Apple phản hồi vụ kiện liên quan đến tính năng Apple Intelligence bị trì hoãn

Trước tòa, Apple khẳng định đây chỉ là sự trì hoãn theo lộ trình phát triển chứ không phải hành vi gian lận.

Siri cá nhân hóa bị chậm phát hành

Tại sự kiện WWDC 2024, Apple đã giới thiệu Siri mới với khả năng cá nhân hóa, được quảng bá như một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào hệ sinh thái iOS. Tuy nhiên, hồi tháng 3 vừa qua, công ty thông báo hai tính năng chính là Personal Context Awareness và In-App Actions sẽ bị trì hoãn nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Việc chậm trễ này nhanh chóng khiến một nhóm người dùng đệ đơn kiện tập thể. Họ cho rằng Apple đã quảng bá quá sớm các tính năng chưa hoàn thiện, dẫn đến hiểu nhầm về giá trị thực tế của sản phẩm khi mua iPhone 16.

Apple phản hồi vụ kiện liên quan đến tính năng Apple Intelligence bị trì hoãn

Trong văn bản gửi lên tòa, Apple khẳng định đơn kiện không có cơ sở pháp lý. Công ty cho rằng nguyên đơn không thể chứng minh iPhone 16 có lỗi kỹ thuật hay khiếm khuyết nào. Điều bị chỉ trích chỉ là sự trì hoãn hai tính năng Siri, không đủ để quy kết thành hành vi gian lận hoặc quảng cáo sai sự thật.

Apple nhấn mạnh mọi khách hàng vẫn đang sử dụng sản phẩm bình thường và sẽ nhận được các tính năng bị chậm phát hành thông qua bản cập nhật phần mềm miễn phí vào năm sau.

Trong hồ sơ gửi tòa, Apple cũng chỉ ra rằng đơn kiện đã bỏ qua các thành quả thực tế mà công ty đã đạt được. Theo Apple, hơn 20 tính năng Apple Intelligence đã được phát hành từ cuối năm ngoái, bao gồm Writing Tools, Smart Replies, Genmoji và Image Playground.

Công ty gọi đây là những nâng cấp mang tính đột phá, chứng minh Apple đang thực hiện đúng cam kết từng công bố. Việc phát hành Apple Intelligence được lên kế hoạch theo từng giai đoạn và sẽ tiếp tục hoàn thiện theo thời gian, do đó không thể coi sự chậm trễ là một hành vi lừa dối.

Apple một lần nữa nhấn mạnh rằng Apple Intelligence luôn được giới thiệu như một nền tảng phát triển theo từng bước. Một số tính năng được ra mắt sớm, số khác cần thêm thời gian để đảm bảo chất lượng và tính bảo mật trước khi đến tay người dùng.

Với các lập luận trên, Apple yêu cầu tòa án bác bỏ toàn bộ vụ kiện, nhằm tránh việc phải bước vào quá trình điều tra và xét xử kéo dài.

Mặc dù Apple đưa ra nhiều lý lẽ thuyết phục nhưng không ít người dùng vẫn cho rằng công ty đã tạo ra kỳ vọng quá cao khi quảng bá Siri cá nhân hóa nhưng lại chậm trễ trong việc phát hành. Một số ý kiến cho rằng Apple cần minh bạch hơn trong việc truyền thông về lộ trình sản phẩm, thay vì để người dùng thất vọng khi mua thiết bị mới mà không có đầy đủ tính năng như quảng cáo.

Xem thêm:

Nguồn: 9to5Mac