Apple tiếp tục dẫn đầu về mức độ trung thành của người dùng, trong khi Samsung lại giảm dần

Theo một cuộc khảo sát từ SellCell, sự trung thành với thương hiệu Apple của người dùng điện thoại thông minh đã đạt mức cao nhất mọi thời đại. Số liệu cho thấy 91,9% chủ sở hữu iPhone dự định sẽ mua một chiếc iPhone khác cho lần mua kế tiếp, tăng 1,4% so với năm 2019.

Trong khi đó, Samsung lại chứng kiến ​​sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của chính mình suy giảm. SellCell cho biết rằng chỉ 74% chủ sở hữu điện thoại Samsung quyết định mua lại một mẫu Samsung khác khi đổi mới điện thoại, giảm từ 85,7% trong năm 2019.

Người dùng sở hữu iPhone đã đưa ra 4 lý do để tiếp tục gắn bó với Apple như sau:

• Họ thích dùng iPhone nhất hoặc không bao giờ gặp vấn đề với nó: 65%
• Lệ thuộc vào hệ sinh thái: 21%
• Chuyển từ iOS sang Android quá phức tạp: 10%
• Thích gắn bó với thiết bị quen thuộc hiện tại: 8%

Hệ sinh thái thống nhất là một lợi thế lớn của Apple. Trong khi hầu hết các chủ sở hữu Samsung cũng có mức độ hài lòng với thương hiệu của họ ngang ngửa với Apple (64% so với 65%) nhưng trong đó chỉ có 5% cho biết họ đã đầu tư quá nhiều vào hệ sinh thái của Samsung.

• Chủ sở hữu iPhone dự định chuyển sang Android đã đưa ra 3 lý do chính:
• Thương hiệu khác có công nghệ tốt hơn (ví dụ: màn hình, máy ảnh, pin, v.v.): 38%
• Thích thiết kế của thương hiệu khác: 26,4%
• Mẫu điện thoại mới nhất của thương hiệu khác có nhiều tính năng hơn: 12,9%

Gần một nửa trong số những người dùng này sẽ chuyển sang Samsung và một phần ba chuyển sang Google Pixel.

Ngược lại, gần một phần ba trong người dùng chuyển từ Samsung sang iPhone với lí do Apple cung cấp khả năng bảo vệ quyền riêng tư tốt hơn và một phần tư trong số đó cho rằng iPhone đáng đồng tiền bỏ ra hơn.

SellCell cũng yêu cầu những người được phỏng vấn cho biết dòng điện thoại thông minh yêu thích nhất của họ, trong đó iPhone 12 và 12 Pro Max đứng đầu danh sách.

1. Apple iPhone 12 - 17%
2. Apple iPhone 12 Pro Max - 12,7%
3. Samsung Galaxy S21 - 11,4%
4. Apple iPhone 12 Pro - 10,6%
5. Samsung Galaxy S21 Ultra - 10%
6. Samsung Galaxy S21 + - 9%
7. Google Pixel 5 - 8,1%
8. Apple iPhone 12 Mini - 6,3%
9. Khác - 5%
10. Samsung Galaxy Z Fold2 5G - 3,1%

Khảo sát được thực hiện cho 5000 người dùng điện thoại thông minh tại Mỹ. Trong số đó có 2000 người sử dụng iPhone, 2000 người dùng thiết bị Samsung, còn lại là các thương hiệu khác dựa trên thị phần.

Nguồn: 9to5mac