Đâu là những từ cấm, sản phẩm bị cấm bán trên Shopee? Hậu quả khi vi phạm quy định của Shopee

Mỗi sàn thương mại điện tử đều có chính sách và quy định riêng dành cho người bán hàng cũng như người mua hàng. Hôm nay chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về những từ cấm, sản phẩm bị cấm bán trên Shopee. Trong trường hợp vi phạm các từ cấm, sản phẩm bị cấm bán trên Shopee thì sẽ dẫn đến hậu quả gì? Cùng khám phá nhé!

Một số câu hỏi thường gặp

Vì sao có các từ cấm, sản phẩm bị cấm bán trên Shopee?

Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất hiện nay. Với Shopee, bất kỳ ai cũng có thể trở thành người bán hàng. Ưu điểm của việc kinh doanh trên Shopee nói riêng và kinh doanh online nói chung là tiết kiệm được khoản chi phí mở cửa hàng vật lý và tiếp cận được lượng lớn khách hàng ở khắp mọi nơi. Mọi nền tảng thương mại điện tử đều có các quy định về từ cấm, sản phẩm cấm kinh doanh để tạo nên môi trường lành mạnh và an toàn cho người bán lẫn người mua. Shopee cũng không ngoại lệ. Nếu như người bán đăng lên các sản phẩm bị cấm bán thì Shopee sẽ khoá sản phẩm, thậm chí là khoá gian hàng. Còn đối với người mua, Shopee cũng nghiêm cấm một số từ để hạn chế khả năng bị lừa đảo và nhận trải nghiệm mua hàng tồi tệ. Đó chính là lý do có các từ cấm, sản phẩm bị cấm bán trên Shopee.

Vì sao các từ cấm không được Shopee công khai?

Để kiểm soát được thông tin mà người bán và người mua trò chuyện với nhau, Shopee sẽ có danh sách các từ cấm khi chat. Nhiều người đặt câu hỏi rằng “Tại sao Shopee công khai danh sách sản phẩm bị cấm bán mà không công khai danh sách từ cấm?”. Lý do là vì nếu công khai danh sách từ cấm thì đồng nghĩa với việc những từ “cần cấm" sẽ ngày càng tăng lên.

Hơn nữa, việc phân tích một đoạn chat xem có vi phạm quy định của Shopee hay không yêu cầu rất nhiều yếu tố để phân tích, do đó chi phí là không ít. Lượng từ khoá càng đa dạng thì việc kiểm soát sẽ càng khó khăn.

Do vậy, Shopee không công khai danh sách từ cấm. Thứ nhất là để cho các chủ shop tự giác buôn bán trung thực, thứ hai là để tiết kiệm thời gian và chi phí kiểm soát các đoạn chat giữa người mua và người bán.

Vì sao bạn nhắn thì Shopee phát hiện nhưng shop khác nhắn thì không?

Đã bao giờ bạn lỡ nhắn một số từ bị cấm rồi lo lắng về việc shop của mình bị khoá hay chưa? Thực tế thì điều này phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Shopee không thể quét hay phân tích tin nhắn của bạn một cách trực tiếp ngay sau khi bạn gửi đi. Để tiết kiệm chi phí, Shopee cần kiểm tra định thời với một số lượng tin nhắn nhất định.

Nếu bạn may mắn, bạn có thể được Shopee bỏ qua. Tuy nhiên, khi duy trì một gian hàng lâu dài, bạn không nên trông chờ vào may mắn này quá nhiều. Bạn hãy chủ động tránh vi phạm từ cấm, sản phẩm bị cấm bán trên Shopee để thoát khỏi sự chú ý của Shopee cũng như tạo một môi trường kinh doanh thuận lợi cho mình.

Những từ cấm, sản phẩm bị cấm bán trên Shopee

Shopee sẽ kiểm soát và tính điểm phạt nếu như người bán hàng làm những điều sau:

• Thực hiện giao dịch bên ngoài Shopee, sử dụng các từ cấm: ck, chuyển khoản, chuyển tiền, tk, bank, ngân hàng,...
• Cung cấp số tài khoản hoặc hỏi khách hàng về số tài khoản.
• Chia sẻ số điện thoại, địa chỉ, thông tin liên lạc khác để kêu gọi mua trực tiếp, đặt cọc, giao ngoài.
• Hướng dẫn qua các sàn thương mại điện tử khác: Tiki, Lazada, Sendo,...
• Nhắc đến việc huỷ đơn (Trong trường hợp cần thiết huỷ đơn, các shop nên tìm cách xử lý khéo léo, linh động để không bị Shopee chú ý).
• Nói tục, dùng lời lẽ phản cảm, xúc phạm nhân phẩm và danh dự của khách hàng.
• Nhắc đến các sàn thương mại điện tử khác hoặc mạng xã hội.
• Yêu cầu khách hàng thanh toán trước khi gửi hàng qua số tài khoản cá nhân.
• Gửi đường link dẫn đến nền tảng khác không phải Shopee.

Một số mặt hàng bị cấm bán trên Shopee là:

• Mỹ phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm vi phạm bản quyền.
• Tiền giả, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng.
• Các chất ma tuý, rượu, thuốc kích dục, thuốc các loại, đồ uống có cồn.
• Các thiết bị giám sát điện tử như thiết bị nghe lén, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông.
• Văn hoá phẩm đồi truỵ.
• Súng, vũ khí và những sản phẩm có hình dạng giống vũ khí.
• Thực phẩm độc hại, chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng, nấm dại và bất cứ mặt hàng thực phẩm nào có hại với sức khoẻ con người.
• Vật dụng liên quan đến Nhà nước, Quân đội, Cảnh sát.
• Sản phẩm mang tính phân biệt chủng tộc và xúc phạm đến quốc gia hay dân tộc khác.
• Vé xổ số.
• Thiết bị phá khoá.
• Thuốc trừ sâu.
• Mại dâm, cờ bạc.
• Cổ phiếu, trái phiếu, các loại hình chứng khoán.
• Sản phẩm từng bị thu hồi với lý do đảm bảo an toàn cho người dùng.
• Mã giảm giá độc quyền của Shopee.
• Trang sức, vàng, đá quý.
• Chương trình/Phần mềm máy tính.

Bên cạnh đó, Shopee cũng nghiêm cấm các sản phẩm như:

• Danh sách quảng cáo: Những sản phẩm bạn có thể liệt kê trên Shopee là những sản phẩm bạn dự định bán trên Shopee. Danh sách sản phẩm của bạn không được chứa những liên kết ngoài dẫn đến trang web và kênh bán hàng khác.
• Danh sách chuyển đổi: Đây là một dạng của danh sách sản phẩm hiện có đã được chỉnh sửa nhằm mục đích bán một sản phẩm khác. Có một số chủ shop dùng thủ thuật này để duy trì những đánh giá tích cực trước đó cho một sản phẩm mới. Shopee không khuyến khích người bán tạo danh sách chuyển đổi bởi vì điều này sẽ khiến người mua hiểu lầm. Nếu như người bán không tuân thủ thì sẽ bị Shopee xoá danh sách sản phẩm đó. Những đánh giá từ danh sách trước đó cũng sẽ bị xoá đi. Người bán nên xoá danh sách cũ và tạo danh sách mới nếu như hiện tại người bán không bán sản phẩm cũ nữa mà cần bán sản phẩm mới. Nếu người bán cố tình tạo danh sách chuyển đổi thì ngoài việc bị xoá danh sách sản phẩm, người bán cũng phải chịu các điểm phạt Sao Quả Tạ. Nếu hành vi vi phạm lặp lại nhiều lần, Shopee sẽ đình chỉ tài khoản của người bán.
• Danh sách giả: Shopee cam kết với người mua rằng mọi sản phẩm trên nền tảng đều đã được xác thực. Shopee cấm người bán kinh doanh sản phẩm giả trên nền tảng này. Nếu người bán kinh doanh các mặt hàng giả, hàng bị cấm, Shopee sẽ xoá sản phẩm của người bán. Các sản phẩm trong danh sách giả này bao gồm: sản phẩm giả hoặc bản sao, sản phẩm đã đăng ký có sự tương đồng với sản phẩm xác định hiện có nhưng không có sự cho phép của chủ sở hữu, sản phẩm đã đăng ký nhãn hiệu hoặc bị sao chép bởi một đơn vị khác không phải chủ sở hữu.
• Danh sách trùng lặp: Danh sách trùng lặp là hai hoặc nhiều danh sách sản phẩm riêng biệt mà có rất ít sự khác biệt giữa chúng. Shopee cấm người bán tạo danh sách trùng lặp. Mục đích của Shopee là tạo ra một môi trường an toàn và duy trì trải nghiệm tốt nhất cho người mua. Người bán có danh sách trùng lặp sẽ nhận điểm phạt và chịu hình phạt thích hợp từ Shopee, chẳng hạn như tài khoản của họ sẽ bị treo hoặc đóng băng. Các danh sách trùng lặp bao gồm: danh sách trùng lặp dưới những danh mục khác nhau, danh sách trùng lặp trong các tài khoản người bán khác nhau của cùng chủ sở hữu, danh sách trùng lặp chỉ sửa đổi tối thiểu cho hình ảnh và chi tiết danh sách, sản phẩm tương tự chỉ có một sự thay đổi giá.

Hậu quả khi vi phạm quy định của Shopee

Nếu như bạn đăng bán các sản phẩm bị cấm bán trên Shopee thì shop của bạn đã vi phạm các lỗi sau:

• Đăng bán sản phẩm không được phép kinh doanh theo quy định của Shopee và Nhà nước Việt Nam.
• Đăng bán sản phẩm không chính hãng, thương hiệu giả.

Với các lỗi này, shop của bạn sẽ bị tính từ 1 đến 2 điểm Sao Quả Tạ, cụ thể phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của sản phẩm.

Nếu như bạn sử dụng các từ cấm khi trò chuyện với người mua, ví dụ như:

• Sử dụng từ ngữ không thích hợp, gây phản cảm trong quá trình chat với người mua hoặc phản hồi đánh giá của người mua.
• Yêu cầu người mua huỷ đơn hàng.

Với các lỗi này, shop của bạn sẽ bị tính 2 điểm Sao Quả Tạ.

Nếu bị tính điểm Sao Quả Tạ, shop của bạn sẽ bị ảnh hưởng như sau:

• Tạm thời bị giới hạn các đặc quyền dành riêng cho shop.
• Tạm thời bị hạn chế số lượng sản phẩm đăng bán.

Hình phạt sẽ bị gỡ bỏ sau 1 tháng nếu như shop của bạn không bị tính thêm điểm phạt nào, các điểm phạt cũng sẽ được xoá bỏ vào ngày đầu tiên của mỗi quý.

Trong trường hợp Shopee tính sai điểm Sao Quả Tạ cho shop của bạn, đừng lo lắng vì vấn đề này có thể được giải quyết bằng cách liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee. Khi yêu cầu của bạn được chấp thuận, điểm phạt và các mức phạt sẽ được điều chỉnh và xoá bỏ.

Có thể thấy rằng, dù kinh doanh offline hay online thì bạn cũng đều cần đặt “cái tâm" bán hàng của mình lên trên để mang lại cho khách hàng những giá trị tuyệt vời nhất. Trong trường hợp kinh doanh trên Shopee nói riêng, hãy tuân thủ đúng các quy định và chính sách của sàn thương mại điện tử này bạn nhé!

Tạm kết

Chúng ta vừa cùng tìm hiểu về các từ cấm, sản phẩm bị cấm bán trên Shopee. Hy vọng rằng bài viết này sẽ giúp ích cho bạn nếu như bạn đang kinh doanh và có ý định kinh doanh trên nền tảng này. Chúc bạn thành công trong công việc của mình! Đừng quên theo dõi FPT Shop thường xuyên nhé!

Quản lý công việc hiệu quả hơn với máy tính xách tay gọn nhẹ, hiệu năng tốt và bền bỉ của Apple. FPT Shop cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng và có mức giá hợp lý. Mời bạn xem qua các sản phẩm MacBook tại FPT Shop dưới đường dẫn sau:

MacBook giá tốt

Xem thêm:

• Khám phá Shopee Seller Center là gì? Hướng dẫn cách bắt đầu bán hàng trên Shopee ra đơn nhanh
• Hướng dẫn cách kiểm tra đơn hàng Shopee - Giải đáp các câu hỏi liên quan đến giao hàng