Sony cam kết cải tiến chất lượng sản phẩm sau sự cố Xperia 1 VII

Sony đã giới thiệu chiếc flagship Xperia 1 VII vào đầu tháng 6, nhưng sản phẩm nhanh chóng vấp phải phản hồi tiêu cực từ người dùng. Nhiều khách hàng cho biết thiết bị gặp lỗi nghiêm trọng như tự khởi động lại, tắt nguồn ngẫu nhiên và thậm chí không thể bật lên, gây ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm sử dụng.

Sự cố nghiêm trọng và chương trình thay thế toàn cầu

Ngay sau khi ghi nhận phản ánh, Sony quyết định tạm ngừng bán Xperia 1 VII trên toàn cầu để điều tra nguyên nhân. Kết quả cho thấy sự cố xuất phát từ một bảng mạch lỗi. Đến tháng 7, hãng công bố chương trình thay thế miễn phí cho toàn bộ người dùng đã mua sản phẩm, cung cấp thiết bị mới với linh kiện được khắc phục. Các lô hàng Xperia 1 VII sản xuất gần đây đã loại bỏ lỗi này và Sony bắt đầu nối lại việc bán tại châu Âu. Gần đây, mẫu máy này cũng chính thức trở lại thị trường Nhật Bản.

Sony giải thích cách đảm bảo sự cố Xperia 1 VII không xảy ra lần nữa

Trong thông báo chính thức bằng tiếng Nhật, Sony bày tỏ lời xin lỗi sâu sắc đến khách hàng vì sự bất tiện mà sự cố gây ra cũng như thời gian chờ đợi để nhận thiết bị thay thế. Bên cạnh đó, hãng công bố triển khai một hệ thống quản lý chất lượng mới nhằm đánh giá và kiểm soát rủi ro ngay từ giai đoạn sản xuất. Biện pháp này không chỉ áp dụng cho các thiết bị thay thế mà còn mở rộng ra toàn bộ dòng sản phẩm Xperia trong tương lai, cho thấy nỗ lực cải thiện quy trình sản xuất của Sony.

Sony khẳng định tất cả khách hàng đã mua Xperia 1 VII trước ngày 4 tháng 7 đều đủ điều kiện đổi sang thiết bị mới hoàn toàn miễn phí. Hãng cho biết sẽ tiếp tục lắng nghe phản hồi và đặt mục tiêu lấy lại niềm tin của người dùng sau sự cố này.

Dù sự cố ảnh hưởng đến uy tín của Sony, việc công ty hành động nhanh chóng và minh bạch trong xử lý sự cố cho thấy nỗ lực bảo vệ quyền lợi người dùng. Đây có thể là bước ngoặt quan trọng để thương hiệu Xperia khẳng định lại chất lượng sản phẩm trong tương lai. Với những biện pháp khắc phục toàn diện, Xperia 1 VII hiện đã trở lại thị trường Nhật Bản và châu Âu, đi kèm cam kết chất lượng từ Sony.

Xem thêm:

Nguồn: GSMArena