Hướng dẫn chi tiết cách chat với support facebook mà các bạn không nên bỏ qua

Facebook là nền tảng mạng xã hội đã quá quen thuộc với chúng ta. Tuy nhiên trong quá trình sử dụng việc gặp phải một số sự cố là điều khó tránh khỏi, lúc này chúng ta cần nhờ đến hỗ trợ của đội ngũ support Facebook để giải quyết vấn đề. Hãy cùng FPT Shop đến ngay với bài viết này để tìm hiểu về cách chat với support facebook chuẩn nhất.

Chat support Facebook là gì?

Chat với support Facebook là cách để bạn liên hệ và nhận được sự hỗ trợ từ Facebook. Lúc này trung tâm trợ giúp của Facebook sẽ giúp bạn khắc phục sự cố, hướng dẫn cách khai thác hiệu quả công cụ Facebook thông qua Messenger. Chức năng này thu hút được các nhà quảng cáo vì chính sách của Facebook hiện nay rất khắt khe đối với các chương trình quảng cáo. Tuy nhiên không phải tài khoản nào cũng nhận được sự hỗ trợ từ Facebook mà còn phải có quyền hỗ trợ mới đủ điều kiện nhận được sự trợ giúp.

Mục trợ giúp của support Facebook

- Chính sách & bảo mật tài khoản:Trường hợp tài khoản bị vô hiệu hóa thì đây là mục nhiều người quan tâm. Những vấn đến về quảng cáo sản phẩm bị cấm trên Facebook, tài khoản bị cấm quảng cáo thì vào mục này để tìm sự hỗ trợ.

- Lập hóa đơn & thanh toán: Khi bạn gặp vấn đề liên quan đến chi phí quảng cáo, thắc mắc về cách Facebook tính phí quảng cáo thì bạn vào mục này nhé.

- Trang doanh nghiệp: Đây là mục giải quyết những vấn đề liên quan đến Fanpage.

- Công cụ quản lý quảng cáo: Mục này giành để giải quyết những vấn đề liên quan đến quản lý tài khoản quảng cáo, trình quản lý quảng cáo và trình quản lý kinh doanh (Facebook Business Manager).

- Quảng cáo: Giải quyết các vấn đề liên quan đến quảng cáo.

- Đo lường và cải thiện kết quả: Mục này có nhiệm vụ giải đáp và giải quyết các vấn đề về cách thức đọc quảng cáo, đo lường kết quả.

Cách trò chuyện trực tiếp với đội ngũ support Facebook

Lưu ý: Facebook chỉ hỗ trợ chat trực tiếp cùng doanh nghiệp. Việc này có nghĩa là chỉ những ai có trình quản lý kinh doanh (Facebook Business Manager) mới có thể chat với support Facebook trực tiếp còn những tài khoản quảng cáo cá nhân thì không có chức năng này nhé.

Bước 1: Bạn vào “menu Facebook”trên máy tính > Bấm chọn mục “Trợ giúp & hỗ trợ”.

Bước 2: Bấm vào “Trung tâm trợ giúp”.

Lưu ý bạn nên chọn ngôn ngữ là tiếng Việt để dễ dàng chat với nhân viên Facebook.

Bước 3: Bấm chọn “Truy cập vào trung tâm trợ giúp doanh nghiệp” ở mục Bạn đang tìm kiếm thứ khác?.

Lúc này trên màn hình máy tính sẽ hiển thị trung tâm trợ giúp doanh nghiệp. Để giảm tải áp lực cho bộ phận chat, Facebook chuẩn bị thêm các câu hỏi sẵn để bạn có thể tự tìm hiểu với các vấn đề phổ biến.

Nếu bạn muốn trực tiếp chat với nhân viên thì bấm vào “Bắt đầu” ngay tại mục “Bạn còn cần trợ giúp?”

Bước 4: Bạn chọn đúng mục đang cần được hỗ trợ để gặp đúng bộ phận phụ trách.

Bước 5: Bấm chọn “Chat với người đại diện”.

Bước 6: Tại trang “Liên hệ với bộ phận hỗ trợ”, bạn điền đầy đủ thông tin nhé.

Bước 7: Sau đó bấm vào ô “Bắt đầu chat”.

Bước 8: Bây giờ bạn đã có thể trực tiếp chat cùng với đội ngũ hỗ trợ Facebook.

Chat support Facebook hỗ trợ vấn đề tài khoản cá nhân

Trường hợp bạn đang gặp các vấn đề liên quan đến tài khoản cá nhân, bạn cần dùng đến “chat support Facebook” để được hỗ trợ thì hãy thực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1: Bấm vào “menu Facebook” trên máy tính > Bấm chọn “Trợ giúp & hỗ trợ”.

Bước 2: Bấm chọn “Báo cáo sự cố”.

Bước 3: Điền chính xác nội dung đang cần được hỗ trợ > Bấm “Gửi”.

Chat support Facebook hỗ trợ vấn đề Fanpage

Trường hợp gặp các vấn đề về Fanpage cần dùng đến chat support Facebook để được hỗ trợ thì bạn thực hiện theo các bước sau đây nhé:

Bước 1: Bấm vào link: TẠI ĐÂY.

Bước 2: Điền chính xác link của Fanpage của bạn và vấn đề mà bạn cần được trợ giúp > Nhấn Gửi.

Chat support Facebook hỗ trợ vấn đề Facebook Ads

Để được hỗ trợ những vấn đề liên quan đến Facebook Ads, bạn thực hiện những bước sau đây:

Liên hệ trang dành cho nhà quảng cáo

Tại “trang thông tin hỗ trợ” dành riêng cho nhà quảng cáo, bạn tìm thông tin liên quan đến quảng cáo xem xét vấn đề của mình có nằm trong mục này không. Nếu không có hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ từ Facebook nhé.

Chat qua Support Form của Facebook

Bạn truy cập vào đường link: TẠI ĐÂY để được chat qua “Support Form”.

Nếu trên màn hình hiển thị nội dung không khả dụng đồng nghĩa với việc bạn không thể thực hiện chat qua “Support Form” được.

Lúc này bạn cần quay về trang chủ, bấm vào mục “Ngôn ngữ” và chọn “Cài đặt” rồi lưu thay đổi này. Sau đó quay lại phần trang cần nhân mục Form hỗ trợ và load lại trang. Lúc này nếu thành công thì trên màn hình sẽ hiển thị Form chat.

Bạn cần điền đúng thông tin vào Form và bắt đầu trò chuyện. Facebook có thể hỗ trợ ngay lập tức hoặc phản hồi sau vài ngày. Bạn sẽ nhận được tin nhắn trực tiếp qua trang cá nhân của mình.

Lưu ý: Bạn nhớ chọn ngôn ngữ Tiếng Việt để nhận được sự hỗ trợ từ người Việt nhé.

Trợ giúp trường hợp tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa

Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa là trường hợp mà khá nhiều người dùng Facebook gặp phải. Khi gặp vấn đề này bạn có thể truy cập vào đường link sau đây để nhận được hỗ trợ: TẠI ĐÂY.

Bạn điền chính xác và đầy đủ thông tin vào Form sau đó nhấn “Gửi”. Đội ngũ hỗ trợ của Facebook sẽ phản hồi qua Email trong thời gian sớm nhất.

Chat Support hỗ trợ về vấn đề thanh toán quảng cáo

Khi gặp phải vấn đề về chi phí quảng cáo bạn cần truy cập vào đường link sau đây để nhận được hỗ trợ sớm nhất: TẠI ĐÂY.

Hỗ trợ thông tin về vấn đề bán sản phẩm trên Facebook

Để tìm hiểu về thông tin bán sản phẩm trên Facebook bạn có thể liên hệ tại đường link này TẠI ĐÂY. Bạn sẽ được giải đáp chi tiết về cách thiết lập và quản lý Fanpage, cửa hàng cũng như tìm nguồn lực để tăng trải nghiệm mua sắm, tiếp cận khách hàng tiềm năng và thúc đẩy hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Nếu không hài lòng về tính năng của Facebook bạn có thể gửi phản hồi theo đường link này để nâng cao chất lượng dịch vụ nhé: TẠI ĐÂY.

Chat với đội ngũ Facebook Ads support

Để chat với đội ngũ Facebook Ads support nhanh nhất bạn có thể truy cập vào đường link này: TẠI ĐÂY.

Giải đáp một số câu hỏi 

Tại sao không trò chuyện trực tiếp với support Facebook?

- Trả lời: Nếu bạn thấy những tài khoản khác chat được với đội ngũ Facebook nhưng tài khoản của bạn thì không, nguyên nhân chính là Facebook chỉ hỗ trợ tính năng chat trực tiếp đối với doanh nghiệp. Tức là chỉ những tài khoản có Business Manager Facebook (trình quản lý kinh doanh) mới có tính năng chat trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của Facebook.

Cần chuẩn bị gì trước khi trò chuyện với support Facebook?

- Trả lời: Trước khi chat với Facebook bạn cần chuẩn bị ID tài khoản, ID doanh nghiệp, nội dung ngắn gọn để nhân viên Facebook nắm nhanh vấn đề và đưa ra giải pháp hỗ trợ bạn kịp thời.

Lưu ý rằng nhân viên Facebook sẽ hướng dẫn bạn cách thực hiện chứ không làm thay bạn. Khi nói chuyện hãy lịch sự, tránh mất kiên nhẫn hay tỏ thái độ bực bội nhé.

Chat support Facebook có hỗ trợ xử lý vấn đề ngay lập tức?

- Trả lời: Lưu ý rằng đội ngũ support Facebook chỉ hỗ trợ người dùng về mặt thông tin chứ không phải là người trực tiếp giải quyết vấn đề của bạn. Đội ngũ này của Facebook giúp bạn hiểu được quy trình và chính sách của Facebook.

Có nhiều trường hợp nhân viên Facebook không có đủ thẩm quyền giải quyết một số vấn đề như tài khoản bị vô hiệu hóa thì vấn đề của bạn sẽ được đưa lên cấp cao hơn và cần một thời gian để được giải quyết.

Có thể xem lại hay tiếp tục cuộc trò chuyện đã kết thúc không?

- Trả lời: Bạn có thể quay lại cuộc trò chuyện trước đó và mỗi cuộc trò chuyện sẽ có mã ID riêng. Bạn chỉ cần tìm mã ID của cuộc trò chuyện cũ thì sẽ có thể tiếp tục cuộc trò chuyện. ID trong mỗi đoạn chat đều xuất hiện đầu tiên.

Tổng kết

Như vậy quý bạn đọc đã cùng FPT Shop đi tìm hiểu chi tiết về cách chat với support Facebook. Hy vọng rằng những thông tin mà chúng tôi cung cấp về cách chat với support Facebook tại bài viết này sẽ giúp bạn liên hệ được với đội ngũ hỗ trợ của Facebook nhằm giải quyết các vấn đề mà bạn gặp phải trong quá trình sử dụng Facebook. Đừng quên theo dõi FPT Shop để biết thêm nhiều thông tin bổ ích khác nhé.

Xem thêm:

Mời quý bạn đọc cùng tham khảo về các dòng điện thoại chính hãng, chất lượng cao với giá thành phải chăng tại FPT Shop:

• Điện thoại Nokia