Snapchat hủy bỏ thiết kế đơn giản mới sau khi mất thêm người dùng tại Bắc Mỹ

Thay vào đó, công ty đang bắt đầu thử nghiệm một giao diện “tinh chỉnh” mới, giữ lại 5 tab truyền thống nhưng có những điều chỉnh nhằm cân bằng giữa trải nghiệm cũ và các yếu tố nội dung hiện đại.

“Simple Snapchat”: Đơn giản nhưng không phù hợp

Ý tưởng về “Simple Snapchat” từng được Snap thử nghiệm trong năm ngoái với kỳ vọng sẽ giúp người dùng mới làm quen nhanh hơn với ứng dụng. Giao diện này loại bỏ hai tab quen thuộc là Snap Map và Chat, chỉ giữ lại Stories, Camera và Spotlight theo hướng tối giản để cạnh tranh trực tiếp với các nền tảng như TikTok. Tuy nhiên, sau nhiều tháng thử nghiệm, Snap thừa nhận nỗ lực này không được người dùng cốt lõi đón nhận như kỳ vọng.

Trong thư gửi nhà đầu tư, Snap cho biết: “Những người dùng Snapchat tích cực nhất liên tục thể hiện sự ưu tiên đối với giao diện 5 tab, đặc biệt đánh giá cao việc khám phá nội dung theo dạng lưới và có tab Bản đồ riêng biệt”.

Không khó để nhận ra lý do đằng sau sự thất bại của thiết kế “đơn giản hóa”. Snapchat luôn nổi tiếng với một cấu trúc ứng dụng phức tạp và nhiều tính năng ẩn, điều từng khiến ứng dụng thu hút nhóm người dùng trẻ ưa khám phá. Việc cắt giảm các tab quan trọng như Bản đồ hay Trò chuyện có thể khiến người dùng trung thành cảm thấy mất kết nối với những thói quen lâu năm của họ.

Snapchat giờ đây đang quay trở lại với một giao diện “lai”, mang tính kế thừa và điều chỉnh. Cụ thể, ứng dụng vẫn giữ nguyên 5 tab truyền thống gồm Stories, Camera, Spotlight, Chat và Snap Map. Điểm thay đổi đáng chú ý nhất là việc đưa Spotlight, tính năng chia sẻ video ngắn được đặt sát cạnh nút camera trung tâm. Cách bố trí này giúp người dùng dễ dàng tiếp cận nội dung dạng ngắn hơn, vốn đang là xu hướng tiêu thụ nội dung chủ đạo của giới trẻ. Ngoài ra, Stories sẽ được tích hợp sâu hơn vào các cuộc trò chuyện, góp phần tăng tính kết nối cá nhân trong ứng dụng.

Dù Snap không chia sẻ cụ thể về khu vực hoặc mức độ triển khai bản thiết kế “đơn giản” trước đó, nhưng quyết định từ bỏ nhanh chóng cho thấy công ty đã nhận được phản hồi khá rõ ràng từ thị trường.

Quyết định điều chỉnh giao diện diễn ra trong bối cảnh Snap đang đối mặt với sự suy giảm người dùng tại thị trường Bắc Mỹ, vốn được xem là nền tảng tăng trưởng và doanh thu quan trọng nhất của họ. Trong quý 1/2025, Snapchat ghi nhận lượng người dùng hoạt động hàng ngày tại khu vực này giảm từ 100 triệu xuống còn 99 triệu, đánh dấu quý đầu tiên có mức sụt giảm thực sự sau 3 năm gần như không tăng trưởng.

Dẫu vậy, Snap vẫn ghi nhận kết quả kinh doanh khả quan. Doanh thu quý vừa qua tăng 14% so với cùng kỳ, đạt 1.36 tỷ USD (khoảng 35.3 nghìn tỷ đồng), chủ yếu nhờ vào tăng trưởng doanh thu quảng cáo và dịch vụ trả phí Snapchat Plus. Tổng số người dùng hoạt động hàng ngày toàn cầu cũng đạt mốc 460 triệu, tăng nhẹ so với con số 453 triệu của quý trước.

Tình huống của Snap một lần nữa nhấn mạnh một nguyên tắc quan trọng trong thiết kế ứng dụng rằng “tối giản” không đồng nghĩa với “lược bỏ”. Với các nền tảng xã hội đã tồn tại lâu đời, giao diện không chỉ là vấn đề thị giác mà còn là biểu tượng của thói quen người dùng. Việc Snap cố gắng “đơn giản hóa” bằng cách loại bỏ các yếu tố gắn bó lâu năm như Snap Map hay Trò chuyện cá nhân có thể khiến những người dùng trung thành cảm thấy mất phương hướng.

Việc Snap chọn quay về với giao diện gốc nhưng biết cách tái sắp xếp Spotlight và điều chỉnh trải nghiệm Stories là một hướng đi linh hoạt và thực tế hơn. Giữ lại các giá trị cốt lõi, đồng thời hiện đại hóa nội dung theo xu hướng là bài toán mà bất kỳ nền tảng mạng xã hội nào cũng phải giải quyết nếu muốn duy trì cả sự mới mẻ lẫn độ gắn bó của cộng đồng người dùng.

Nguồn: The Verge