Phần mềm chat trực tuyến là gì? Giới thiệu top phần mềm chat trực tuyến tốt nhất hiện nay

Sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin đã thay đổi cách chúng ta giao tiếp, đặc biệt là thông qua các phần mềm chat trực tuyến. Những công cụ này giúp chúng ta trao đổi thông tin tức thì, hỗ trợ nhiều tính năng hữu ích. Bài viết này sẽ giới thiệu top các phần mềm chat trực tuyến đang được ưa chuộng, giúp bạn dễ dàng tìm ra lựa chọn tốt nhất cho công việc và cuộc sống.

Phần mềm chat trực tuyến là gì?

Chat trực tuyến, hay live chat, là phần mềm nâng cấp hơn của văn bản và tin nhắn. Đây là công cụ cho phép mọi người trò chuyện, tương tác trực tuyến với chủ website và có tính chất thời gian thực. Nhờ phần mềm, chủ website có thể trao đổi, tư vấn, hỗ trợ khách hàng bằng những tin nhắn trực tiếp ngay lập tức.

Một số ưu điểm nổi bật nhất của chat trực tuyến là:

• Trả lời ngay lập tức.
• Cải thiện năng suất và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Chủ động tiếp cận khách hàng.
• Thống kê dữ liệu lớn.

Để đạt được hiệu quả tốt nhất khi ứng dụng chat trực tuyến, website của bạn cần phải có đội ngũ hỗ trợ theo dõi liên tục, chú ý khung chat 24/24.

Lợi ích của phần mềm chat trực tuyến đối với website bán hàng online

Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng

Phần mềm chat trực tuyến cho phép website bán hàng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tức thì. Người mua có thể dễ dàng đặt câu hỏi về sản phẩm, chính sách hoặc vấn đề gặp phải và nhận được phản hồi ngay lập tức từ nhân viên chăm sóc khách hàng, từ đó giúp tăng sự hài lòng và xây dựng lòng tin đối với doanh nghiệp.

Nâng cao trải nghiệm người dùng

Khách hàng khi mua sắm online thường mong muốn nhận được thông tin một cách nhanh chóng và chính xác. Phần mềm chat trực tuyến tạo ra một kênh giao tiếp dễ dàng, trực quan, giúp khách hàng tìm được sản phẩm phù hợp và giải quyết các thắc mắc.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng

Khi có thể nhận được tư vấn trực tiếp qua chat, khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn. Thông qua các phản hồi kịp thời và chính xác, doanh nghiệp có thể giảm thiểu tình trạng khách hàng rời bỏ giỏ hàng giữa chừng và tăng tỷ lệ chuyển đổi thành giao dịch thực sự.

Cá nhân hóa dịch vụ khách hàng

Phần mềm chat thường tích hợp công nghệ tự động như chatbot hoặc AI, giúp thu thập thông tin khách hàng và cung cấp gợi ý sản phẩm dựa trên sở thích, hành vi mua sắm. Các tính năng này giúp tiết kiệm thời gian cho cả hai bên và tăng cường khả năng đáp ứng nhu cầu đặc biệt của từng khách hàng.

Tiết kiệm chi phí và tối ưu nguồn lực

Sử dụng phần mềm chat trực tuyến giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí vận hành vì một nhân viên có thể hỗ trợ nhiều khách hàng cùng lúc. Đồng thời, các tính năng tự động của chatbot giúp xử lý các câu hỏi phổ biến, giảm khối lượng công việc cho đội ngũ hỗ trợ và tập trung vào các yêu cầu phức tạp hơn.

Thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả

Phần mềm chat trực tuyến có khả năng lưu trữ các cuộc trò chuyện, giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu về nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu này để phân tích, cải thiện dịch vụ và đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

Top phần mềm chat trực tuyến tốt nhất hiện nay

Trong những năm gần đây, chat trực tuyến được đánh giá là một trong các công cụ nổi bật, ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ chuyển đổi của website, hỗ trợ tiếp thị và chăm sóc khách hàng rất tốt.

Tuy nhiên, thị trường hiện nay có rất nhiều nhà cung cấp phần mềm chat trực tuyến, khiến mọi người không biết nên chọn phần mềm nào là tốt nhất. Dưới đây là những phần mềm mà FPT Shop gợi ý cho bạn, giúp bạn đưa ra lựa chọn dễ dàng hơn:

Subiz

Subiz là phần mềm chat trực tuyến uy tín đã hoạt động lâu năm trên thị trường, được hơn 22.000 doanh nghiệp Việt Nam và thế giới tin dùng. Ngoài chức năng như một phần mềm chat trực tuyến điển hình, Subiz đã và đang trở thành phần mềm quản lý bán hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp xử lý nhiều giai đoạn bán hàng như tư vấn đa kênh, lên đơn hàng, quản lý sản phẩm, quản lý quan hệ khách hàng, quản lý kho vận, quản lý nhân viên, hỗ trợ làm việc đội nhóm,…

Những tính năng nổi bật của phần mềm là:

• Nhận tin nhắn từ khách hàng theo thời gian thực và thông báo cho nhân viên ngay lập tức.
• Theo dõi khách tham quan website và chủ động gửi tin nhắn để tiếp cận khách hàng phù hợp, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ chốt đơn.
• Cung cấp chatbot tự động để chào đón và thu thập thông tin khách hàng.
• Tự động phân phối cuộc hội thoại đến đúng tư vấn viên phụ trách.
• Cung cấp công cụ để dễ dàng thiết kế pop-up và cửa sổ chat.
• Tạo thư viện tin nhắn mẫu để tư vấn khách hàng nhất quán và nhanh chóng.

Chat30s

Chat30s là giải pháp chat trực tuyến mạnh mẽ và toàn diện mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng nên sử dụng. Với các tính năng được thiết kế, Chat30s sẽ giúp doanh nghiệp tư vấn và bán hàng hiệu quả hơn.

Những tính năng nổi bật của phần mềm là:

• Không giới hạn số nhân viên trên tổng đài.
• Cho phép làm việc ở bất cứ đâu.
• Kết nối đường truyền Internet tốc độ cao.

vChat

vChat là phần mềm chat trực tuyến được đánh giá cao. Vì có server tại Việt Nam nên vChat đảm bảo đường truyền ổn định và không bị gián đoạn. Việc fix lỗi cũng sẽ được thực hiện kịp thời và nhanh chóng.

Những tính năng nổi bật của phần mềm là:

• Cài đặt trả lời nhanh.
• Theo dõi lịch sử truy cập của khách hàng: IP, thời gian truy cập, nguồn đến, tổng số trang đã xem,…
• Thống kê số đoạn hội thoại được xử lý và bị nhỡ, từ đó đánh giá hiệu quả của nhân viên.
• Gửi tin nhắn offline đến khách hàng dễ dàng.
• Phân quyền cho từng nhân viên.

Zendesk Chat

Nếu bạn là người dùng WordPress, phần mềm Zendesk Chat là phần mềm chat trực tuyến mà bạn nên tham khảo. Bạn có thể dễ dàng trả lời tin nhắn khách hàng chỉ bằng cách truy cập vào trang tổng quan bên ngoài hoặc app điện thoại.

Những tính năng nổi bật của phần mềm là:

• Giao điện đẹp mắt, dễ tùy chỉnh.
• Xử lý các cuộc trò chuyện không giới hạn miễn phí.

DoChat

Phần mềm chat trực tuyến tiếp theo trong danh sách này là DoChat. Bạn có thể sử dụng các tính năng của DoChat hoàn toàn miễn phí, ngoài ra cũng có chế độ trả phí và bảo hành với nhiều tính năng nổi bật hơn.

Những tính năng nổi bật của phần mềm là:

• Tạo công cụ hộp chat miễn phí, cho phép khách hàng chat trực tiếp mà không cần đăng nhập.
• Quá trình chia sẻ thông tin được đơn giản hóa rất nhiều.

Tawk.to

Một phần mềm chat trực tuyến miễn phí mà bạn không thể bỏ qua là Tawk.to. Phần mềm này mang đến nhiều tính năng hữu ích mà chỉ có ở các dịch vụ trả phí như gửi tin nhắn nhanh chóng, soạn sẵn tin nhắn để rút ngắn thời gian hỗ trợ, chủ động hiện khung chat với các điều kiện nhất định,… Ngoài ra, người dùng còn có thể tích hợp thêm dịch vụ của bên thứ ba hoặc cài đặt add-on để có thêm nhiều tính năng khác.

Những tính năng nổi bật của phần mềm là:

• Không giới hạn số dòng chat và cuộc hội thoại.
• Không giới hạn số nhân viên hỗ trợ.
• Phân tích và xuất báo cáo chi tiết.
• Gửi đoạn chat theo lịch.
• Quản lý vấn đề của khách hàng bằng phiếu một cách có hệ thống và hiệu quả.

LiveAgent

LiveAgent giúp các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác mạnh mẽ với khách hàng. Đồng thời, LiveAgent khai thác nguồn khách truy cập website trở thành khách mua hàng hiệu quả.

Những tính năng nổi bật của phần mềm là:

• Cung cấp cổng hỗ trợ khách hàng 24/7.
• Giúp tiết kiệm chi phí quản lý nhân viên nhờ những tính năng tự động.

Pure Chat

Pure Chat là “cầu nối” của doanh nghiệp và khách hàng truy cập ở mọi thời điểm. Các khách hàng cũ hay mới đều sẽ được chăm sóc cẩn thận và hiệu quả. Đây là phần mềm chat trực tuyến miễn phí, giúp nâng cao hiệu quả website của mọi doanh nghiệp.

Những tính năng nổi bật của phần mềm là:

• Giao diện chat trực tuyến chuyên nghiệp, tư vấn nhanh chóng.
• Thông báo thông tin liên quan một cách chi tiết cho chủ website.

Smartsupp

Smartsupp hỗ trợ quay video màn hình trong trường hợp không thể mô tả thông qua văn bản. Ví dụ, doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ thiết kế website responsive, khách hàng không hình dung được về website đó, lúc này bạn có thể dùng chức năng quay màn hình để giới thiệu cho họ. Ngoài ra, Smartsupp cũng có trên điện thoại, giúp doanh nghiệp của bạn hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.

Những tính năng nổi bật của phần mềm là:

• Không giới hạn số nhân viên hỗ trợ.
• Không giới hạn số lượng đoạn chat.
• Gửi câu hỏi sang nhân viên có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin khách hàng kết hợp với ghi chú cụ thể.
• Khóa người dùng spam.
• Cung cấp phiếu đáng giá chất lượng chăm sóc khách hàng.

LiveChat

LiveChat là một công cụ trò chuyện trực tuyến hữu ích, đem đến giải pháp dễ sử dụng nhất cho khách truy cập website và cả chủ website. Chỉ với một lần nhấp chuột, LiveChat sẽ xuất hiện và cuộc trò chuyện sẽ được bắt đầu.

Những tính năng nổi bật của phần mềm là:

• Giải đáp cho khách hàng nhanh chóng, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
• Cung cấp các tùy chỉnh cho phép thay đổi giao diện của cửa sổ trò chuyện như thêm logo và slogan của công ty.

Tạm kết

Như vậy, phần mềm chat trực tuyến mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Với 10 phần mềm được gợi ý trên đây, hy vọng bạn sẽ lựa chọn được phần mềm phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình. Chúc bạn đạt được nhiều thành công trong công việc!

Máy tính bảng là thiết bị nhỏ gọn và có nhiều tính năng hữu ích giúp bạn xử lý công việc hàng ngày nhanh chóng hơn. Tham khảo ngay máy tính bảng Huawei giá tốt tại FPT Shop và chọn cho mình thiết bị yêu thích nhé!

Máy tính bảng Huawei

Xem thêm:

• Kiểm soát doanh thu dễ dàng bằng 9 phần mềm quản lý bán hàng miễn phí
• Tổng hợp các phần mềm quản lý bán hàng bằng mã vạch chuyên nghiệp nhất hiện nay