xu thế của tương lai. Chúng có khả năng hoàn thành tốt các nhiệm vụ mà trước kia đòi hỏi rất nhiều công sức và trí thông minh của con người. Và khi mọi doanh nghiệp đều bước vào quá trình chuyển đổi số, thì AI đóng vai trò rất quan trọng tới quá trình và hiệu quả kinh doanh cuối. Một vài lợi ích nổi bật của AI Marketing đem lại như: 

2.1. Thúc đẩy tăng lợi tức đầu tư (ROI) cho các hoạt động tiếp thị 

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI vào các hoạt động tiếp thị giúp các Marketers hiểu rõ hơn về khách hàng và trải nghiệm của họ đối với các sản phẩm/dịch vụ đang kinh doanh. Từ đó, có những điều chỉnh về từng chiến dịch (thay đổi thông điệp, nội dung truyền thông,...) để đánh trúng vào nhu cầu của nhóm đối tượng mục tiêu. Đồng thời, AI còn giúp doanh nghiệp đưa ra những đánh giá có căn cứ để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ phù hợp hơn và giúp tăng ROI hiệu quả qua mỗi lần tiếp xúc với khách hàng. 

2.2. Tăng tính cá nhân hoá, tăng trải nghiệm khách hàng

Nhờ vào khả năng phân tích hành vi của khách hàng một cách nhanh chóng, AI Marketing có thể đề xuất các nội dung, chiến dịch quảng cáo phù hợp với từng nhóm đối tượng. AI cũng sẽ giúp bạn theo dấu hành trình khách hàng một cách tốt hơn. Từ đó, đưa ra những hành động kêu gọi cho từng giai đoạn (ví dụ với các giai đoạn: tìm hiểu, có quan tâm nhiều, cân nhắc, quyết định mua hàng, trở thành khách hàng trung thành,...). 

2.3. Tiết kiệm thời gian và chi phí 

AI Marketing giúp doanh nghiệp và người làm tiếp thị loại bỏ nhiều nguồn tài nguyên lãng phí trong các chiến dịch Marketing và rút ngắn thời gian thực hiện. Thay vì thuê 3-5 nhân viên để sáng tạo nội dung mỗi ngày, thì giờ đây, bạn có thể tối ưu nhân sự xuống 1-2 người biết sử dụng AI Marketing để thực hiện số lượng công việc tương đương hoặc thậm chí là nhiều hơn trước. 

2.4. Ra quyết định thông minh và nhanh hơn 

AI Marketing hoạt động dựa trên dữ liệu. Chính vì thế, bạn có thể loại bỏ sự cảm tính, và ra quyết định có căn cứ. Từ đó, giúp các chiến dịch marketing có hiệu quả cao, giảm thiểu rủi ro. 

3. Các hoạt động sử dụng AI Marketing phổ biến hiện nay 

Marketer sử dụng AI Marketing phổ biến nhất trong các công việc như:

3.1. Sáng tạo nội dung

Việc sản xuất nội dung tối ưu theo kênh với số lượng lớn giờ đây rất đơn giản khi có sự hỗ trợ của các công cụ AI Marketing như Chat GPT (Open AI), Gemini (Google),... AI cũng xóa đi rào cản ngôn ngữ khi bạn có thể dịch một bài viết Tiếng Việt sang Tiếng Anh hay bất kỳ ngôn ngữ nào khác rất trơn tru một cách dễ dàng. Chat GPT cũng có thể gợi ý cho các bạn những idea sáng tạo, kế hoạch chỉn chu, giúp cho quá trình làm việc của các marketers trở nên dễ dàng hơn. 

3.2. Phân tích dữ liệu và nghiên cứu người dùng

Khi các chiến dịch marketing tích hợp ngày càng phức tạp (đa kênh, đa nội dung, nhiều nhóm đối tượng khách hàng) thì bạn cũng cần phải nghiên cứu, phân tích nhiều dữ liệu hơn để đưa ra các hoạt động tiếp thị hiệu quả. Trí tuệ nhân tạo AI có khả năng thu thập và sàng lọc tập dữ liệu khổng lồ, đưa ra dự đoán thông qua việc phân tích dữ liệu từ trước như số lượng truy cập vào website/mobile app, số lần mua hàng, thời gian và các hành động trên trang, v.v. Nhờ đó, bạn có thể dễ dàng phát triển các chiến dịch tiếp thị hiệu quả. 

3.3. Tạo chatbot tự động để tư vấn khách hàng

Chatbot là ứng dụng mạnh mẽ của AI Marketing, có thể đóng vai trò như một con người, có khả năng tư vấn và giải quyết các vấn đề cho khách hàng. Từ đó, tăng hiệu quả chốt đơn và có thể tiếp thị cho khách hàng mọi lúc mọi nơi. 

3.4. Tiếp thị nội dung qua email

AI có thể giúp bạn tạo chiến dịch Email Marketing Automation hiệu quả mà không tốn nhiều thời gian. Một số công cụ phổ biến được các Marketers sử dụng như Hubspot, Mautic, MailChimp,... 

3.5. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Một trong những tính năng nổi bật mà AI Marketing đem lại đó chính là khả năng tối ưu hoá nội dung cho các công cụ tìm kiếm. Thuật toán AI có thể giúp bạn phân tích lưu lượng truy cập website, xác định các từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất, giúp cải thiện thứ hạng của công cụ tìm kiếm và dễ dàng theo dõi hoạt động trên trang của các đối thủ cạnh tranh,... Đó thực sự là một tác động hữu ích đối với các chiến dịch Inbound Marketing. 

4. Nhược điểm của AI Marketing 

Bên cạnh các ưu điểm vượt trội thì AI Marketing cũng cũng có 1 số những hạn chế nhất định mà hiện nay các nhà phát triển đang tích cực cải thiện. Có thể kể đến như: 

4.1. Chất lượng nội dung được tạo ra không được đánh giá cao 

Nội dung mà AI Marketing sản xuất có thể khiến người đọc đánh giá thấp chất lượng vì thiếu sự trải nghiệm hoặc thiếu cảm xúc giống như con người. Một số công cụ viết content còn bị giới hạn về thời gian cập nhật thông tin nên tính thời điểm của nội dung bị hạn chế. Tuy nhiên, bạn có thể khắc phục điều này bằng cách rà soát và chỉnh sửa lại nội dung mà AI tạo ra sao cho phù hợp nhất. 

4.2. Các công cụ AI Marketing hiện nay đều bằng Tiếng Anh 

Mặc dù rào cản ngôn ngữ được xoá bỏ nhờ sự hỗ trợ đắc lực của các công cụ dịch thuật nhưng cũng sẽ gây khó khăn cho người yếu Tiếng Anh khi muốn AI Marketing tạo ra các nội dung chất lượng và khó có thể tận dụng được triệt để các tính năng mà AI có thể thực hiện. 

5. Lời kết 

Trên đây là các thông tin chi tiết về AI Marketing và ứng dụng của nó và trong các hoạt động tiếp thị hiện nay. Chúc bạn có thể ứng dụng công nghệ hiện đại này vào công việc của mình để tăng hiệu suất và đạt được nhiều thành tựu. 

Nếu bạn đang cần tìm một chiếc máy tính hỗ trợ đắc lực cho công việc của mình thì hãy tham khảo các sản phẩm laptop văn phòng chính hãng HP, Asus, Lenovo, Macbook, Dell, Huawei,.. đang rất được ưa chuộng tại FPT Shop. Xem thông tin chi tiết sản phẩm và nhận các ưu đãi hấp dẫn tại đây bạn nhé. 

Máy tính xách tay AI

Xem thêm:

• AI là gì? Tất tần tật về các loại AI và ứng dụng của AI trong đời sống thực tế
• Email marketing là gì? Làm thế nào để làm email marketing hiệu quả?