Fulfillment là gì? Fulfillment được ứng dụng trong những lĩnh vực nào? Các loại Fulfillment

Cùng đi tìm câu trả lời cho câu hỏi “Fulfillment là gì?” trong bài viết hôm nay. Đây chắc chắn sẽ là một bài viết hữu ích dành cho những ai có quan tâm đến lĩnh vực này và mong muốn tìm kiếm giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp.

Fulfillment là gì?

Fulfillment là quá trình tính từ lúc hàng hoá bắt đầu được nhập vào kho đến lúc người mua nhận được sản phẩm. Fulfillment bao gồm các hoạt động lấy hàng từ người bán hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng hoá từ kho, đóng gói hàng hoá và vận chuyển hàng hoá đến đúng địa chỉ của khách hàng.

Nói một cách khác, fulfillment thay người bán hàng làm tất cả mọi công việc liên quan đến hoạt động quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng, vận chuyển đơn hàng, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng (người mua hàng) một cách nhanh chóng hơn.

Fulfillment cũng được gọi bằng nhiều cái tên khác chẳng hạn như dịch vụ hoàn tất đơn hàng, trung tâm phân phối sản phẩm, dịch vụ hậu cần kho vận,...

Fulfillment được áp dụng trong lĩnh vực nào?

Fulfillment là quy trình hoàn thiện đơn hàng đến tay khách hàng đích, do đó ngành nghề nào cần sự vận chuyển hàng hoá, đóng gói hàng hoá, dán nhãn hàng hoá, làm hoá đơn hàng hoá,... thì đều có thể áp dụng dịch vụ fulfillment.

Vì những đặc trưng kể trên nên dịch vụ fulfillment rất phù hợp với doanh nghiệp nào hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử. Những người bán hàng trực tuyến trên mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Amazon,... đều có thể sử dụng fulfillment như một giải pháp quản lý tồn kho và hoàn tất đơn hàng một cách hiệu quả. Dựa vào quy mô và nguồn lực sẵn có mà người bán hàng có thể cân nhắc lựa chọn hình thức fulfillment phù hợp với cửa hàng hay doanh nghiệp của mình.

Các loại dịch vụ fulfillment

Hiện nay có bao nhiêu loại dịch vụ fulfillment và loại fulfillment phù hợp với doanh nghiệp của bạn là gì? Cùng tìm hiểu nhé!

In-house fulfillment

Hình thức in-house fulfillment hay còn được hiểu là self-fulfillment. Ở loại hình fulfillment này, công ty sở hữu kho lưu trữ hàng riêng, đồng thời công ty tự quản lý các hoạt động liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng và hoàn tất đơn hàng. Hình thức in-house fulfillment phù hợp với 2 loại công ty sau:

• Công ty có quy mô lớn, sẵn sàng chi khoản ngân sách lớn để sở hữu kho riêng, thuê nhiều nhân viên để quản lý kho hàng và thực hiện tiến trình hoàn tất đơn hàng. Như vậy, để sử dụng in-house fulfillment thì doanh nghiệp cần phải đảm bảo xây dựng được một quy trình hoạt động fulfillment đầy đủ, hoàn thiện nhằm tránh trường hợp hàng hoá bị rối loạn, đơn hàng bị ùn tắc và kéo theo đó là sự không hài lòng của khách hàng.
• Công ty mới bắt đầu hoạt động kinh doanh (startup) chưa có nhiều khách hàng và đơn hàng nên các hoạt động quản lý kho bãi, xử lý đơn hàng và giao nhận hàng hoá đều có thể tự thực hiện được. Tuy vậy, khi công ty startup hoạt động đã lâu và có nhiều đơn hàng rồi thì hình thức self-fulfillment lúc này không còn phù hợp nữa.

Dropship

Hình thức dropship là hình thức mà ở đó người bán hàng không thực sự sở hữu hàng hoá. Người bán hàng sẽ liên hệ với nhà cung cấp để chuyển hàng hoá trực tiếp cho người mua bằng thông tin của người bán hàng. Các sàn thương mại điện tử như Amazon, Shopify, AliExpress,... là những nơi mà hoạt động dropship diễn ra thường xuyên.

Hình thức dropship rất phù hợp với những ai thích bán đa dạng các loại mặt hàng và không muốn tốn kém tiền bạc đầu tư cho kho bãi hay các hoạt động liên quan đến việc xử lý hàng hoá. Họ chỉ cần đầu tư cho hoạt động marketing nhằm tăng độ uy tín của thương hiệu là được. Tuy nhiên, có thể thấy rằng rủi ro sẽ đến từ chất lượng nhà cung cấp, nếu như không lựa chọn cẩn thận thì sẽ mất khách hàng và làm ảnh hưởng xấu đến uy tín của thương hiệu.

Outsourced fulfillment

Outsourced fulfillment là gì? Đây là hình thức mà người bán hàng hoặc công ty sẽ thuê ngoài dịch vụ từ những công ty fulfillment. Công ty fulfillment tiến hành thực hiện mọi hoạt động liên quan đến hàng hoá, bao gồm việc lấy hàng, lưu kho hàng hoá, xử lý đơn hàng, giao hàng và thu hộ thay cho người bán hàng.

Trong hình thức này, những hoạt động liên quan đến kho bãi, quản lý hàng hoá và vận chuyển hàng hoá sẽ do công ty fulfillment chịu trách nhiệm, kể cả trong trường hợp có vấn đề phát sinh. Như vậy, khi áp dụng hình thức này thì công ty sẽ tiết kiệm được khá nhiều chi phí về lưu kho, chi phí thuê nhân viên và tốn ít công sức hơn trong các hoạt động xảy ra trước và sau đơn hàng. Bên cạnh những ưu điểm đó thì outsourced fulfillment cũng có những nhược điểm như công ty bạn sẽ không thể tham gia vào đầy đủ các hoạt động quản lý hàng hoá, do đó sẽ không thể yên tâm về cách xử lý của công ty dịch vụ mà bạn thuê ngoài. Tuy nhiên, hình thức này vẫn được xem là giải pháp tối ưu đối với công ty có quy mô vừa và nhỏ vì nó giúp tiết kiệm chi phí kho bãi, vận chuyển hàng hoá, cho phép tập trung tối đa thời gian vào các hoạt động kinh doanh trên thị trường.

Theo số liệu thống kê của IDC (2007), có hơn 17% doanh nghiệp tại Việt Nam sử dụng dịch vụ thuê ngoài bao gồm fulfillment, con số này cũng được dự đoán sẽ tăng trưởng thần tốc trong tương lai.

Quy trình dịch vụ fulfillment

Một dịch vụ hoàn tất đơn hàng sẽ có quy trình như thế nào? Về cơ bản thì quy trình dịch vụ fulfillment bao gồm các khâu sau: Nhận hàng hoá từ người bán (có thể nhận tại cửa hàng hoặc nhận tại cảng/cửa khẩu) => Vận chuyển hàng hoá đến kho => Lưu kho hàng hoá => Xử lý hàng hoá khi nhận được yêu cầu (xuất hàng, in hoá đơn, đóng gói, dán nhãn,...) => Giao hàng => Thu COD (nếu được yêu cầu) => Xử lý yêu cầu sau khi bán hàng (trả hàng, đổi hàng, hoàn hàng,...).

Lợi ích của dịch vụ fulfillment là gì?

Khi sử dụng dịch vụ fulfillment, doanh nghiệp nhận được những lợi ích sau đây:

Tiết kiệm nhiều khoản chi phí

Doanh nghiệp không cần bỏ ra nhiều khoản chi phí cho việc đầu tư vào cơ sở vật chất, nguồn nhân lực để quản lý các hoạt động liên quan đến hàng hoá. Nhờ đó doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí và tối ưu được ngân sách.

Nâng cao chất lượng của dịch vụ khách hàng

Các công ty fulfillment bên cạnh việc xử lý toàn bộ mọi quy trình liên quan đến hàng hoá thì còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua chatbox, email, ticket issue,... Khi có vấn đề gì với đơn hàng thì khách hàng có thể phản hồi với công ty và nhận được sự giải quyết nhanh chóng. Như vậy, chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ được nâng cao.

Tốc độ vận chuyển nhanh hơn

Ngoài việc đảm bảo các vấn đề như tiếp nhận, lưu kho, đóng gói và dán nhãn hàng hoá thì vận chuyển cũng là một yếu tố được công ty fulfillment chú trọng nhiều. Theo đó, công ty fulfillment thường sẽ hợp tác với đối tác vận chuyển có uy tín cao, giúp cho hàng hoá được vận chuyển trong thời gian ngắn, đúng nơi và đúng hẹn. Bên cạnh đó, một số công ty còn sở hữu hệ thống kho bãi và trung tâm fulfillment ở nhiều nơi, nhiều quốc gia nên thời gian vận chuyển được rút ngắn.

Mở rộng quy mô kinh doanh

Nhờ sự hỗ trợ của dịch vụ fulfillment mà quy trình quản lý và vận chuyển hàng hoá được hoàn thiện hơn, khách hàng cũng hài lòng hơn rất nhiều. Nhờ vậy mà doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô kinh doanh, không còn chỉ là ở trong nước mà còn tiến xa hơn ra thị trường quốc tế, tiếp cận được đông đảo khách hàng.

Tạm kết

Như vậy, câu hỏi “Fulfillment là gì?” đã được giải đáp cụ thể thông qua những nội dung trên. Hy vọng doanh nghiệp của bạn sẽ lựa chọn được phương án phù hợp nhằm gia tăng hiệu quả kinh doanh và thành công hơn nữa. 

Sở hữu chiếc máy tính bảng đa năng sẽ giúp cho công việc của bạn được giải quyết hiệu quả hơn bội phần. Một thương hiệu uy tín mà bạn có thể tham khảo đó là Samsung. Xem sản phẩm tại đây:

Máy tính bảng Samsung

 Xem thêm:

• E-Commerce là gì? Xu hướng phát triển và các loại hình giao dịch thương mại điện tử
• Partner là gì? Partnership là gì? Những thuật ngữ bạn phải biết khi cộng tác trong kinh doanh 
• Hé lộ sự thật: In-house marketing có phải là “vũ khí bí mật” của doanh nghiệp?