Cập nhật chính sách bán hàng trên Shopee mới nhất hiện nay

Shopee hiện là sàn thương mại điện tử được yêu thích và dẫn đầu tại thị trường Việt Nam. Với lượng người dùng khủng, sàn thương mại điện tử này thu hút nhiều chủ shop kinh doanh online, bán đa dạng các mặt hàng. Để tránh bị khóa shop, cấm đăng tải sản phẩm,... người kinh doanh cần phải nắm rõ chính sách bán hàng trên Shopee. Theo dõi nội dung dưới đây của FPT Shop để cập nhật chính sách bán hàng trên Shopee mới nhất hiện nay.

Chính sách bán hàng trên Shopee là gì?

Chính sách bán hàng của Shopee là tập hợp các quy định mà người bán phải tuân thủ. Những chính sách này được thiết lập để bảo vệ quyền lợi của cả người bán và người mua. Nếu vi phạm, người bán sẽ phải chịu các hình thức xử lý theo quy định của Shopee tùy theo vào mức độ.

Chính sách bán hàng trên Shopee (ảnh 1)

Cập nhật chính sách bán hàng trên Shopee mới nhất

Chính sách về sản phẩm giới hạn được đăng bán

Số lượng sản phẩm tối đa mà một cửa hàng có thể đăng bán và hiển thị được gọi là giới hạn sản phẩm đăng bán. Chính sách này nhằm hỗ trợ người kinh doanh phát triển cửa hàng của mình một cách chất lượng nhất. Hạn mức sản phẩm đăng bán sẽ được xác định dựa trên cấp độ bán hàng của cửa hàng. Khi cửa hàng hoạt động lâu dài trên Shopee và có số lượng đơn hàng hoàn thành tăng lên, hạn mức sản phẩm đăng bán cũng sẽ được gia tăng tương ứng.

Chính sách bán hàng trên Shopee (ảnh 2)

Chính sách về vi phạm đăng bán sản phẩm

Giống như các sàn thương mại điện tử khác, Shopee không cho phép đăng bán những sản phẩm vi phạm quy định. Dưới đây là các quy định về đăng bán sản phẩm mà người bán cần tuân thủ khi kinh doanh trên Shopee:

Nhóm vi phạm	Loại vi phạm	Chi tiết
Sản phẩm cấm/hạn chế	Sản phẩm cấm	Các sản phẩm không được phép bán dựa theo quy định của Shopee và quy định của Luật pháp
	Tin quảng cáo	Quảng cáo các kênh bán hàng/sàn thương mại điện tử khác trong phần thông tin sản phẩm
	Thay đổi nội dung sản phẩm	Hành động chỉnh sửa thông tin sản phẩm ban đầu thành một sản phẩm khác để gian lận đánh giá
	Giảm giá không hợp lệ	Phóng đại giảm giá bằng cách tăng giá gốc trước khi tham gia chương trình khuyến mãi
Sản phẩm giả/nhái	Sản phẩm giả/nhái	Sản phẩm không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc
Sản phẩm giả/nhái	Sản phẩm vi phạm quyền phân phối	Sản phẩm thương hiệu nhưng không được sự cho phép của chủ thương hiệu đó
Sản phẩm spam	Sản phẩm trùng lặp	Đăng bán 1 sản phẩm nhiều lần
	Giá ảo	Sản phẩm được đăng bán với giá cực cao hoặc cực thấp để thu hút lượt xem sản phẩm
	Spam từ khóa	Tên sản phẩm chứa nhiều từ khóa để tăng lượt hiển thị
	Spam thuộc tính	Sử dụng sai thuộc tính cho sản phẩm đăng bán
	Đăng bán lại các sản phẩm đã bị khóa	Đăng bán lại sản phẩm đã bị Shopee xóa mà không có bất kỳ chỉnh sửa nào

Ngoài ra, bạn cũng tuyệt đối không được đăng bán các sản phẩm bị Shopee cấm. Danh sách các sản phẩm bị cấm đăng bán trên Shopee như sau:

STT	Các sản phẩm bị cấm đăng bán trên Shopee
1	Tiền tệ, tiền giả, con dấu giả, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.
2	Hàng vi phạm bản quyền: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể vi phạm bản quyền tác giả, quyền thương hiệu hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của bên thứ ba.
3	Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp), thuốc các loại, thuốc kích dục,...
4	Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã) như ngà voi, sừng tê giác, cao hổ,...
5	Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật.
6	Mỹ phẩm đã qua sử dụng.
7	Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén,...
8	Các mặt hàng bị cấm vận.
9	Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí. Các loại đồ chơi có hình dạng giống súng, lựu đạn, bom, mìn,...
10	Súng nén bằng hơi nước hay lò xo bắn đạn nhựa hoặc các loại đạn khác, súng bắn nước, hơi nước, súng bắn phát quang hoặc bắn gây tiếng nổ.
11	Giống kiếm, mác, lê, dao găm, cung nỏ (làm bằng các loại vật liệu kể cả gỗ, tre, giấy nén…). Các loại đồ chơi có hình dáng giống các loại vũ khí khác.
12	Các loại pháo: Pháo nổ, pháo hoa, pháo đập, đạn đập làm bằng thuốc pháo hoặc bằng các loạt vật liệu khác có thể gây cháy, bỏng. Đồ chơi tình dục, công cụ hỗ trợ tình dục (sex toy) các loại.
13	Thực phẩm thuốc: Các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai).
14	Thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ cho phép; thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho người mua trước thời điểm giao dịch.
15	Các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng.
16	Nấm dại.
17	Bất kỳ mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người.

Trong trường hợp đăng bán các sản phẩm thuộc danh mục vi phạm của Shopee hoặc các sản phẩm bị cấm bán trực tuyến theo quy định pháp luật, chủ shop sẽ bị phạt điểm sao quả tạ và mất quyền lợi bán hàng trên sàn.

Chính sách về hàng đặt trước

Theo chính sách hàng đặt trước của Shopee, tỷ lệ đơn hàng đặt trước cần được duy trì ở mức thấp. Cụ thể:

Đối với người bán thuộc Shopee Mall hoặc Shop Yêu Thích: Tỷ lệ đặt hàng trước phải luôn dưới 10% và thời gian đặt hàng trước không được quá 6 ngày. Nếu vi phạm chính sách, người bán sẽ bị giới hạn số lượng sản phẩm được đăng bán hoặc bị loại khỏi Shopee Mall hoặc Shop Yêu Thích.
Đối với các shop không thuộc Shopee Mall hoặc Shop Yêu Thích: Shop cần duy trì tỷ lệ đặt hàng trước dưới 20%. Nếu vi phạm, Shopee sẽ xử lý tùy theo mức độ nghiêm trọng.

Chính sách bán hàng trên Shopee (ảnh 3)

Chính sách vi phạm quy định tin nhắn

Nhằm đảm bảo môi trường giao dịch an toàn và thân thiện cho cả người bán lẫn người mua trên Shopee, nền tảng sẽ áp dụng các biện pháp xử phạt đối với bất kỳ người dùng nào có hành vi vi phạm sau:

Sử dụng ngôn từ xúc phạm, phản cảm hoặc có nội dung không lành mạnh.
Yêu cầu người mua hủy đơn hàng.
Thực hiện giao dịch ngoài Shopee.
Spam tin nhắn.

Mọi hành vi vi phạm chính sách bán hàng trên Shopee về nhắn tin đều sẽ dẫn đến các hình phạt tương ứng, bao gồm:

Vi phạm quy định tin nhắn	Mức độ phạt
Dùng từ ngữ khiếm nhã/phản cảm khi phản hồi tin nhắn	2 điểm phạt sao quả tạ/tuần
Yêu cầu người mua hủy đơn hàng	2 điểm phạt sao quả tạ/tuần
Thực hiện các giao dịch ngoài Shopee	Tạm khóa/Xóa tài khoản
Spam tin nhắn	Xóa/giới hạn tài khoản (bao gồm cả việc bị chặn gửi tin nhắn qua Shopee)

Chính sách bán hàng trên Shopee (ảnh 4)

Chính sách về sản phẩm spam

Để đảm bảo người mua có trải nghiệm tốt nhất, Shopee áp dụng quy định về sản phẩm spam nhằm giám sát chất lượng bán hàng của shop. Sản phẩm sẽ được coi là spam nếu chủ shop vi phạm các quy định sau:

Đăng một sản phẩm nhiều lần.
Thay đổi giá sản phẩm ở mức rất thấp hoặc rất cao mà không có ý định bán ở mức giá đó.
Đặt tiêu đề sản phẩm với các từ khóa không liên quan.
Cung cấp thông tin không chính xác về thuộc tính sản phẩm.

Nếu vi phạm các quy định này, chủ shop sẽ bị tính điểm phạt sao quả tạ. Trong trường hợp nghiêm trọng, Shopee có thể tạm thời khóa tài khoản của người bán.

Các hình phạt vi phạm chính sách bán hàng trên Shopee

Shopee có các biện pháp xử lý cụ thể đối với những trường hợp vi phạm chính sách bán hàng như sau:

Cảnh cáo: Shopee sẽ gửi cảnh báo đến người bán và yêu cầu tuân thủ các chính sách của nền tảng.
Hạn chế hoạt động: Shopee có thể áp đặt các hạn chế như giảm số lượng sản phẩm được đăng bán, tạm ngừng hoạt động bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định hoặc khóa tài khoản.
Xóa sản phẩm: Nếu vi phạm chính sách, một số sản phẩm của người bán có thể bị xóa khỏi trang bán hàng.
Trừ điểm uy tín: Shopee có thể trừ điểm uy tín của shop nếu vi phạm các chính sách bán hàng.
Chấm dứt hợp đồng: Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần, Shopee có thể chấm dứt hợp đồng với chủ shop.

Chính sách bán hàng trên Shopee (ảnh 5)

Tạm kết

Nắm rõ các chính sách bán hàng trên Shopee giúp chủ shop thuận lợi hơn khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử này. Hãy tuân thủ đúng các quy định của nền tảng để xây dựng được cửa hàng trực tuyến vững mạnh, uy tín trên Shopee.

Xem thêm:

Một chiếc laptop gọn nhẹ, cấu hình cao, mượt mà sẽ giúp bạn bán hàng trên Shopee hiệu quả hơn. Đến ngay FPT Shop để được tư vấn chi tiết và sở hữu laptop giá tốt.

Xem đầy đủ các mẫu laptop tại đây: