App Vietcombank bị lỗi không đăng nhập được: Nguyên nhân và chi tiết cách khắc phục

Bạn muốn chuyển tiền, thanh toán hóa đơn nhưng app Vietcombank bị lỗi không đăng nhập được? Đừng quá lo lắng, đôi khi sự cố này chỉ xuất phát từ lỗi kết nối mạng hoặc do xung đột phần mềm đơn giản. Hãy cùng tìm hiểu lý do vì sao ứng dụng Vietcombank bị lỗi và cách xử lý trong bài viết dưới đây nhé.

Dấu hiệu app Vietcombank bị lỗi không đăng nhập được

Khi gặp sự cố, ứng dụng ngân hàng Vietcombank thường xuất hiện một số biểu hiện sau:

• Ứng dụng bị treo ở màn hình đăng nhập.
• Bị đăng xuất đột ngột và không thể đăng nhập lại.
• Ứng dụng tự động thoát ra khi vừa mở.
• App hiển thị thông báo “Không thể đăng nhập, vui lòng thử lại sau”, “Lỗi kết nối đến máy chủ”, “Hệ thống đang bận” hoặc “Tên đăng nhập hoặc mật khẩu không chính xác”.

Nguyên nhân khiến app Vietcombank không đăng nhập được

Có nhiều nguyên nhân khiến cho app Vietcombank bị lỗi không đăng nhập được, trong đó phổ biến nhất là do:

• Phiên bản ứng dụng quá cũ: Sử dụng phiên bản ứng dụng Vietcombank Digibank đã quá cũ khả năng cao sẽ không tương thích với hệ thống mới.
• Lỗi kết nối mạng: Tín hiệu wifi yếu, chập chờn hoặc gói cước 4G, 5G đã hết dung lượng tốc độ cao là nguyên nhân thầm lặng khiến app không thể tải được dữ liệu.
• Nhập sai password nhiều lần: Đây là cơ chế bảo mật tự động của ngân hàng Vietcombank. Khi bạn nhập sai mật khẩu quá 5 lần quy định thì account sẽ bị khóa tạm thời.
• Hệ thống ngân hàng đang bảo trì: Vietcombank thường xuyên nâng cấp hệ thống nhằm tăng cường bảo mật, cải thiện trải nghiệm người dùng. Dĩ nhiên, trong khoảng thời gian đó, bạn sẽ không thể truy cập vào app được.
• Tài khoản bị khóa hoặc hạn chế: Tài khoản của bạn có thể bị khóa tạm thời do nghi ngờ giao dịch bất thường. Hoặc cũng có thể do hết hạn dịch vụ Digibank hoặc chưa cập nhật thông tin định danh.
• Lỗi do thiết bị người dùng: Thiết bị root, jailbreak, bộ nhớ đầy hoặc phiên bản hệ điều hành quá thấp cũng khiến bạn không thể đăng nhập được vào app của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.

Cách khắc phục khi không đăng nhập được app Vietcombank

Nếu gặp phải tình trạng app Vietcombank bị lỗi không đăng nhập được, bạn hãy áp dụng các cách khắc phục dưới đây:

Kiểm tra kết nối mạng

Trước hết, bạn hãy kiểm tra lại kết nối internet trên thiết bị của mình để đảm bảo đường truyền ổn định và cường độ sóng tốt. Nếu điện thoại dùng kết nối dữ liệu di động, bạn nên check lại dung lượng còn lại của gói cước để sử dụng cho hiệu quả. Nếu đường truyền wifi yếu, bạn có thể khởi động lại modem hoặc lại gần hơn.

Check lại tài khoản, mật khẩu đăng nhập

Hãy đảm bảo nhập chính xác từng ký tự trong tên tài khoản và mật khẩu mà bản thân đã đăng ký với ngân hàng Vietcombank. Lưu ý đến việc bật/tắt chế độ viết hoa, dấu hoặc khoảng trắng không cần thiết.

Trường hợp quên mật khẩu, bạn hãy sử dụng tính năng “Quên mật khẩu” ngay trên ứng dụng rồi làm theo ứng dụng để được cấp lại password. Còn nếu account bị tạm khóa do nhập mật khẩu sai nhiều lần, bạn nên liên hệ trực tiếp với tổng đài hoặc đến chi nhánh Vietcombank gần nhất để được hỗ trợ mở khóa kịp thời.

Update phiên bản app Vietcombank mới nhất

Cập nhật phiên bản ứng dụng mới nhất không chỉ mang lại những trải nghiệm ổn định, an toàn hơn mà còn giúp khắc phục sự cố không đăng nhập được.

• Bước 1: Mở App Store (nếu dùng iOS) hoặc CH Play (nếu là điện thoại Android) rồi tìm kiếm ứng dụng VCB Digibank.
• Bước 2: Nhấn Cập nhật để update lên phiên bản mới nhất.
• Bước 3: Cập nhật xong, bạn mở lại ứng dụng và đăng nhập lại từ đầu.

Khởi động lại điện thoại

Khởi động lại điện thoại giúp giải phóng bộ nhớ RAM cũng như xóa đi các xung đột phần mềm tạm thời. Vì vậy, nếu thấy không đăng nhập được vào ứng dụng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, bạn hãy thử khởi động lại điện thoại rồi truy cập lại tài khoản ngân hàng của mình.

Xóa bộ nhớ cache (Android)

Để khắc phục tình trạng app Vietcombank bị lỗi đăng nhập do bộ nhớ cache trên điện thoại Android bị đầy hoặc lỗi, bạn hãy:

• Bước 1: Vào phần Cài đặt trên điện thoại, chọn Ứng dụng và tìm tới app Vietcombank.
• Bước 2: Chọn Lưu trữ hoặc Bộ nhớ và nhấn Xóa bộ nhớ cache để xóa dữ liệu tạm thời, còn nếu nhấn Xóa dữ liệu thì sẽ mất thông tin đăng nhập.

Đăng nhập theo phương thức khác

Nếu app Vietcombank bị lỗi, bạn có thể thử đăng nhập qua website theo vài bước đơn giản như sau:

• Bước 1: Truy cập trang web VCB Digibank tại đây.
• Bước 2: Điền tên đăng nhập, mật khẩu, mã kiểm tra và nhấn tùy chọn Đăng nhập để truy cập tài khoản.

Liên hệ với ngân hàng

Sau khi đã thử các cách khắc phục trên mà vẫn chưa đăng nhập được vào app Vietcombank thì bạn nên chủ động liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Vietcombank. Bạn có thể gọi đến số 1900545413 hoặc tới tận chi nhánh, phòng giao dịch thuộc hệ thống Ngân hàng Ngoại thương VN để được đội ngũ chuyên viên hỗ trợ.

Cách hạn chế lỗi đăng nhập app Vietcombank trong tương lai

Mặc dù không thể kiểm soát hoàn toàn các lỗi phát sinh từ hệ thống ngân hàng nhưng bạn vẫn có thể giảm thiểu tối đa nguy cơ app Vietcombank bị lỗi không đăng nhập được bằng một vài biện pháp dưới đây:

• Luôn cập nhật ứng dụng VCB Digibank phiên bản mới nhất để tránh tình trạng phiên bản cũ không đồng bộ với hệ thống.
• Duy trì kết nối mạng ổn định khi đăng nhập cũng như thực hiện các giao dịch trên app.
• Update hệ điều hành thường xuyên, giữ dung lượng trống đủ lớn, tắt các ứng dụng chạy ngầm không cần thiết.
• Tuyệt đối không root/jailbreak điện thoại, cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc.
• Theo dõi thông báo, lịch bảo trì từ Vietcombank qua ứng dụng Digibank, website chính thức hoặc fanpage, SMS để chủ động sắp xếp giao dịch quan trọng.
• Cập nhật đầy đủ thông tin định danh cá nhân để không bị hạn chế chức năng.
• Tránh đăng nhập tài khoản trên nhiều thiết bị cùng một lúc vì có thể bị hệ thống đánh giá là hành vi bất thường, khiến bạn bị đăng xuất đột ngột hoặc tạm khóa chức năng đăng nhập.

Kết luận

Nhìn chung hầu hết các tình trạng app Vietcombank bị lỗi không đăng nhập được đều có thể tự xử lý tại nhà trong vòng chưa đến 1 phút. Bạn hãy bình tĩnh kiểm tra và thực hiện phương pháp xử lý đã được chia sẻ ở trên để sớm khắc phục sự cố.

Bên cạnh đó, nếu bạn thường xuyên gặp tình trạng app ngân hàng bị treo, chậm hoặc không đăng nhập được thì nên cân nhắc đến việc nâng cấp lên một thiết bị mới, ổn định hơn. Hiện FPT Shop đang cung cấp đa dạng các dòng điện thoại chính hãng từ Apple, Samsung,... phù hợp cho nhu cầu sử dụng các ứng dụng ngân hàng như VCB Digibank của bạn.

>>> Xem thêm:

• Hướng dẫn cách làm sinh trắc học ngân hàng VCB chỉ trong tích tắc, để bạn dễ dàng giao dịch
• Tự mở thẻ Vietcombank online tại nhà: An toàn, tiện lợi và tiết kiệm thời gian tối đa