Đơn hàng đang trung chuyển là sao? Trung chuyển đi đâu và khi nào thì sẽ giao đến?

Khi mua hàng trên Shopee bạn sẽ bắt gặp tình trạng đơn hàng đang trung chuyển và bạn không thể tác động vào quá trình này. Vậy đơn hàng đang trung chuyển là sao? Có cách nào để hủy đơn hoặc nhận đơn sớm hơn hay không? Cùng FPT Shop tìm hiểu thật chi tiết về quá trình này bên dưới đây nhé!

1. Đơn hàng đang trung chuyển là sao? 

Hiểu một cách đơn giản đơn hàng đang trung chuyển nghĩa là đơn vẫn đang được xe tải chở đi qua nhiều nơi và chưa đáp đến một kho hàng cụ thể nào để có thể chuẩn bị giao. Những địa điểm mà đơn hàng đang trung chuyển đến sẽ nằm ngay phía sau chữ “Đơn hàng đang trung chuyển tới”. Ví dụ: Đơn hàng đang trung chuyển tới 51-HCM Binh Thanh/Phuong 12 Hub.

Vậy nên nếu có ai thắc mắc đơn hàng đang trung chuyển là sao thì bạn cứ giải đáp là đơn vẫn còn nằm trên xe tải và chưa tới kho hàng đâu nhé!

2. Khi nào đơn hàng mới trung chuyển xong?

Sau khi đã biết được đơn hàng đang trung chuyển là sao, người dùng vẫn cần biết về thời gian trung chuyển đơn hàng. Thông thường, quá trình trung chuyển sẽ kéo dài tối đa khoảng vài ngày tùy vào tính chất đơn hàng, sau đây là ước tính cụ thể .

• Tối đa 3 ngày đối với đơn hàng trong nước.
• Tối đa 7 ngày đối với đơn hàng quốc tế.

Trong một số trường hợp quá trình trung chuyển sẽ bị kéo dài với những lý do khách quan như:

• Bạn đặt hàng vào ngày hội siêu sale.
• Đơn vị vận chuyển gặp các vấn đề nội bộ đột xuất.
• Đơn hàng bị kẹt biên đối với những đơn hàng quốc tế.

Tuy không thể biết được chính xác nhưng nếu dựa vào tên kho thì bạn cũng sẽ biết được đơn hàng sẽ về nhanh hay chậm.

• Nếu điểm đến có chữ SOC ở sau: Đơn hàng sẽ mất từ 2-7 ngày để giao đến tận tay.
• Nếu điểm đến có chữ HUB ở sau: Đơn hàng sẽ mất từ 1-3 ngày để giao đến tận tay.

3. Cách tra cứu đơn hàng đang trung chuyển trên Shopee

Để tra cứu đơn hàng, bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Vào ứng dụng Shopee, sau đó chọn “Tôi” ở cuối góc phải màn hình.

Buớc 2: Chọn “Chờ giao hàng”.

Bước 3: Lướt chọn đơn hàng muốn xem lộ trình.

Bước 4: Ấn vào Thông tin vận chuyển để kiểm tra thông tin giao hàng.

4. Câu hỏi thường gặp trong quá trình trung chuyển đơn hàng

Ngoài thắc mắc đơn hàng đang trung chuyển là sao và thời gian nhận được hàng là bao lâu thì vẫn còn rất nhiều câu hỏi xoay quanh vấn đề đơn hàng đang trung chuyển mà người dùng thường gặp phải.

Tôi có thể huỷ đơn hàng đang trung chuyển không?

Như đã đề cập phía trên, bạn không thể tác động vào đơn hàng trung chuyển được vì lúc này đơn hàng đã được đóng gói và đang trên đường giao đến bạn rồi.

Bạn không thể hủy đơn hàng và Shopee cũng không hiển thị nút để bạn thao tác hủy đơn trong quá trình này. Tuy nhiên nếu vẫn muốn hủy đơn vì một lý do bất đắc dĩ nào đó, bạn có thể liên hệ đến tổng đài Shopee để nhờ hỗ trợ. Có 3 cách để bạn có thể liên hệ đến Shopee và nhận được phản hồi nhanh nhất:

• Cách 1: Gửi email đến địa chỉ support@shopee.vn với đầy đủ nội dung và tiêu đề.
• Cách 2: Gọi điện đến số điện thoại của Shopee 1900 1221 để gặp tổng đài viên.
• Cách 3: Chat với tổng đài viên. Bạn vào mục “Tôi” => “Chờ giao hàng” => lướt xuống đơn hàng và “Chọn vào dòng chữ màu xanh” => Ấn chọn biểu tượng “Headphone có miệng cười” phía trên góc phải.

Tôi có thể nhận đơn hàng đang trung chuyển sớm hơn dự kiến không?

Tương tự như việc bạn muốn hủy đơn hàng đang trung chuyển, nếu bạn muốn nhận đơn sớm hơn dự kiến bạn cũng không thể tác động trực tiếp vào đơn hàng mà phải nhờ đến đội ngũ tổng đài viên của Shopee.

Để được xét duyệt yêu cầu nhanh và thành công bạn cần đảm bảo mình có lý do chính đáng để phải nhận hàng sớm hơn dự kiến.

Thực hiện yêu cầu theo 3 cách tương tự phía trên bao gồm: 

• Cách 1: Gửi email đến địa chỉ support@shopee.vn với đầy đủ nội dung và tiêu đề.
• Cách 2: Gọi điện đến số điện thoại của Shopee 1900 1221 để gặp tổng đài viên.
• Cách 3: Vào mục “Tôi” => “Chờ giao hàng” => lướt xuống đơn hàng và “Chọn vào dòng chữ màu xanh” => Ấn chọn biểu tượng “Headphone có mặt cười” phía trên góc phải và bắt đầu chat với tổng đài viên.

Tôi đã nhận được hàng nhưng Shopee vẫn để đang trung chuyển là sao?

Đây là trường hợp hệ thống chưa kịp cập nhật thông tin đơn hàng nên dù bạn đã nhận được hàng nhưng vẫn hiển thị là “đang giao hàng”. Tuy nhiên, trường hợp này không làm ảnh hưởng đến quyền lợi và đơn hàng của bạn nên vẫn có thể bỏ qua được. Thông thường hệ thống sẽ cập nhật nhanh trong ngày hoặc muộn lắm là qua ngày hôm sau.

Tôi muốn biết toàn bộ lộ trình đơn hàng trung chuyển thì phải làm sao?

Trường hợp bạn muốn biết chi tiết đơn hàng đang trung chuyển đến đâu, địa chỉ nào và mấy giờ thì tới, bạn muốn xem hình ảnh gói hàng hoặc muốn liên lạc với tài xế để tiện trao đổi. Bạn có thể chọn một trong hai cách: một là liên lạc thông qua Shopee, hai là liên lạc thông qua đơn vị vận chuyển.

• Cách 1 - Thông qua Shopee: Bạn làm tương tự hướng dẫn phía trên/
• Cách 2 - Thông qua đơn vị vận chuyển: Bạn gọi đến số tổng đài của đơn vị giao hàng hoặc chat Zalo để được hỗ trợ. Nhớ là phải nêu rõ vấn đề bạn gặp phải và yêu cầu sự trợ giúp trong khả năng của đơn vị thôi nhé!

Tạm kết

Trên đây là lời giải đáp cho câu hỏi đơn hàng đang trung chuyển là sao và cách để bạn kiểm soát đơn hàng hiệu quả. Mong rằng qua những thông tin mà chúng tôi đưa đến, quý độc giả sẽ có những trải nghiệm mua sắm online thuận tiện và đảm bảo được quyền lợi của chính mình nhé!

Xem thêm:

• Shopee Mall là gì? Tìm hiểu ngay những ưu điểm nổi bật chỉ Shopee Mall mới có
• ShopeePay là gì? Cách tải ShopeePay về điện thoại và hướng dẫn đăng ký, sử dụng ShopeePay

Để có trải nghiệm mua sắm và săn mã voucher trên Shopee thật nhanh chóng, bạn nên trang bị một chiếc điện thoại màn hình lớn siêu mượt cùng tốc độ nhận Internet tốt nhất. Tham khảo ngay dòng điện thoại Apple iPhone phiên bản mới nhất tại đây.

• Điện thoại iPhone