Bảo hành là gì? Quyền và trách nhiệm bảo hành theo quy định pháp luật hiện hành

Khi mua hàng, đặc biệt là laptop hay thiết bị điện tử, cụm từ “bảo hành” luôn được nhắc đến như một cam kết quan trọng từ người bán. Vậy bảo hành là gì, thời hạn ra sao và người tiêu dùng được bảo vệ như thế nào khi sản phẩm phát sinh lỗi. Đây là những vấn đề cần được làm rõ để người mua chủ động bảo vệ quyền lợi của mình.

Bảo hành là gì?

Bảo hành là cam kết bằng văn bản của bên bán đối với hàng hóa đã cung cấp cho người mua, theo đó bên bán có trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm khi phát sinh lỗi thuộc phạm vi và điều kiện đã cam kết. Đây là cơ chế nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo chất lượng hàng hóa trong một khoảng thời gian nhất định.

Quyền và nghĩa vụ trong thời hạn bảo hành là gì?

Quyền yêu cầu bảo hành của bên mua

Trong thời hạn bảo hành, khi phát hiện hàng hóa có khuyết tật, bên mua có quyền yêu cầu bên bán thực hiện các biện pháp như sửa chữa không thu phí, giảm giá, đổi sản phẩm khác hoặc hoàn trả tiền. Quyền này được quy định rõ tại Điều 446 và Điều 447 Bộ luật Dân sự 2015, nhằm bảo vệ lợi ích chính đáng của người tiêu dùng.

Nghĩa vụ bảo hành của bên bán

Bên bán có trách nhiệm thực hiện bảo hành đối với hàng hóa trong thời hạn bảo hành nếu các bên có thỏa thuận hoặc pháp luật có quy định bắt buộc. Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm bên mua nhận hàng theo nghĩa vụ giao nhận.

Sửa chữa hàng hóa trong thời hạn bảo hành

Theo Điều 448 Bộ luật Dân sự 2015, khi thực hiện sửa chữa trong thời hạn bảo hành, bên bán có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa sau sửa chữa đáp ứng đúng các tiêu chuẩn chất lượng hoặc đặc tính đã cam kết ban đầu. Mọi chi phí liên quan đến việc sửa chữa và vận chuyển hàng hóa đều do bên bán chịu.

Bên mua có quyền yêu cầu việc sửa chữa được hoàn thành trong thời gian hợp lý hoặc theo thời hạn đã thỏa thuận. Trường hợp bên bán không thể sửa chữa hoặc không hoàn thành việc sửa chữa đúng thời hạn, bên mua có quyền yêu cầu giảm giá, đổi hàng khác hoặc trả lại hàng để nhận lại tiền.

Bồi thường thiệt hại hàng hoá phát sinh

Trong thời hạn bảo hành, ngoài các biện pháp bảo hành, bên mua có quyền yêu cầu bên bán bồi thường thiệt hại phát sinh do khuyết tật kỹ thuật của hàng hóa gây ra, theo Điều 449 Bộ luật Dân sự 2015.

Tuy nhiên, bên bán không phải bồi thường nếu chứng minh được thiệt hại phát sinh do lỗi của bên mua. Trường hợp bên mua không áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm hạn chế thiệt hại trong khả năng cho phép, mức bồi thường có thể được xem xét giảm tương ứng.

Trách nhiệm bảo hành đối với người tiêu dùng

Trách nhiệm cung cấp thông tin và bảo hành

Theo Điều 12 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, tổ chức và cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cho người tiêu dùng. Điều này bao gồm việc ghi nhãn hàng hóa đúng quy định, niêm yết giá công khai, cảnh báo rủi ro, cung cấp hướng dẫn sử dụng cũng như thông tin chi tiết về điều kiện, thời hạn và thủ tục bảo hành khi hàng hóa có bảo hành.

Như vậy, việc cung cấp và thực hiện bảo hành là nghĩa vụ pháp lý của tổ chức, cá nhân kinh doanh nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện và phụ kiện

Theo Điều 21 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, khi hàng hóa, linh kiện hoặc phụ kiện thuộc diện bảo hành, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành đã cam kết hoặc theo quy định pháp luật. Trong đó bao gồm việc cấp giấy tiếp nhận bảo hành ghi rõ thời gian thực hiện, đảm bảo thời gian sửa chữa không tính vào thời hạn bảo hành, cung cấp sản phẩm tương đương để người tiêu dùng sử dụng tạm thời nếu cần.

Trường hợp không thể sửa chữa hoặc đã bảo hành từ ba lần trở lên mà vẫn không khắc phục được lỗi, bên kinh doanh có trách nhiệm đổi hàng mới tương tự hoặc hoàn tiền cho người tiêu dùng. Mọi chi phí sửa chữa và vận chuyển đều do bên kinh doanh chịu, kể cả trong trường hợp ủy quyền cho đơn vị khác thực hiện bảo hành.

Tạm kết

Qua việc tìm hiểu bảo hành là gì, có thể thấy đây không chỉ là chính sách hậu mãi mà còn là nghĩa vụ pháp lý của người bán đối với người mua. Việc nắm rõ quyền và nghĩa vụ bảo hành giúp người tiêu dùng yên tâm hơn khi mua sắm, đồng thời tránh được các tranh chấp không cần thiết nếu sản phẩm gặp sự cố trong quá trình sử dụng.

Khi chọn mua laptop, chính sách bảo hành đầy đủ là yếu tố giúp bạn yên tâm sử dụng lâu dài. Tại FPT Shop, các dòng laptop chính hãng luôn đi kèm bảo hành rõ ràng, minh bạch và hỗ trợ kỹ thuật chuẩn hãng. Ghé FPT Shop để tham khảo laptop phù hợp nhu cầu, sử dụng an tâm với chế độ bảo hành đầy đủ và dịch vụ hậu mãi uy tín.

Xem thêm:

• iPhone trả bảo hành là gì? Có nên mua iPhone trả bảo hành không?
• iPhone trôi bảo hành nghĩa là gì? Đặc điểm chất lượng ra sao và có nên mua loại iPhone này không?
• Độc quyền FPT Shop: Đặc quyền thay pin, bảo hành yên tâm 3 năm liền