Pipedrive là gì? Khám phá giải pháp quản lý khách hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Năm 2021, Pipedrive được Trust Radius công nhận là một trong những phần mềm CRM hàng đầu với điểm số ấn tượng 8,0. Tuy nhiên, tại Việt Nam, Pipedrive vẫn còn khá mới mẻ với nhiều doanh nghiệp. Vậy Pipedrive thực chất là gì? Nó sở hữu những tính năng nào nổi bật và chi phí sử dụng ra sao? Liệu đây có phải là phần mềm CRM phù hợp để hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh của bạn? Hãy cùng FPT Shop đi sâu tìm hiểu trong bài viết sau!

Pipedrive là gì?

Pipedrive là giải pháp quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) được xây dựng với giao diện thân thiện, dễ dùng và chi phí hợp lý, hướng đến nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phần mềm này tập trung vào việc quản lý đường ống bán hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi, quản lý khách hàng tiềm năng, đo lường hiệu quả bán hàng và tự động hóa các công việc lặp lại trong quy trình kinh doanh trên một nền tảng duy nhất.

Chức năng trọng tâm của Pipedrive là xây dựng và quản lý linh hoạt từng giai đoạn trong đường ống bán hàng, phản ánh quy trình chăm sóc và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

Lợi ích đáng chú ý của Pipedrive khi ứng dụng vào doanh nghiệp có thể kể đến gồm:

• Tùy chỉnh quy trình làm việc: Doanh nghiệp có thể định nghĩa các trường thông tin, giai đoạn và quy trình theo đúng đặc thù ngành nghề và mô hình kinh doanh riêng.
• Chatbot tự động: Các chatbot hỗ trợ thu thập thông tin khách truy cập, đăng ký tự động khách hàng tiềm năng vào hệ thống, giúp nhận diện cơ hội bán hàng tức thời kể cả khi ngoài giờ làm việc.
• Giao diện thân thiện: Dễ dàng làm quen, giúp đội ngũ kinh doanh nhanh chóng vận hành mà không cần đào tạo quá nhiều.
• Tự động hóa tác vụ: Giảm thiểu công việc hành chính như gửi email chăm sóc, cập nhật trạng thái giao dịch, phân công công việc cho nhân viên nhằm tối ưu hiệu suất bán hàng.

Các tính năng nổi bật của Pipedrive

Quản lý đường ống bán hàng bằng Kanban trực quan

Đường ống bán hàng dạng bảng Kanban với giao diện kéo - thả giúp dễ dàng di chuyển các giao dịch qua từng giai đoạn từ: “Liên hệ mới” đến “Đã chốt”. Doanh nghiệp cũng có thể tùy chỉnh các bước theo mô hình bán hàng riêng, ví dụ “Giới thiệu sản phẩm”, “Demo”, “Đàm phán”, “Thỏa thuận”.

Ngoài việc trực quan, Pipedrive còn cung cấp các báo cáo về thời gian xử lý các giao dịch và nhận diện những giao dịch bị trì hoãn, giúp nhanh chóng phát hiện điểm nghẽn và cải thiện hiệu suất bán hàng.

Quản lý liên hệ và lịch sử tương tác chi tiết

Phần mềm lưu giữ toàn bộ thông tin liên lạc khách hàng như tên, số điện thoại, email, công ty, chức vụ và các trường tùy biến bổ sung phù hợp nhu cầu. Tất cả các lịch sử giao tiếp như email, cuộc gọi, cuộc họp, ghi chú đều được ghi lại đầy đủ, hỗ trợ nhân viên bán hàng xây dựng các cuộc đối thoại có chiều sâu và tăng tỷ lệ chốt đơn.

Khả năng tích hợp với hơn 500 ứng dụng bên thứ ba

Pipedrive cho phép kết nối với nhiều công cụ phổ biến như Google Workspace, QuickBooks, Slack, Asana hay HubSpot để đồng bộ hóa dữ liệu và mở rộng tính năng. Chẳng hạn, phần mềm giao dịch ký kết DocuSign giúp xử lý hợp đồng điện tử ngay trong hệ thống Pipedrive hoặc tích hợp trực tiếp với các nền tảng tiếp thị tự động để kích hoạt các chiến dịch email cá nhân hóa.

Chi phí khi sử dụng Pipedrive

Hướng tới nhóm doanh nghiệp nhỏ và vừa, Pipedrive có giá khởi điểm khoảng 14 USD/người dùng/tháng (~355.000 VND). Đây là mức giá cạnh tranh so với các đối thủ toàn cầu như Salesforce hay HubSpot, tuy cao hơn một chút so với một số phần mềm CRM nội địa Việt Nam như Base CRM.

Pipedrive hiện có 5 gói dịch vụ chính: Essential, Advanced, Professional, Power và Enterprise. Mức chi phí sẽ thay đổi theo số lượng người dùng và hình thức thanh toán (hằng tháng hoặc hằng năm). Hai gói được đánh giá phù hợp nhất với doanh nghiệp vừa là Essential và Advanced:

• Essential: Dành cho doanh nghiệp nhỏ với 1 - 2 người dùng, cung cấp các tính năng CRM cơ bản như theo dõi đường ống bán hàng và quản lý khách hàng.
• Advanced: Phù hợp doanh nghiệp có 3 - 20 nhân sự, bổ sung tính năng nâng cao như tích hợp email, tự động hóa tác vụ và quản lý sản phẩm.

Ngoài ra, người dùng có thể tự chọn mua thêm các tiện ích mở rộng như LeadBooster (tìm kiếm khách hàng) hay Web Visitors (theo dõi khách truy cập) với mức giá khởi điểm từ 16 USD/tháng.

Ưu điểm và hạn chế của Pipedrive

Ưu điểm

• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng: Thiết kế rõ ràng, các giai đoạn và giao dịch được sắp xếp khoa học, thuận tiện cho cả người mới và các chuyên viên bán hàng.
• Ứng dụng di động đầy đủ tính năng: Giúp nhân viên làm việc linh hoạt mọi lúc mọi nơi.
• Hỗ trợ đa dạng tiện ích mở rộng: Bao gồm chat, tiếp thị email và lên lịch, nâng cao hiệu quả bán hàng.
• Giá cả hợp lý: Dành cho doanh nghiệp nhỏ, với chi phí cạnh tranh và các chương trình giảm giá linh hoạt.
• Tích hợp mạnh mẽ: Kết nối với hơn 500 ứng dụng phổ biến giúp mở rộng và đồng bộ dữ liệu dễ dàng.

Hạn chế

• Khả năng tùy chỉnh hạn chế: Các doanh nghiệp có quy trình phức tạp sẽ thấy Pipedrive còn thiếu linh hoạt vì không thể tạo các đối tượng tùy chỉnh ngoài các trường có sẵn.
• Chi phí tiện ích bổ sung khá cao: Một số công cụ như LeadBooster hoặc Web Visitors có giá không nhỏ, cộng dồn có thể khiến tổng chi phí dùng Pipedrive tăng đáng kể.
• Tập trung chủ yếu vào bán hàng: Pipedrive không bao gồm đầy đủ các tính năng về tiếp thị, chăm sóc khách hàng như một số nền tảng CRM toàn diện khác. Doanh nghiệp cần mua thêm tiện ích hoặc phần mềm khác để bổ trợ.

So sánh Pipedrive với các CRM phổ biến hiện nay

Pipedrive vs Salesforce

Salesforce là phần mềm CRM toàn diện được các doanh nghiệp lớn trên thế giới tin dùng với tính năng tùy chỉnh sâu rộng, hệ sinh thái phong phú và hỗ trợ đa dạng ngành nghề. Giá thành Salesforce cao hơn (từ 25 USD/người dùng/tháng trở lên) nhưng phù hợp với tổ chức có quy mô phức tạp và yêu cầu mở rộng đa chiều.

Pipedrive vs HubSpot CRM

HubSpot nổi bật với giải pháp CRM tích hợp bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng, có gói miễn phí dễ tiếp cận và khả năng mở rộng mạnh mẽ. Tuy chi phí tăng cao khi nâng cấp nhưng bù lại thì nó mang đến nhiều tiện ích vượt trội cho doanh nghiệp tập trung inbound marketing và phát triển đa kênh.

Pipedrive vs Base CRM

Base CRM cung cấp nền tảng toàn diện hơn cho doanh nghiệp quản lý toàn bộ quy trình bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng mà không cần nhiều tiện ích bổ sung như Pipedrive. Base cũng hỗ trợ giao diện tiếng Việt, phù hợp với các doanh nghiệp tại Việt Nam cần hệ thống đơn giản mà mạnh mẽ.

Dưới đây là bảng so sánh chi tiết Pipedrive với Salesforce, HubSpot và Base CRM mà bạn có thể tham khảo:

Tạm kết

Pipedrive nổi bật với sự đơn giản, chi phí phù hợp và các tính năng tập trung vào quản lý đường ống bán hàng, rất phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ và vừa muốn nhanh chóng làm quen và triển khai CRM. Tuy nhiên, nếu cần giải pháp toàn diện hơn về tiếp thị và chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể cân nhắc các lựa chọn khác như Salesforce, HubSpot hoặc Base CRM, tùy theo yêu cầu và ngân sách.

Sở hữu ngay MacBook chính hãng tại FPT Shop với mức giá ưu đãi hấp dẫn và nhiều quà tặng giá trị! Trải nghiệm hiệu năng vượt trội, thiết kế sang trọng cùng dịch vụ bảo hành uy tín hàng đầu. Đặt hàng MacBook ngay hôm nay tại FPT Shop để nhận ưu đãi trả góp lãi suất thấp và hỗ trợ chuyên nghiệp!

MacBook giá tốt

Xem thêm:

• Khám phá Bitrix24: Giải pháp cộng tác và CRM chỉ trong một nền tảng duy nhất
• Khám phá Kdenlive - Phần mềm chỉnh sửa video mã nguồn mở đáng tin cậy cho mọi người dùng sáng tạo
• Giao thức RADIUS là gì? Vai trò và ứng dụng trong quản trị mạng