Góc chia sẻ: Poly AI là gì? Giải pháp nâng tầm trải nghiệm khách hàng với trợ lý giọng nói đàm thoại cực đỉnh

Trong kỷ nguyên số, nơi trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp, các giải pháp tự động hóa đang ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Trong số đó, Poly AI nổi lên như một cái tên tiên phong trong lĩnh vực trợ lý giọng nói đàm thoại. Vậy Poly AI là gì và nó đang thay đổi cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng như thế nào? Cùng FPT Shop tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé.

Poly AI là gì?

Poly AI là nền tảng trí tuệ nhân tạo hay còn gọi là AI, tập trung phát triển các nền tảng trợ lý giọng nói đàm thoại. Mục tiêu của Poly AI là giúp các doanh nghiệp tự động hóa các cuộc gọi của khách hàng một cách thông minh, hỗ trợ thay thế và bổ trợ cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.

Không giống với các hệ thống phản hồi giọng nói tương tác cứng nhắc, trợ lý giọng nói của Poly AI được xây dựng dựa trên công nghệ Natural language processing và Deep learning tiên tiến. Nhờ đó mà chúng có thể:

• Hiểu được ý định phức tạp của con người, không chỉ nhận diện từ khóa mà còn hiểu được ngữ cảnh sắc thái và mục đích thực sự đằng sau lời nói của khách hàng.

• Khách hàng có thể nói chuyện như với một con người thật mà không cần phải tuân theo kịch bản cứng nhắc.
• Từ những câu hỏi đơn giản đến các tác vụ phức tạp hơn như đặt lịch hủy dịch vụ, cung cấp thông tin chi tiết, Poly AI đều có thể hoàn thành xuất sắc.

Vì sao Poly AI giúp nâng tầm trải nghiệm khách hàng?

Poly AI không chỉ là một công cụ tự động hóa mà còn là một yếu tố thay đổi cuộc chơi trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng vì một số lý do sau:

Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Phản hồi tức thì 24/7 nên khách hàng không còn phải chờ đợi trong hàng dài và bị giới hạn bởi giờ làm việc. Trợ lý giọng nói của Poly AI luôn sẵn sàng phục vụ bất cứ lúc nào.

Tương tác tự nhiên và không gây khó chịu cho khách hàng, họ có thể bày tỏ nhu cầu của mình một cách tự nhiên mà không cần phải nhấn phím số rườm rà.

Đối với các yêu cầu thường gặp, trợ lý giọng nói có thể giải quyết ngay lập tức giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, không khó chịu vì phải chờ đợi quá lâu.

Tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

Giảm tải công việc cho nhân viên tổng đài, khi mà trợ lý giọng nói có thể xử lý phần lớn các yêu cầu lặp đi lặp lại hoặc có tính chất thông thường, nhờ đó giúp nhân viên tập trung vào những vấn đề phức tạp hơn đòi hỏi sự can thiệp của con người.

Yếu tố tự động hóa các cuộc gọi trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng cũng giúp Công ty có thể cắt giảm chi phí nhân sự, cơ sở hạ tầng và đào tạo.

Với khả năng xử lý đồng thời hàng nghìn cuộc gọi, Poly AI đảm bảo không có cuộc gọi nào bị bỏ lỡ ngay cả trong thời gian cao điểm.

Mọi cuộc tương tác đều được ghi lại nhờ Poly AI, từ đó phân tích kỹ lưỡng, cung cấp những thông tin giá trị về hành vi và nhu cầu của khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định và định hướng kinh doanh tốt hơn.

Khả năng tích hợp và mở rộng linh hoạt

Poly AI được thiết kế để tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có của doanh nghiệp như CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) và ERP (Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp)... Điều này cho phép trợ lý giọng nói truy cập và cập nhật thông tin theo thời gian, đảm bảo tính chính xác cao.

Ứng dụng của Poly AI trong các ngành công nghiệp

Dưới đây là một số ứng dụng của Poly AI trong các ngành công nghiệp khác nhau như sau:

• Hàng không và du lịch: Poly AI giúp xử lý các yêu cầu về thông tin chuyến bay, thay đổi đặt chỗ và kiểm tra tình trạng chuyến đi giúp khách một cách nhanh chóng.

• Tài chính và ngân hàng: Hỗ trợ các tác vụ phổ biến của khách hàng như tra cứu số dư tài khoản, chuyển tiền và các vấn đề thường gặp phải của thẻ tín dụng…
• Viễn thông: Hỗ trợ đăng ký dịch vụ thay đổi gói cước giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản.
• Bán lẻ: Hỗ trợ tra cứu thông tin sản phẩm, tình trạng đơn hàng và các chính sách của cửa hàng.

Với sự phát triển không ngừng của AI, Poly AI được dự báo sẽ phát triển vượt bậc hơn nữa trong tương lai. Đây không chỉ đơn thuần là công cụ giải đáp, mà còn có thể chủ động đề xuất giải pháp dự đoán nhu cầu của khách hàng, thậm chí còn có thể bày tỏ cảm xúc trong giọng nói để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa hơn nữa.

Tạm kết

Ngay trong bài viết này, FPT Shop và bạn đã tìm hiểu tất tần tật về trợ lý giọng nói Poly AI, cũng như điểm danh các lý do vì sao nó giúp nâng tầm trải nghiệm khách hàng. Hy vọng sau khi đọc xong bài viết này, bạn sẽ biết thêm nhiều kiến thức công nghệ hữu ích, hỗ trợ trong cuộc sống và vấn đề kinh doanh một cách hiệu quả. FPT Shop chúc bạn thành công.

Hiện nay, hệ thống cửa hàng bán lẻ FPT Shop đang bày bán cực nhiều các mặt hàng thiết bị điện tử siêu thông minh, hỗ trợ cuộc sống và kinh doanh hiệu quả, điển hình như điện thoại thông minh, máy tính xách tay, đồng hồ thông minh, máy tính bảng… với nhiều mẫu mã và mức giá khác nhau. Nếu bạn đang có nhu cầu mua những dòng sản phẩm trên thì còn chần chờ gì nữa mà không nhanh tay tham khảo mua hàng tại FPT Shop, để có cơ hội mua sản phẩm chất lượng tốt với mức giá tốt, cùng cam kết sản phẩm 100% chính hãng, chính sách bảo hành minh bạch, đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình và có chuyên môn…

Xem thêm các sản phẩm máy tính xách tay bán chạy tại đây:

• Máy tính xách tay

>> Xem thêm:

• IoT là gì? Lịch sử hình thành và ý nghĩa của IoT trong thực tiễn
• Generative AI là gì? - Cách mạng công nghệ mới mở rộng ranh giới sáng tạo cho trí tuệ nhân tạo