Bật mí cách trả hàng Lazada đơn giản và nhanh chóng mà không phải ai cũng biết

Hiện nay, việc mua sắm trên Lazada mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, nhưng đôi khi sản phẩm nhận được lại không đúng như mong đợi. Trong trường hợp này, tính năng đổi trả hàng của Lazada sẽ giúp bạn trả lại sản phẩm và nhận lại khoản thanh toán. Trong bài viết này, FPT Shop sẽ hướng dẫn bạn cách trả hàng Lazada, bao gồm điều kiện, chính sách và cách thức thực hiện. Hãy cùng tham khảo nhé!

Quy định cách trả hàng Lazada

Quy trình đổi trả hàng trên Lazada

Dưới đây là quy trình đổi trả hàng trên Lazada:

• Đầu tiên, bạn cần đăng nhập vào tài khoản Lazada của mình trên trang web hoặc ứng dụng trên điện thoại.
• Sau khi đăng nhập, điều hướng đến phần "Đơn hàng" hoặc "Tài khoản" để xem danh sách các đơn hàng đã đặt.
• Tìm đến đơn hàng mà bạn muốn đổi hoặc trả và chọn nó để xem chi tiết.
• Trong trang chi tiết đơn hàng, bạn sẽ thấy một tùy chọn cho việc đổi/trả hàng. Thường thì nó nằm gần cuối trang.
• Bạn sẽ được yêu cầu chọn một lý do cụ thể cho việc đổi hoặc trả hàng từ danh sách lựa chọn có sẵn. 
• Bạn sẽ được yêu cầu chọn phương thức đổi/trả hàng mà bạn mong muốn, bao gồm cả việc chọn gửi lại hàng hoặc sử dụng dịch vụ lấy hàng tận nhà.
• Kiểm tra lại thông tin đổi/trả hàng đã nhập và xác nhận yêu cầu của bạn.
• Sau khi gửi yêu cầu, bạn có thể theo dõi trạng thái của nó trong phần "Đơn hàng" của tài khoản Lazada của mình.
• Nếu yêu cầu đổi/trả hàng được chấp nhận, bạn sẽ nhận được sản phẩm mới hoặc được hoàn lại số tiền tương ứng. 

Điều kiện trả hàng trên Lazada

Điều kiện trả hàng trên Lazada có thể tùy thuộc vào chính sách và quy định của Lazada tại thời điểm bạn thực hiện việc đổi/trả hàng. Dưới đây là một số điều kiện chung mà Lazada thường áp dụng:

• Thời gian trả hàng: Lazada thường áp dụng một khoảng thời gian nhất định cho việc trả hàng, thường là từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Hãy đảm bảo bạn trả hàng trong thời hạn quy định.

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm bạn muốn trả phải đảm bảo vẫn còn trong trạng thái mới, không bị hư hỏng hoặc đã qua sử dụng.

• Phụ kiện và bao bì: Bạn cần đảm bảo trả lại sản phẩm cùng với tất cả các phụ kiện, hướng dẫn sử dụng và bao bì ban đầu (nếu có).

• Hình thức thanh toán: Đối với việc hoàn trả tiền, Lazada có thể áp dụng các chính sách khác nhau tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu.

Lưu ý:

• Sản phẩm khi đổi trả cần đảm bảo nguyên tem, nguyên vẹn, bao bì đầy đủ,...
• Khách hàng không đổi trả hàng với lý do không ưng ý những sản phẩm được mua bằng hình thức trả góp.
• Những sản phẩm có chính sách đổi trả riêng như: Voucher Lazada, dịch vụ, bách hóa online, xe máy, hàng điện lạnh lớn,...

Chính sách đổi trả hàng trên Lazada

Trong đó:

• Nhãn trả hàng: Thông tin về nhãn trả hàng có sẵn trong phần chi tiết của sản phẩm trên trang Lazada. Đảm bảo bạn kiểm tra thông tin này để biết cách thức trả hàng cụ thể cho sản phẩm bạn đang muốn mua.
• Thời hạn trả hàng: Được tính từ thời điểm đơn hàng được cập nhật trạng thái giao hàng thành công. Nếu quá thời hạn quy định, bạn sẽ không thể yêu cầu trả hàng.
• Hình thức trả hàng: Có thể thay đổi tùy thuộc vào nhà cung cấp hoặc nhà bán hàng. Trong một số trường hợp, bạn có thể được yêu cầu gửi hàng về địa chỉ của nhà bán hàng hoặc về kho của Lazada. Hãy đọc kỹ hướng dẫn cụ thể để biết cách thức trả hàng chính xác cho đơn hàng của bạn.

Lưu ý:

• Nếu nhãn trả hàng không ghi rõ thời gian trả hàng cụ thể, thì sản phẩm đó không được áp dụng vào chính sách đổi trả hàng của Lazada.
• Nếu bạn muốn trả sản phẩm vì lý do vỡ, sai mẫu,...bạn có thể làm như sau: Khi sản phẩm thuộc LazMall, hay giao từ nước ngoài,...bạn cần liên hệ với Lazada trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Đối với sản phẩm của nhà bán hàng, bạn cần trò chuyện trực tiếp với shop trong thời gian này. Nếu sau 2 ngày bạn vẫn chưa nhận được phản hồi hoặc phản hồi không hợp lý từ nhà bán hàng, bạn cần liên hệ với Lazada để nhận được hướng giải quyết tốt nhất.

Cách trả hàng Lazada cho người bán

Bước 1: Truy cập vào tài khoản Lazada > Bấm vào Xem tất cả đơn hàng.

Bước 2: Tìm và nhấn chọn đơn hàng cần đổi trả trên Lazada.

Bước 3: Nhấn vào Trả hàng/Hoàn tiền.

Bước 4: Lựa chọn lý do mà bạn muốn đổi trả sản phẩm > Nhấn vào Xác nhận.

Bước 5: Mô tả chi tiết hiện trạng sản phẩm, bắt buộc đính kèm theo hình ảnh hoặc video. Bạn kiểm tra lại số tiền được hoàn trả và chọn hình thức hoàn tiền thích hợp. Tiếp theo, bạn nhấn vào Gửi để hoàn tất.

Cách trả hàng Lazada cho Lazada

Bước 1: Bạn vào tài khoản Lazada của mình và nhấn vào Xem tất cả đơn hàng. Tìm và bấm vào đơn hàng cần đổi trả trên Lazada.

Bước 2: Nhấn vào Trả hàng/Hoàn tiền > Lựa chọn lý do mà bạn muốn trả hàng > Nhấn Xác nhận.

Bước 3: Mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm hiện tại, cần gửi kèm theo hình ảnh hoặc video.

Bước 4: Lựa chọn hình thức trả hàng phù hợp:

• Thu hồi: Đơn vị vận chuyển sẽ đến địa chỉ bạn đưa ra để nhận lại hàng.
• Gửi hàng tại bưu cục: Bạn gửi trả hàng tại bưu cục gần nhất.

Bước 5: Xem lại số tiền được hoàn trả rồi chọn hình thức hoàn tiền thích hợp và nhấn Gửi.

Cách trả hàng Lazada Mall

Bước 1: Sau khi đơn hàng đủ điều kiện để đổi trả, bạn truy cập vào Lazada.

Bước 2: Tại trang chủ Lazada, chọn mục Tài khoản > Nhấn vào Đơn hàng của tôi > Nhấn Xem tất cả đơn hàng > Chọn đơn hàng cần đổi trả.

Bước 3: Chọn mục Quản lý đơn hàng > Nhấn Trả hàng. Tiến hành điền đầy đủ thông tin vào phiếu đổi trả hàng như sau:

• Tick vào sản phẩm muốn đổi trả.
• Nhập lý do muốn đổi trả sản phẩm.
• Đề xuất hướng xử lý: Chọn hoàn tiền bằng mã giảm giá hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
• Hình thức vận chuyển: Chọn đơn vị vận chuyển đến nhà bạn để thu hồi sản phẩm. Hoặc là bạn sẽ mang sản phẩm đến bưu cục và gửi đi.
• Tick vào “Tôi đã đọc và đồng ý với chính sách đổi trả hàng của Lazada”.

Bước 4: Nhấn vào Xác nhận để gửi phiếu đăng ký đổi trả hàng đến trung tâm CSKH của Lazada. Tiếp theo, giao diện mới xuất hiện. Bạn kéo xuống và chọn Xem chi tiết đơn hàng đổi trả > Nhấn In nhãn đổi trả để in phiếu. Nếu không in phiếu, hãy viết lên kiện hàng 2 mã là mã RA và mã vận đơn.

Bước 5: Đóng gói sản phẩm và gửi lại hàng cho Lazada theo hình thức đã chọn. Bạn chờ kết quả kiểm tra, đánh giá của Lazada để được hoàn tiền hoặc nhận sản phẩm mới.

Câu hỏi thường gặp

Hủy đổi trả hàng trên Lazada có mất phí không?

Khi bạn thực hiện việc đổi/trả hàng trên Lazada, bạn không cần phải lo lắng về bất kỳ mức phí nào. Dù bạn chọn gửi hàng tại bưu cục hoặc nhân viên vận chuyển đến lấy đều được miễn phí. Lazada cam kết sẽ chịu toàn bộ các khoản chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi/trả hàng, giúp bạn yên tâm và thuận tiện hơn trong quá trình mua sắm trực tuyến.

Thời gian hoàn tiền khi đổi trả hàng trên Lazada là bao lâu?

Thời gian hoàn tiền khi bạn thực hiện việc đổi/trả hàng trên Lazada có thể khác nhau tùy vào phương thức hoàn tiền bạn chọn. Tuy nhiên, Lazada cam kết rằng bạn sẽ nhận được tiền hoàn trả trong khoảng thời gian từ 3 đến 4 ngày nếu bạn chọn phương thức hoàn tiền qua chuyển khoản.

Tạm kết

Như vậy, bài viết này đã chia sẻ đến bạn cách trả hàng Lazada đơn giản, nhanh chóng. Hy vọng bạn có thể thực hiện thuận lợi và thành công. Đừng quên theo dõi các mẹo vặt, tiện ích khác tại FPT Shop nhé.

Xem thêm:

• Lợi ích khi mua hàng trả góp Lazada và hướng dẫn cách mua hàng trả góp 0% trên Lazada
• Mách bạn 7 cách săn sale Lazada cực đỉnh dành cho các “tín đồ” mua sắm online

Ngoài ra, để việc mua sắm trên Lazada của bạn trở nên tiện lợi hơn thì cần phải có một chiếc smartphone ưng ý, chất lượng. Tại FPT Shop đang bán những sản phẩm điện thoại OPPO với giá và chương trình khuyến mãi cực hấp dẫn. Bạn có thể tham khảo chi tiết tại đây:

• OPPO