Tại sao yêu cầu hoàn tiền Apple bị từ chối? Làm sao khắc phục được lỗi hoàn tiền không thành công trên Apple Store

Khi gặp trường hợp yêu cầu hoàn tiền Apple bị từ chối, nhiều người sẽ hoang mang và không biết làm gì. Cùng FPT Shop tìm hiểu bài viết dưới đây để hiểu và biết cách khắc phục nhanh và tốt nhất nhé!

Yêu cầu hoàn tiền Apple bị từ chối là gì?

Yêu cầu hoàn tiền Apple bị từ chối là tình huống bạn thực hiện các giao dịch cùng AppStore nhưng vì một lý do nào đó như bạn không còn sử dụng, hoặc mua nhầm ứng dụng cần mua, nhưng thật không may là bị Apple từ chối yêu cầu hoàn tiền. Như vậy, khả năng cao bạn sẽ mất số tiền bỏ ra nếu không thành công thực hiện việc đề nghị Apple xét duyệt cho bạn.

Hiện tại có khá nhiều nguyên nhân để Apple trực tiếp từ chối yêu cầu hoàn tiền từ người dùng như:

• Dựa vào nguyên nhân hoàn tiền có hợp lý hay là không để duyệt yêu cầu hoàn tiền, tất nhiên là không phải tất cả yêu cầu của người dùng đều được đáp ứng.
• Đơn yêu cầu hoàn tiền không có bằng chứng hay lý do chính đáng.
• Thời hạn yêu cầu hoàn tiền ứng dụng đã kết thúc.
• Thông tin ngân hàng dùng để hoàn tiền bị sai nên giao dịch không đến được với bạn.
• Chưa xét duyệt xong nhưng vì quá lâu nên bạn nghĩ yêu cầu hoàn tiền Apple bị từ chối.

Khắc phục yêu cầu hoàn tiền Apple bị từ chối như thế nào?

Dưới đây là tổng hợp một số cách giúp bạn chủ động giải quyết vấn đề bị từ chối yêu cầu hoàn tiền từ Apple:

Kiểm tra lại trường hợp hoàn tiền

Với yêu cầu hoàn tiền từ Apple sẽ có những yêu cầu hợp lệ và những yêu cầu không hợp lệ. Tất nhiên, những yêu cầu không hợp lệ thì việc bị từ chối là tất nhiên. 

Ví dụ trong trường hợp bạn giao dịch để mua một ứng dụng trên AppStore và được gia hạn thanh toán vào mỗi đầu tháng. Vậy nên theo quy định đã được cả 2 bên đồng ý ngay từ đầu thì trong trường hợp bạn quên và chưa kịp hủy gia hạn mà đã tới thời hạn thanh toán giao dịch vào tháng này thì bạn sẽ không được hoàn lại tiền.

Còn nếu bạn nằm trong trường hợp lỗi như bạn được thông tin là sẽ được dùng thử ứng dụng trong 1 tuần và đã thực hiện hủy không sử dụng ứng dụng nữa sau khoảng thời gian trải nghiệm, nhưng vẫn có giao dịch trừ tiền trong tài khoản của bạn thì yêu cầu này là hợp lệ và sẽ được Apple xét duyệt lại để hoàn tiền về cho bạn.

Một số lưu ý khi gửi yêu cầu hoàn tiền đến Apple là bạn phải mô tả rõ vấn đề của mình và đưa ra đầy đủ các chứng cứ, thông tin chứng minh việc hệ thống trừ tiền là hoàn toàn không đúng quy định. 

Cung cấp thêm các thông tin bằng chứng thuyết phục

Khi yêu cầu bất cứ vấn đề hoàn tiền nào thì Apple sẽ luôn có một số tiêu chuẩn, quy định nhất định để xem xét như thời gian, chi phí, hình ảnh, video chứng cứ liên quan (nếu có).

Có nhiều trường hợp do đơn yêu cầu lúc đầu của bạn quá sơ sài và không đủ yếu tố xác thực nên Apple đã từ chối đơn hoàn tiền của bạn. 

Hết thời hạn yêu cầu hoàn tiền

Theo quy định của Apple, thời gian để người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền cho ứng dụng sẽ tối đa 90 ngày từ ngày phát sinh giao dịch. Nếu ngoài thời gian trên thì chắc chắn yêu cầu của bạn sẽ bị từ chối kể cả khi lý do của bạn hoàn toàn chính đáng.

Thông tin ngân hàng/ phương thức thanh toán không chính xác

Một trong những lý do bất khả kháng nhất trong việc hoàn tiền từ Apple là người dùng cung cấp thông tin phương thức thanh toán/ ngân hàng không chính xác, khiến cho giao dịch hoàn tiền không thành công. Để đảm bảo thì trước khi yêu cầu hoàn tiền bạn nên xác nhận lại một lượt bước thanh toán đã đúng hết chưa nhé!

Do không nắm rõ thời gian xét duyệt/ hoàn tiền

Có khá nhiều trường hợp là người dùng đã gửi yêu cầu hoàn tiền nhưng không được phản hồi nên cho là Apple đã từ chối yêu cầu của mình. Thực ra là chưa chắc, đôi khi các yêu cầu xét duyệt này chưa được xem xét và hoàn tiền, nên bạn lưu ý các thông tin về thời gian hoàn tiền sau:

Thời gian xét duyệt: Trong vòng 2 ngày (48 tiếng)

Thời gian hoàn tiền: Dựa vào phương thức thanh toán mà quá trình sẽ diễn ra nhanh hoặc chậm. 

• Đối với vấn đề tài khoản Apple: Trong vòng 2 ngày.
• Đối với vấn đề nhà mạng: Trong vòng 60 ngày.
• Đối với vấn đề thẻ ngân hàng, Apple Pay, Apple Cash và phương thức thanh toán: Trong vòng 30 ngày.

Lời kết

Yêu cầu hoàn tiền Apple bị từ chối tuy không phải là vấn đề thường xuyên gặp phải, nhưng chúng ta cũng nên biết một số thông tin để khi cần có thể xử lý các giao dịch một cách dễ dàng hơn.

Xem thêm:

• Tất tần tật về Apple Support: Ứng dụng siêu đắc lực cho người dùng iPhone, iPad, MacBook
• Apple ra mắt trang web nghiên cứu bảo mật mới
• iPhone 17 256GB có gì nổi bật?
• iPhone 17 Pro 256GB – phiên bản cao cấp được mong chờ

Nếu bạn là một Apple Fan thì không thể nào không đam mê các sản phẩm iPhone, iPad, Macbook, Apple Watch hay AirPod. Hãy đến FPT Shop để có thể trải nghiệm và lựa chọn nhiều sản phẩm phù hợp với mình nhé.