Khi nào cần gửi khiếu nại TikTok? Hướng dẫn gửi khiếu nại TikTok đơn giản, hiệu quả

TikTok có những quy định khá khắt khe về tiêu chuẩn cộng đồng nhằm xây dựng mạng xã hội văn minh, bền vững. Nếu bạn không may bị khóa tài khoản vì những lý do khách quan thì hãy bình tĩnh tìm hiểu nguyên nhân rồi gửi khiếu nại TikTok. Đây là cách nhanh nhất giúp bạn thông báo tới đội ngũ hỗ trợ, đồng thời bảo vệ tài khoản và tránh được sự mất mát đáng tiếc.

1. Khi nào cần gửi khiếu nại TikTok?

Đối với các vấn đề đơn giản như đăng nhập hoặc quên mật khẩu, bạn hoàn toàn có thể tự khắc phục bằng các thủ thuật dễ dàng. Tuy nhiên, bạn sẽ cần khiếu nại TikTok nếu tài khoản/video của bạn gặp các sự cố sau đây. 

1.1. Tài khoản bị cấm do nhầm lẫn

Thông thường, các tài khoản TikTok liên tục vi phạm hướng dẫn cộng đồng sẽ bị phạt đình chỉ, cấm hoặc xóa vĩnh viễn. Nếu tài khoản của bạn bị đình chỉ, bạn sẽ nhận được thông báo (Notification) qua phần Hộp thư của ứng dụng. 

1.2. Hồ sơ tài khoản bị khóa

Các tài khoản bị khóa thường vi phạm các lỗi như: 

• Đăng lời lẽ xúc phạm nhân viên TikTok
• Sử dụng phần mềm bên ngoài để tăng lượt thả tim
• Đăng video có nội dung khiêu dâm hoặc phản cảm
• Gửi thư rác tới một bộ phận người dùng.

1.3. Video bị xóa do nhầm lẫn

Nếu video của bạn vi phạm chính sách cộng đồng của TikTok, nó có thể tắt nhạc nền, chặn đăng video, gửi cảnh cáo về tài khoản, thậm chí là bị xóa vĩnh viễn. Tuy nhiên, cũng có những trường hợp video vi phạm các tiêu chuẩn của TikTok nhưng vẫn mang lại giá trị cho cộng đồng như các nội dung giáo dục, khoa học, nghệ thuật…

2. Cách khiếu nại TikTok

Khi bạn đã xác định rõ tài khoản/video của mình không vi phạm quy chuẩn cộng đồng, bạn có thể gửi khiếu nại TikTok theo các cách sau.

2.1. Gửi khiếu nại TikTok qua Hộp thư

• Bước 1: Truy cập ứng dụng TikTok > Vào phần Hộp thư.
• Bước 2: Tìm và nhấn vào thông báo vi phạm từ TikTok.
• Bước 3: Chọn Gửi khiếu nại và làm theo hướng dẫn được hiển thị trên màn hình.

2.2. Gửi khiếu nại TikTok tại mục Vi phạm hướng dẫn cộng đồng

• Bước 1: Truy cập vào video bị thông báo vi phạm hướng dẫn cộng đồng.
• Bước 2: Nhấn vào Vi phạm hướng dẫn cộng đồng: Xem chi tiết.
• Bước 3: Cung cấp các thông tin chi tiết và những bằng chứng rõ ràng để chứng minh video không vi phạm quy tắc, sau đó gửi khiếu nại TikTok.

2.3. Gửi khiếu nại TikTok tại mục Báo cáo vấn đề

• Bước 1: Mở ứng dụng TikTok 
• Bước 2: Truy cập vào Hồ sơ cá nhân (Góc dưới cùng phía bên tay trái màn hình).
• Bước 3: Chọn Cài đặt và quyền riêng tư > Bấm chọn Báo cáo vấn đề.
• Bước 4: Nhấn vào biểu tượng trang giấy (Góc phải trên cùng màn hình), sau đó mô tả sự cố, cung cấp bằng chứng và nhấn Gửi.

3. Cần chờ bao lâu để TikTok xử lý khiếu nại?

Sau khi bạn gửi kháng cáo cho bộ phận hỗ trợ, bạn sẽ cần chờ ít nhất từ 6 - 24 tiếng để hệ thống xử lý. Nếu tài khoản/video của bạn cần nhiều thời gian hơn để xem xét, bạn có thể sẽ phải chờ TikTok phản hồi trong vòng 10 ngày.

Trong trường hợp đã quá 10 ngày mà bạn không nhận được thông báo nào từ hệ thống, bạn hãy lặp lại quá trình gửi khiếu nại TikTok hoặc kháng cáo theo các cách được hướng dẫn trước đó.

Phản hồi của TikTok sẽ được gửi thông qua email mà bạn đã đăng ký trước đó. Lưu ý rằng bạn cần theo dõi Hòm thư đến thường xuyên, thậm chí kiểm tra các thư mục Spam/ Promotion/ Social để tránh trường hợp bỏ lỡ những thông tin quan trọng.

4. Kết luận

Mong rằng bài viết trên đây đã giúp bạn hiểu rõ cách gửi khiếu nại TikTok. Hãy áp dụng các phương pháp trên đây nếu tài khoản/video của bạn bị nghi ngờ vi phạm chính sách của TikTok nhé!

Nếu bạn mong muốn phát triển sự nghiệp trên nền tảng số, đặc biệt là mạng xã hội TikTok thì hãy đầu tư các thiết bị điện tử như điện thoại, laptop, máy tính bảng… Qua ngay FPT Shop để được tư vấn và mua sắm với giá ưu đãi nhất!

Xem thêm:

• Cần mất phí bao nhiêu khi tham gia TikTok Shop?
• Hướng dẫn cách tải video TikTok trên máy tính cực đơn giản và hiệu quả