Hoàn tiền Lazada là gì? Hướng dẫn gửi yêu cầu hoàn tiền Lazada

Lazada thuộc TOP những sàn thương mại điện tử được yêu thích nhất tại Việt Nam. Nền tảng không chỉ tích hợp nhiều tính năng thân thiện với người dùng mà còn cung cấp các chính sách bảo vệ quyền lợi mua sắm cho khách hàng, và hoàn tiền Lazada cũng là một trong số đó.

Hoàn tiền Lazada là gì?

1. Hoàn tiền Lazada là gì?

Hoàn tiền Lazada là chính sách đảm bảo quyền lợi cho người mua khi xảy ra các vấn đề như đơn hàng bị hủy, giao không thành công, giao trễ, không đúng với mô tả, không còn nguyên vẹn, bị hỏng do quá trình vận chuyển… Nếu đơn hàng của bạn gặp sự cố, hãy tham khảo chính sách hoàn tiền của Lazada để yêu cầu hoàn tiền một cách nhanh nhất.

2. Các trường hợp được hoàn tiền Lazada

Đơn hàng đã thanh toán bị hủy
Đơn hàng bị trả lại cho người bán hoặc Lazada
Đơn hàng đã thanh toán nhưng giao không thành công
Đơn hàng đặt cọc trước bị hủy bởi Lazada

3. Thời gian nhận tiền hoàn từ Lazada

Quy trình hoàn tiền Lazada gồm 2 giai đoạn:

Giai đoạn 1: Thời gian xử lý của Lazada

Giai đoạn này kéo dài từ 1 - 2 ngày làm việc kể từ khi bạn yêu cầu hoàn tiền cho tới khi Lazada xử lý xong yêu cầu của bạn. Lúc này, trạng thái đơn hàng sẽ là “Xử lý thủ tục hoàn tiền”.

Giai đoạn 2: Thời gian xử lý của ngân hàng:

Giai đoạn này kéo dài từ 1 - 15 ngày làm việc (tùy theo phương thức thanh toán) tính từ khi Lazada hoàn tất việc xử lý yêu cầu hoàn tiền đến khi bạn nhận được tiền. Lúc này, trạng thái đơn hàng sẽ là “Hoàn tất thủ tục hoàn tiền”.

Bạn có thể tham khảo thời gian dự kiến hoàn tiền của từng phương thức thanh toán như sau:

Phương thức thanh toán và phương thức hoàn tiền	Thời gian Lazada xử lý	Thời gian ngân hàng xử lý	Thời gian hoàn tiền dự kiến
Ví điện tử	1 ngày	1 - 2 ngày	2 - 3 ngày
Tiền mặt (COD)	1 - 2 ngày	1 - 2 ngày	2 - 4 ngày
Thẻ ATM nội địa	1 ngày	5 - 7 ngày	6 - 8 ngày
Thẻ ghi nợ quốc tế		4 - 14 ngày	5 - 15 ngày
Thẻ tín dụng		5 - 15 ngày	Kiểm tra sao kê tín dụng cuối kỳ
LazPayLater		1 - 2 ngày	2 - 3 ngày

Thời gian nhận tiền hoàn từ Lazada

4. Hướng dẫn yêu cầu hoàn tiền Lazada

Để yêu cầu hoàn tiền Lazada, bạn có thể làm theo 4 bước sau:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản Lazada > Bấm Xem tất cả đơn hàng > Chọn đơn hàng cần hoàn tiền.

Chọn đơn hàng cần hoàn tiền

Bước 2: Chọn Trả hàng/Hoàn tiền > Hoàn tiền ngay
Bước 3: Chọn lý do yêu cầu hoàn tiền > Xác nhận
Bước 4: Nhập thông tin mô tả tình trạng sản phẩm đã nhận, cung cấp đầy đủ bằng chứng (hình ảnh/ video) > Kiểm tra lại số tiền được hoàn và chọn hình thức hoàn tiền > Nhấn Gửi yêu cầu

Chọn lý do yêu cầu hoàn tiền Lazada

5. Câu hỏi liên quan đến hoàn tiền Lazada

5.1. Tôi cần làm gì khi số tiền hoàn về tài khoản không đúng theo quy định?

Khi hàng hóa được trả lại cho người bán, bạn cần nhập chính xác số tiền cần hoàn. Nếu có sai sót trong quá trình yêu cầu hoàn tiền, bạn có thể liên hệ với người bán để tìm phương án giải quyết thích hợp. Có 2 cách để liên hệ với người bán:

Cách 1: Sử dụng công cụ "Chat trực tuyến với nhà bán hàng" trên Lazada để trao đổi và giải quyết vấn đề trực tiếp.
Cách 2: Nếu người bán không phản hồi hoặc giải quyết chưa thỏa đáng, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Lazada để yêu cầu hoàn tiền qua trang web hoặc ứng dụng Lazada.

5.2. Liên hệ với Lazada để yêu cầu hoàn tiền như thế nào?

Bạn có thể liên hệ với Lazada theo 3 cách sau:

Kết nối với trung tâm hỗ trợ khách hàng: Chọn "Tài khoản" trên màn hình chính > Chọn "Trợ giúp" để được chuyển đến Trung tâm hỗ trợ
Chat với Lazada: Chọn "Tài khoản" trên màn hình chính > Chọn "Chat với Lazada" để mở khung chat > Chọn “Trả hàng hoàn tiền" để hệ thống cung cấp giải đáp cho các vấn đề liên quan.
Gọi tới tổng đài Lazada: Gọi số 19006559 để được hỗ trợ trực tiếp bởi nhân viên. Lưu ý cước phí là 1000 đồng/phút.

Hoàn tiền Lazada

Để đảm bảo quyền lợi của mình, tốt hơn hết bạn nên tìm hiểu kỹ chính sách hoàn tiền Lazada trước khi thực hiện giao dịch. Chúc các bạn có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời!

Không chỉ điện thoại thông minh mới có thể giúp bạn mua sắm online. Bạn còn có thể sử dụng laptop, máy tính bảng… để thực hiện các thao tác shopping dễ dàng. Qua ngay FPT Shop để mua sắm các thiết bị công nghệ mới nhất nhé!

Laptop