Chat Support Facebook là gì? Tất tần tật về Chat Support Facebook

Nhằm hỗ trợ người dùng tốt hơn trong việc giải đáp những thắc mắc và xử lý sự cố khi sử dụng, Facebook đã cho ra đời tính năng Chat Support Facebook. Tính năng này cũng là phương thức duy nhất mà bạn có thể nhận được sự trợ giúp chính thống từ ông lớn Facebook.

1. Chat Support Facebook là gì?

Chat Support Facebook là dịch vụ hỗ trợ mà người dùng có thể sử dụng để đặt câu hỏi hay tìm sự trợ giúp của Facebook liên quan đến tài khoản quảng cáo, các vấn đề về trang cá nhân hoặc doanh nghiệp trên nền tảng này.

Thông qua tin nhắn Messenger, Trung tâm trợ giúp Facebook sẽ giúp bạn khắc phục các sự cố và hướng dẫn bạn cách khai thác tối đa tiềm năng của những công cụ Facebook.

2. Các phạm vi hạng mục được Chat Support Facebook hỗ trợ?

Chính sách và bảo mật tài khoản: Facebook có quy định rõ ràng về các chính sách và bảo mật tài khỏan nhằm bảo vệ người dùng. Do đó, nếu người dùng có những hành động vi phạm các quy chuẩn đó sẽ bị vô hiệu hóa tài khoản. Khi đó, bạn cần đến sự hỗ trợ của Chat Support Facebook.

Lập hóa đơn và thanh toán: Đây là hạng mục Facebook hỗ trợ nhằm giải đáp các thắc mắc về chi phí quảng cáo hay những vấn đề liên quan.

Trang doanh nghiệp: Ở hạng mục này bạn có thể tìm kiếm sự trợ giúp liên quan đến các vấn đề về Fanpage

Công cụ quản lý quảng cáo: Đây là hạng mục dành cho các nhà quảng cáo khi gặp các vấn đề liên quan đến Facebook Business Manager như: quản lý tài khoản quảng cáo, trình quản lý quảng cáo, trình quản lý kinh doanh.

Quảng cáo: Là nơi dành cho việc giải quyết các vấn đề liên quan đến quảng cáo và các định dạng quảng cáo. Nếu bạn tạo quảng cáo mà xảy ra lỗi hoặc có thắc mắc gì hãy liên hệ với Chat Support Facebook để được hỗ trợ.

Đo lường và cải thiện kết quả: Nếu bạn quan tâm muốn biết và hiểu cách đọc dữ liệu, đo lường hiệu quả quảng cáo thì hãy liên hệ ngay với Trung tâm hỗ trợ Facebook.

3. Những điều bạn cần biết trước trước khi bắt đầu liên hệ với Chat Support Facebook?

Để Trung tâm hỗ trợ của Facebook hiểu và nắm rõ các vấn đề hoặc thắc mắc của bạn khi sử dụng nền tảng này, đồng thời giúp cho quá trình chat diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, bạn cần chú ý những điều sau:

a. Nắm bắt và hiểu rõ vấn đề/sự cố bạn đang gặp phải

Hiểu rõ các về vấn đề, sự cố bạn đang gặp phải sẽ giúp bạn trao đổi hiệu quả hơn. Từ đó, giúp đội ngũ hỗ trợ Facebook nắm được vấn đề và có phương án giải quyết nhanh chóng cho bạn.

Bên cạnh đó, phần lớn các vấn đề cần sự hỗ trợ từ đội ngũ Facebook là tài khoản bị khóa hoặc vô hiệu hóa. Với sự cố này, có thể do bạn đã vi phạm vào các điều khoản trong chính sách của Facebook. Vì vậy, bạn cần lưu ý, nắm rõ các chính sách, tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook để tránh vi phạm.

b. Trình bày ngắn gọn, dễ hiểu những thắc mắc, vấn đề bạn đang gặp

Bạn hãy chuẩn bị nội dung mô tả chi tiết các vấn đề bạn đang gặp phải một cách ngắn gọn, dễ hiểu nhất có thể. Đồng thời, tốt hơn hết, bạn hãy kèm theo ảnh chụp hay video về sự cố bạn đang gặp và gửi đến Trung tâm hỗ trợ Facebook. Như vậy, đội ngũ chăm sóc của Facebook sẽ biết được bạn cần hỗ trợ những gì.

c. Thời gian liên hệ cùng Chat Support Facebook

Cần lưu ý lựa chọn thời gian phù hợp khi liên hệ với Chat Support Facebook để vấn đề của bạn được giải quyết nhanh chóng. Vì vậy, bạn nên chat vào giờ hành chính, từ Thứ 2 đến Thứ 7, vào khung giờ từ 7h30-17h. Như vậy, sẽ đảm bảo đội ngũ Facebook nhận được thông tin từ bạn và xử lý sớm cho bạn.

Bạn nên hạn chế liên lạc ngoài giờ vì như vậy bạn có thể không liên lạc được hoặc vấn đề của bạn sẽ được xử lý chậm hơn.

Trong trường hợp bạn cần giải quyết ngay vấn đề của mình ngoài giờ hành chính, bạn có thể gửi mail cho Trung tâm hỗ trợ Facebook.

d. Thời gian mở thanh chat

Trong một ngày, Chat Support Facebook liên tục tiếp nhận vô số các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng. Vì vậy, khi mới bắt đầu Chat, bạn sẽ phải chờ từ 1-2 phút hoặc lên đến 5 phút để bắt đầu.

e. Chat với Trung tâm hỗ trợ Facebook như thế nào?

Bên cạnh việc mô tả vấn đề bạn đang gặp phải ngắn gọn và dễ hiểu, bạn nên đi thẳng vào vấn đề và dùng văn phong lịch sự khi Chat.

Ngoài ra, sau khi đã được hỗ trợ bạn hãy đánh giá tốt cho đội ngũ hỗ trợ. Đó là cách để bạn động viên họ làm việc và những lần Chat tiếp theo, tài khoản của bạn sẽ được ưu tiên hơn.

4. Hướng dẫn các bước Chat Support Facebook đơn giản, chi tiết

Sau khi bạn đã nắm được những điều cần chuẩn bị trước khi tiến hàng Chat với Đội ngũ hỗ trợ Facebook. Dưới đây, FPT Shop sẽ hướng dẫn các cách cùng với chi tiết các bước để bạn liên hệ và nhận được sự hỗ trợ từ nền tảng này.

a. Cách Chat Support Facebook trực tiếp trên điện thoại

Bước 1: Vào mục Menu Facebook chọn Trợ giúp& hỗ trợ

Bước 2: Tiếp tục bấm chọn vào “Trung tâm trợ giúp”

Bước 3: Màn hình Meta sẽ hiển thị và xem qua các các nội dung câu hỏi thường gặp đã soạn để kiểm tra vấn đề của bạn có sẵn câu trả lời không. Nếu không, bạn tìm kiếm ở mục “Bạn đang tìm kiếm thứ khác?” và bấm chọn “ Truy cập vào Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp”

Bước 4: Bấm chọn liên hệ bộ phận hỗ trợ quảng cáo. Chọn tài khoản quảng cáo mà bạn muốn liên hệ (đúng với hạng mục cần giúp đỡ)

Bước 5: Điền đầy đủ các thông tin Facebook yêu cầu và bấm chọn Bắt đầu chat

Bước 6: Cửa sổ Chat Support Facebook sẽ hiển thị và bạn đã có thể bắt đầu cuộc trò chuyện

b. Cách Chat Support Facebook khi cần hỗ trợ về vấn đề tài khoản cá nhân

Bước 1: Vào Menu Facebook cá nhân của bạn, tìm kiếm và bấm chọn Trợ giúp& hỗ trợ

Bước 2: Bấm chọn vào mục Báo cáo sự cố, tiếp tục chọn Đã xảy ra lỗi

Bước 3: Viết mô tả ngắn gọn và dễ hiểu về vấn đề mà bạn đang cần hỗ trợ trên nền tảng Facebook, cung cấp thêm hình ảnh hoặc video minh họa.

Bước 4: Bấm chọn nút Gửi và chờ phản hồi của Trung tâm hỗ trợ Facebook

c. Cách Chat Support Facebook khi gặp vấn đề về Fanpage Facebook

Bước 1: Để được hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến Fanpage, bạn truy cập link: https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583?hc_location=ufi

Cách Chat Support Facebook cho Fanpage — Giao diện để bạn Chat Support Facebook khi gặp vấn đề về Fanpage

Bước 2: Dán link Fanpage bị lỗi vào trong phần Địa chỉ Web (URL) của trang

Bước 3: Trong mục Mô tả chi tiết, viết nội dung tóm tắt về vấn đề của Fanpage, có kèm hình ảnh, video minh họa.

Bước 4: Bấm chọn Gửi và chờ phản hồi của Đội ngũ hỗ trợ Facebook

d. Cách Chat Support Facebook khi gặp vấn đề liên quan đến Facebook Ads

Trang thông tin hỗ trợ dành cho quảng cáo

Facebook đã tạo một trang nhằm hỗ trợ các vấn đề cơ bản, phổ biến liên quan đến quảng cáo Facebook. Vì vậy, trước khi Chat Support Facebook, bạn nên kiểm tra vấn đề bạn đang gặp đã có trên trang thông tin này chưa, để nhanh chóng có được giải pháp phù hợp, tiết kiệm thời gian.

Chat hỗ trợ qua Support Form của Facebook

Bạn vào theo đường link hỗ trợ giải quyết vấn đề tại: https://www.facebook.com/business/help

Chat Support Form trợ giúp tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa

Bạn vào theo đường link hỗ trợ giải quyết vấn đề tại: https://www.facebook.com/business/help/975570072950669?id=434838534925385

Chat Support Form về các vấn đề liên quan đến thanh toán quảng cáo

Bạn vào theo đường link hỗ trợ giải quyết vấn đề tại: https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667

Chat Support Form để được trợ giúp hoạt động bán hàng trên Facebook

Bạn vào theo đường link hỗ trợ giải quyết vấn đề tại: https://www.facebook.com/business/help/626723211000233

Chat với đội ngũ Facebook Ads Support

Đây là cách nhanh nhất để bạn nhận được sự hỗ trợ từ Facebook xoay quanh vấn đề về Facebook Ads. Vì bạn có thể chat trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ Facebook

Bạn vào theo đường link hỗ trợ giải quyết vấn đề tại: https://www.facebook.com/facebookadsupport

5. Câu hỏi thường gặp khi Chat Support Facebook

Tại sao tôi không Chat Support Facebook trực tiếp được?

Vì Facebook chỉ hỗ trợ Chat trực tiếp đối với tài khoản doanh nghiệp. Nói cách khác, với những tài khoản có Business Manager Facebook thì mới có thể chat được.

Cần chuẩn bị những gì khi liên hệ với Chat Support Facebook?

Để sử dụng tính năng Chat Support Facebook cần chuẩn bị các thông tin như: ID tài khoản quảng cáo, ID doanh nghiệp. Ghi rõ các yêu cầu của bạn một cách ngắn gọn, dễ hiểu.

Bên cạnh đó, bạn đừng ngần ngại hỏi rõ nếu có điều gì bạn chưa hiểu, đảm bảo rằng sau đó bạn có thể thực hiện theo các giải pháp đã được đề xuất.

Chat Support Facebook có giúp xử lý vấn đề ngay lập tức không?

Đội ngũ hỗ trợ Facebook chỉ cung cấp thông tin giải quyết vấn đề và không trực tiếp giải quyết vấn đề thay bạn. Họ sẽ hướng dẫn để bạn hiểu rõ hơn về các quy trình và chính sách của Facebook

Trong một số trường hợp như tài khoản bị vô hiệu hóa, họ sẽ chuyển trường hợp của bạn lên cấp cao hơn. Trong trường hợp này, bạn cần phải đợi một khoảng thời gian trước khi vấn đề của bạn được giải quyết.

Sau cuộc Chat kết thúc có thể xem lại hoặc tiếp tục Chat không?

Câu trả lời là Có.

Mỗi cuộc trò chuyện sẽ gắn với một mã ID riêng biệt. Vì vậy, dựa trên mã ID của cuộc trò chuyện cũ là bạn có thể xem lại hoặc tiếp tục trò chuyện.

Chat Support Facebook là tính năng vô cùng hữu ích giúp bạn giải quyết các vấn đề liên quan đến Facebook. Hy vọng với những thông tin đã chia sẻ có thể giúp bạn nắm rõ hơn về tính năng này.

Tạm kết

Hiện tại FPT Shop đang là nhà phân phối chính hãng đa dạng các sản phẩm đến từ các thương hiệu nổi trên thế giới. Từ điện thoại, laptop cho đến các sản phẩm gia dụng, FPT Shop đảm bảo mang đến cho bạn chất lượng và giá trị tốt nhất!

Tham khảo các dòng máy tính bảng giá tốt: Máy tính bảng

Xem thêm

Chat Support Facebook là gì? Tất tần tật về Chat Support Facebook 2023