Apple chuẩn bị ngừng hỗ trợ khách hàng trên mọi phương tiện truyền thông xã hội?

X (tiền thân là Twitter), Youtube, Cộng đồng Apple (Apple Support Community online forum) sẽ là ba trong số những nền tảng mà Apple sẽ sớm ngừng hỗ trợ. Hiện có khoảng 150 nhân viên đang làm công việc này và có thể họ sẽ được chuyển qua bộ phận tương tự như hỗ trợ qua điện thoại.

Những thay đổi này dự kiến sẽ bắt đầu có hiệu lực từ ngày 1 tháng 10. Khi đó, người dùng trên X sẽ nhận được tin nhắn tự động hướng người dùng đến địa chỉ khác để được trợ giúp. Apple cũng sẽ ngừng hỗ trợ cho khách hàng trong phần bình luận của video YouTube trên kênh Apple Support.

Chưa rõ lý do tại sao Apple lại có quyết định như vậy. Có thể công ty đang muốn cắt giảm chi phí, đặc biệt là sau khi X tăng giá API vào hồi tháng 3 khiến cho ngân sách dành cho các công cụ quản lý mạng xã hội bị đội lên. Và cũng có thể những nền tảng này không phải là cách hiệu quả nhất để hỗ trợ thông tin cho khách hàng.

Dù là với trường hợp nào thì Apple cũng không phải là công ty duy nhất trong lĩnh vực công nghệ giảm mức độ hỗ trợ thông qua mạng xã hội. Năm ngoái, Sony cũng đã ngừng cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng PlayStation thông qua Twitter và cả Netflix cũng vậy, dù công ty đã cung cấp dịch vụ hỗ trợ trên nền tảng này trong hơn một thập kỷ qua.

Không rõ lý do tại sao Sony lại đóng dịch vụ hỗ trợ qua Twitter, nhưng Netflix cho biết họ đang cố gắng hướng khách hàng sử dụng các nền tảng do công ty cung cấp nhiều hơn. Có lẽ Apple cũng cùng chung lý do như Netflix.