:quality(75)/estore-v2/img/fptshop-logo.png){kind=logo}
:quality(75)/2024_6_6_638532874307166688_neu-giao-hang-khong-thanh-cong-tren-shopee-co-giao-lai-khong.jpg)
:quality(75)/giang_nguyen_d369e939ce.jfif){kind=small}
Nếu giao hàng không thành công trên Shopee có giao lại không? Giải đáp các thắc mắc liên quan
Tình trạng đơn hàng Shopee hiển thị trạng thái giao hàng không thành công khiến người mua hoang mang. Nếu giao hàng không thành công trên Shopee có giao lại không? Theo dõi nội dung chi tiết để biết nhé!
Giới thiệu về Shopee
Shopee là sàn thương mại điện tử lớn ở Việt Nam nói riêng và khu vực châu Á nói chung. Shopee được thành lập ở Singapore vào năm 2015. Đây là trung gian kết nối người mua và người bán, giúp cho việc kinh doanh online trở nên thuận lợi và dễ dàng hơn.
Trên Shopee có rất nhiều mặt hàng được bán như thời trang, đồ gia dụng, đồ điện tử, chăm sóc sức khoẻ, mỹ phẩm,... Nền tảng này luôn không ngừng cập nhật những tính năng mới để giúp nâng cao trải nghiệm sử dụng của cả người bán lẫn người mua.
Một số ưu điểm của Shopee là: có chính sách bảo vệ người mua và người bán, sản phẩm có mức giá cạnh tranh, hỗ trợ phí vận chuyển, thời gian giao hàng nhanh,... Bên cạnh đó, sàn thương mại điện tử này cũng tồn tại một vài nhược điểm như: đôi khi xảy ra tình trạng giao nhầm hoặc mất đơn hàng, có nhiều người bán nên cạnh tranh rất lớn,...
Khi mua hàng trên Shopee, bạn nên nghiên cứu kỹ lưỡng về shop, xem các đánh giá của người mua trước để quyết định có nên mua hay không, tránh việc mua phải hàng kém chất lượng và có trải nghiệm không tốt.
Giao hàng không thành công là gì?
Giao hàng không thành công là khi các đơn vị vận chuyển không hoàn tất việc giao đơn hàng của người mua đến địa chỉ của họ. Nguyên nhân của tình trạng này xuất phát từ nhiều vấn đề, chẳng hạn như người mua từ chối bưu kiện, địa chỉ không đúng hoặc thất bại nhiều lần trong quá trình giao hàng.
Khi giao hàng không thành công, đơn hàng sẽ được đơn vị vận chuyển đem trả lại cho người bán. Người bán nhận đơn hàng được trả về và kiểm tra sản phẩm bên trong, sau đó dựa vào tình trạng cụ thể mà xác định bước tiếp theo.
Lưu ý: Các đơn hàng được trả lại vì lý do giao hàng không thành công sẽ có điểm khác biệt so với đơn hàng mà người mua yêu cầu trả hàng/hoàn tiền. Những đơn hàng không bị thiệt hại gì sẽ đủ điều kiện để được trả lại. Nếu sản phẩm bị hỏng, người bán có quyền gửi khiếu nại đối với những thiệt hại phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Nếu giao hàng không thành công trên Shopee có giao lại không?
Bạn đã hiểu giao hàng không thành công là gì, vậy nếu giao hàng không thành công trên Shopee có giao lại không?
Shopee nói riêng và các sàn thương mại điện tử nói chung thường đối mặt với tình trạng giao hàng không thành công. Họ đã thiết lập một chính sách nhằm xử lý những vấn đề này. Việc quyết định có giao lại đơn hàng hay không sẽ dựa trên nhiều yếu tố. Thường thì Shopee sẽ liên hệ với người mua nhằm thông báo tình huống, sau đó đưa ra những lựa chọn cụ thể cho họ như hoàn tiền hoặc đặt lại đơn hàng.
Nếu như người mua có nhu cầu đặt lại đơn hàng và họ có lý do không thể nhận hàng trong lần giao trước thì Shopee có thể tổ chức vận chuyển lại đơn hàng. Nếu người mua yêu cầu hoàn tiền, Shopee sẽ hỗ trợ quy trình hoàn tiền, số tiền hoàn trả cho người mua sẽ vào tài khoản ví ShopeePay trong khoảng 5 - 7 ngày sau khi việc hoàn tiền được xác nhận.
Những lý do mà Shopee có thể từ chối gửi lại đơn hàng cho người mua bao gồm:
- Đơn hàng đã được thử giao 3 lần nhưng không thành công hoặc được giao cho 3 nhân viên làm các ca khác nhau.
- Nhân viên giao hàng đã liên lạc với người mua nhiều lần nhưng không liên lạc được.
- Đơn hàng vi phạm quy định và chính sách mà Shopee đưa ra nên bị tự động huỷ.
- Đơn vị vận chuyển từ chối hoặc huỷ đơn hàng trực tiếp vì những ý do như thời tiết xấu hoặc bệnh tật.
- Đơn hàng đã quá thời gian lưu kho.
Vậy, nếu giao hàng không thành công trên Shopee có giao lại không? Câu trả lời là quyết định cuối cùng sẽ phụ thuộc vào nhiều điều kiện cũng như hướng dẫn cụ thể của Shopee ở thời điểm xử lý vấn đề.
Thời gian để Shopee giao lại đơn hàng không thành công
Thời gian để Shopee giao lại đơn hàng không thành công phụ thuộc vào khu vực cụ thể và chính sách vận chuyển của mỗi cửa hàng. Dù không có quy tắc cụ thể nào nhưng thông thường thời gian để Shopee giao lại đơn hàng không thành công là 2 - 7 ngày làm việc.
Quy trình và chính sách này có thể thay đổi tuỳ thuộc vào đơn vị vận chuyển mà Shopee sử dụng trong mỗi trường hợp. Người mua có thể nhận được thông báo từ Shopee về thông tin của việc đặt lại đơn hàng hay quy trình hoàn tiền (nếu có).
Điều quan trọng là người mua phải liên tục kiểm tra trạng thái của đơn hàng và thông báo từ Shopee để nắm được thông tin chi tiết nhất nhằm thực hiện các bước tiếp theo thuận lợi hơn.
Các lý do đơn hàng Shopee giao không thành công
Có khá nhiều lý do khiến đơn hàng Shopee giao không thành công. Hãy cùng tìm hiểu các nguyên nhân phổ biến mà nhiều người gặp phải nhé!
Địa chỉ giao hàng sai
Đây là nguyên nhân thường gặp nhất dẫn đến tình trạng giao hàng không thành công. Nếu bạn đặt hàng cho người thân, bạn bè hoặc làm quà tặng mà ghi sai địa chỉ nhận hàng, hay địa chỉ nhận hàng thay đổi nhưng không được cập nhật trên Shopee thì sẽ khiến đơn hàng không tìm thấy người nhận, cuối cùng dẫn đến việc trì hoãn giao hàng.
Không có người nhận
Có trường hợp nhân viên giao hàng đến địa chỉ đã được cung cấp và gọi cho người nhận nhưng không có ai nhận hàng. Nếu như bạn có công việc đột xuất hay không có mặt ở nhà thì bạn nên liên hệ với người thân để nhờ họ nhận hàng thay mình hoặc thay đổi thời gian giao hàng để có thể nhận hàng thành công.
Trong trường hợp đơn hàng Shopee giao không thành công, nó sẽ được chuyển về trở lại địa chỉ của người bán. Như đã đề cập, điều này sẽ có sự khác biệt so với các đơn hàng được trả lại do yêu cầu trả hàng/hoàn tiền từ phía người mua. Bạn có thể trả lại đơn hàng không bị hư hại và được đóng gói cẩn thận. Người bán có quyền khiếu nại với Shopee nếu đơn hàng có bất kỳ sự tổn thất nào trong quá trình vận chuyển.
Giải đáp các thắc mắc liên quan
Thế nào là Shopee lấy hàng không thành công?
Tình trạng Shopee lấy hàng không thành công là khi đơn hàng không thể được gửi cho đơn vị vận chuyển để giao đến người nhận. Nguyên nhân của việc này có thể là do vấn đề về nguồn hàng, người gửi hẹn lại ngày lấy hoặc không liên lạc được với người gửi. Tình trạng Shopee lấy hàng không thành công đòi hỏi sự giải quyết của cả Shopee lẫn đơn vị vận chuyển để đảm bảo việc giao hàng diễn ra thuận lợi và nhanh chóng.
Làm sao liên hệ với Shopee khi giao hàng không thành công?
Nếu muốn liên hệ với Shopee khi giao hàng không thành công, bạn hãy làm theo hướng dẫn sau:
- Mở ứng dụng Shopee: Bạn hãy mở ứng dụng Shopee trên điện thoại của mình.
- Chọn mục “Tôi": Tìm kiếm và chọn mục “Tôi" ở góc phải dưới cùng.
- Vào Trung tâm trợ giúp: Ở trang Tôi, bạn chọn vào Trung tâm trợ giúp.
- Chọn đơn hàng gặp vấn đề: Trong mục Trung tâm trợ giúp, bạn chọn đơn hàng gặp vấn đề giao hàng không thành công.
- Liên hệ với người bán: Bạn chọn “Liên hệ với người bán" hoặc tuỳ chọn tương tự nhằm báo cáo vấn đề và yêu cầu sự hỗ trợ từ Shopee.
- Mô tả vấn đề: Bạn hãy mô tả chi tiết về vấn đề giao hàng không thành công và cung cấp lý do mà bạn cần hỗ trợ. Hãy cung cấp thông tin chi tiết như mã đơn hàng, tên sản phẩm và mô tả vấn đề để Shopee và người bán hiểu rõ tình hình.
- Chọn phương thức liên lạc: Bạn hãy lựa chọn phương thức liên lạc mà mình muốn sử dụng như gọi điện, chat,...
Sau khi thực hiện các bước trên, bạn sẽ có thể liên hệ với Shopee để giải quyết tình trạng giao hàng không thành công. Hãy lưu ý rằng quy trình này có thể thay đổi tuỳ vào cập nhật của ứng dụng Shopee. Tốt nhất là bạn nên kiểm tra và làm theo sự hướng dẫn của ứng dụng này.
Vì sao shipper không liên hệ nhưng hệ thống lại hiển thị trạng thái giao hàng không thành công?
Có những tình huống như shipper không liên hệ nhưng bạn lại thấy trạng thái trên ứng dụng là “Giao hàng không thành công", “Hẹn lại ngày giao" hoặc “Không liên hệ được",...
Trong các trường hợp này, bạn nên đợi cuộc gọi tiếp theo từ shipper. Shipper thường cố gắng liên hệ với bạn trong một khoảng thời gian nhất định để thống nhất thời gian giao hàng. Điều này thường được thực hiện qua 3 lần liên hệ với shipper. Bạn có thể chờ đợi và trao đổi với shipper về việc giao lại đơn hàng.
Vì sao chưa nhận hàng nhưng hệ thống lại hiển thị trạng thái giao hàng thành công?
Nếu như bạn chưa nhận được hàng nhưng hệ thống lại hiển thị “Giao hàng thành công" thì bạn hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee. Bạn có thể chọn đơn hàng gặp vấn đề này và báo cáo tình hình để nhận được sự hỗ trợ từ Shopee.
Tạm kết
Bài viết trên đã giải đáp cho bạn về tình trạng giao hàng không thành công trên Shopee. Thắc mắc “Nếu giao hàng không thành công trên Shopee có giao lại không?” cũng đã có đáp án. Hiểu rõ vấn đề này sẽ giúp bạn có cách xử lý phù hợp nếu gặp phải tình huống thực tế. Chúc bạn có trải nghiệm sử dụng Shopee hoàn hảo! Hãy chia sẻ bài viết này đến với người thân và bạn bè nữa nhé! Đừng quên truy cập trang web FPT Shop mỗi ngày để xem nhiều bài viết hay và cập nhật các thông tin ưu đãi hấp dẫn!
Là một trong những đơn vị phân phối điện thoại iPhone chính hãng uy tín hàng đầu Việt Nam, FPT Shop tự tin mang lại cho bạn sản phẩm chất lượng và dịch vụ tuyệt vời. Nếu bạn đang cần mua iPhone, hãy tham khảo ngay bộ sưu tập của chúng tôi! Đây sẽ là sự lựa chọn tuyệt vời dành cho bạn.
Xem thêm:
