Cuộc gọi từ 197 là gì? Có lừa đảo không và có nên nghe máy?

Nhiều người dùng điện thoại hiện nay từng nhận cuộc gọi từ đầu số 197 nhưng chưa rõ đây là số gì và có nên nghe máy hay không. Một số trường hợp còn lo lắng đây là cuộc gọi quảng cáo hoặc hình thức lừa đảo qua điện thoại.

Trong bài viết dưới đây, FPT Shop sẽ giải thích chi tiết cuộc gọi từ 197 là gì, có mất phí hay không và cách hủy dịch vụ nếu không muốn tiếp tục nhận cuộc gọi từ tổng đài này.

Cuộc gọi từ 197 là gì?

Khi tìm hiểu cuộc gọi từ 197 là gì, nhiều người thường nhầm đây là số điện thoại cá nhân hoặc cuộc gọi quảng cáo không rõ nguồn gốc. Thực tế, 197 là đầu số chính thức của Viettel dùng để thông báo các chương trình khuyến mãi hoặc giới thiệu dịch vụ phù hợp với từng thuê bao.

Thông qua tổng đài này, người dùng có thể cập nhật nhanh các ưu đãi về data, gọi thoại hoặc dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) mà không cần tự tra cứu trên ứng dụng hoặc website.

Điểm đáng chú ý là cuộc gọi từ 197 hiện không thu phí đối với thuê bao Viettel khi nhận cuộc gọi từ tổng đài.

Cuộc gọi từ 197 có phải lừa đảo không?

Đây là đầu số chính thức của Viettel

Nhiều người lo lắng cuộc gọi từ 197 là hình thức lừa đảo do thường nhận được vào nhiều thời điểm khác nhau trong ngày.

Tuy nhiên, đầu số 197 thực tế là tổng đài chính thức của Viettel nhằm phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng và quảng bá dịch vụ.

Không phải cuộc gọi chiếm đoạt tài khoản

Hiện tại chưa có thông tin chính thức cho thấy tổng đài 197 là hình thức lừa đảo hoặc đánh cắp tài khoản người dùng.

Tuy nhiên, người dùng vẫn cần cẩn trọng với các số điện thoại giả mạo đầu số chăm sóc khách hàng để tránh cung cấp thông tin cá nhân ngoài ý muốn.

cuộc gọi từ 197 3

Nên đọc kỹ nội dung trước khi xác nhận

Một số người dùng phản ánh đã vô tình đăng ký dịch vụ sau khi nghe tổng đài tự động mà không chú ý nội dung.

Vì vậy, trước khi đồng ý bất kỳ gói cước nào, người dùng nên kiểm tra kỹ chi phí và điều kiện sử dụng để tránh phát sinh không mong muốn.

Vì sao nhiều người thường nhận cuộc gọi từ 197?

Tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel

Một trong những mục đích chính của đầu số 197 là hỗ trợ chăm sóc khách hàng và quảng bá các dịch vụ mới từ Viettel.

Hệ thống sẽ tự động liên hệ với các thuê bao phù hợp để thông báo chương trình ưu đãi hoặc gói cước đang áp dụng cho người dùng.

Giới thiệu các gói cước và khuyến mãi

Nhiều cuộc gọi từ 197 thường liên quan đến khuyến mãi data, ưu đãi gọi thoại hoặc các dịch vụ đăng ký bổ sung của Viettel.

Trong một số trường hợp, tổng đài cũng có thể giới thiệu gói cước mới phù hợp với lịch sử sử dụng của từng thuê bao.

Tự động phát thông báo bằng giọng nói

Cuộc gọi từ 197 thường hoạt động theo hình thức tổng đài tự động thay vì nhân viên trực tiếp gọi điện. Người dùng sẽ nghe thông báo ghi âm sẵn về ưu đãi hoặc dịch vụ đang được áp dụng cho thuê bao.

Nghe cuộc gọi từ 197 có mất tiền không?

Tổng đài hoạt động miễn phí

Một trong những thắc mắc phổ biến nhất khi tìm hiểu cuộc gọi từ 197 là gì nằm ở vấn đề cước phí.

Theo thông tin từ Viettel, các cuộc gọi từ tổng đài 197 hoàn toàn miễn phí đối với thuê bao nhận cuộc gọi.

Người dùng sẽ không bị trừ tiền chỉ vì nghe máy từ đầu số này.

Khi nào có thể phát sinh dịch vụ?

Dù cuộc gọi miễn phí, một số trường hợp người dùng có thể vô tình đăng ký dịch vụ nếu đồng ý xác nhận trong quá trình nghe tư vấn.

Ví dụ, người dùng có thể vô tình kích hoạt gói data hoặc dịch vụ GTGT nếu thao tác xác nhận mà chưa đọc kỹ nội dung.

Do đó, bạn nên chú ý nội dung cuộc gọi trước khi đồng ý đăng ký bất kỳ dịch vụ nào.

Những thuê bao nào thường nhận cuộc gọi từ 197?

Thuê bao di động Viettel

Đầu số 197 hiện chủ yếu áp dụng cho các thuê bao di động trả trước của Viettel.

Hệ thống sẽ tự động lựa chọn thuê bao phù hợp để gửi thông báo khuyến mãi hoặc dịch vụ.

Thuê bao Homephone và cố định

Ngoài thuê bao di động, một số thuê bao Homephone hoặc điện thoại cố định thuộc Viettel cũng có thể nhận cuộc gọi từ tổng đài này.

Mục tiêu chính vẫn là cung cấp thông tin ưu đãi và hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

Cách hủy nhận cuộc gọi từ tổng đài 197

Liên hệ tổng đài Viettel

Nếu không muốn tiếp tục nhận cuộc gọi quảng bá dịch vụ, người dùng có thể liên hệ trực tiếp tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel để yêu cầu hủy.

Hiện nay, Viettel hỗ trợ tổng đài miễn phí 1800 8168 để tiếp nhận yêu cầu từ người dùng.

Yêu cầu ngừng dịch vụ quảng bá

Sau khi kết nối với tổng đài viên, bạn chỉ cần yêu cầu ngừng nhận cuộc gọi từ đầu số 197 cho thuê bao đang sử dụng.

Hệ thống sẽ tiếp nhận yêu cầu và hỗ trợ tắt dịch vụ quảng bá nếu đủ điều kiện.

Kiểm tra các dịch vụ đang đăng ký

Ngoài việc hủy cuộc gọi từ 197, người dùng cũng nên kiểm tra các gói cước hoặc dịch vụ đang hoạt động trên thuê bao để tránh phát sinh chi phí ngoài ý muốn.

Đây cũng là cách giúp quản lý tài khoản di động hiệu quả hơn trong quá trình sử dụng.

Những lưu ý khi nhận cuộc gọi từ 197

Không xác nhận dịch vụ khi chưa đọc kỹ

Người dùng nên kiểm tra rõ nội dung trước khi đồng ý đăng ký bất kỳ gói cước hoặc dịch vụ nào được giới thiệu qua tổng đài. Điều này giúp hạn chế việc phát sinh dịch vụ ngoài ý muốn.

Không chia sẻ thông tin cá nhân nhạy cảm

Dù cuộc gọi từ 197 là tổng đài chính thức, người dùng vẫn nên cẩn thận với các thông tin như mã OTP, mật khẩu hoặc dữ liệu tài khoản cá nhân.

Thông thường, tổng đài chăm sóc khách hàng sẽ không yêu cầu cung cấp các thông tin bảo mật quan trọng.

Có thể chặn nếu không có nhu cầu

Nếu thường xuyên cảm thấy bị làm phiền, người dùng hoàn toàn có thể yêu cầu hủy hoặc chặn cuộc gọi quảng bá từ tổng đài này.

Có nên nghe cuộc gọi từ 197 không?

Trường hợp nên nghe máy

Nếu bạn thường xuyên quan tâm đến các chương trình khuyến mãi data hoặc ưu đãi gọi thoại của Viettel, cuộc gọi từ 197 có thể hữu ích trong một số trường hợp.

Người dùng có thể cập nhật nhanh các chương trình ưu đãi mà không cần tra cứu thủ công.

Trường hợp nên hủy nhận cuộc gọi

Nếu cảm thấy bị làm phiền hoặc không có nhu cầu nghe giới thiệu dịch vụ, người dùng hoàn toàn có thể yêu cầu hủy nhận cuộc gọi từ tổng đài 197.

Khi hiểu rõ cuộc gọi từ 197 là gì, người dùng cũng sẽ dễ quyết định nên tiếp tục sử dụng hay tắt dịch vụ phù hợp với nhu cầu cá nhân.

Tạm kết

Qua bài viết trên, bạn đã hiểu rõ cuộc gọi từ 197 là gì và vì sao tổng đài này thường xuất hiện trên điện thoại của người dùng Viettel. Đây là tổng đài chăm sóc khách hàng chính thức của Viettel nhằm cung cấp thông tin ưu đãi và dịch vụ miễn phí cho thuê bao. Tuy nhiên, nếu không có nhu cầu nhận quảng bá, người dùng hoàn toàn có thể yêu cầu hủy cuộc gọi từ 197 để tránh bị làm phiền trong quá trình sử dụng.

FPT Shop hiện cung cấp nhiều lựa chọn SIM chính hãng cùng các gói cước đa dạng, đáp ứng nhu cầu liên lạc, học tập, làm việc và giải trí của nhiều nhóm người dùng. Nếu đang tìm kiếm giải pháp phù hợp để duy trì kết nối ổn định, bạn có thể ghé FPT Shop để tham khảo sản phẩm và nhận tư vấn chi tiết cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn.

Xem thêm:

Cuộc gọi từ 197 là gì? Có phải lừa đảo hay tổng đài Viettel chính thức không?