Tìm hiểu chính sách bảo hành tivi Samsung và những cách kích hoạt bảo hành nhanh chóng

Khi mua các thiết bị điện tử thì việc xem xét chính sách bảo hành của hãng là rất quan trọng, việc này sẽ giúp người dùng yên tâm hơn trong quá trình sử dụng thiết bị cũng như có thể yêu cầu được hỗ trợ trong những trường hợp cần thiết. Trong bài viết sau đây, FPT Shop sẽ thông tin đến bạn chính sách bảo hành tivi Samsung cũng như cách liên hệ bảo hành chi tiết.

Điều kiện bảo hành tivi Samsung

Tivi Samsung được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm được sản xuất và phân phối chính hãng bởi Samsung trên thị trường Việt Nam
• Sản phẩm xảy ra lỗi kỹ thuật và được đăng ký bảo hành trong thời hạn bảo hành
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành theo quy định của Samsung

Màn hình LED và tivi LED của Samsung được chấp nhận bảo hành với các lỗi sau:

• Không hiển thị hình ảnh hoặc không có màn sáng
• Hình ảnh bị sai hoặc mờ, nhòe
• Màn hình xuất hiện các đường kẻ sọc dài từ 3mm trở lên
• Màn hình xuất hiện chấm trắng
• Màn hình xuất hiện hai chấm đen cách nhau dưới 5mm hoặc từ năm chấm đen trở lên

Thời hạn bảo hành tivi Samsung

Thời hạn bảo hành sản phẩm tivi Samsung được xác định dựa trên thông tin bảo hành điện tử ở ứng dụng CS One hoặc website hỗ trợ khách hàng của Samsung, có thể dùng thông tin trên chứng từ mua hàng nếu thuộc sản phẩm bảo hành toàn cầu.

Trong trường hợp sản phẩm chưa được kích hoạt ngày mua đến tổng đài và cũng không sử dụng bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành tivi Samsung được xác định theo bảng sau:

Lưu ý: Chỉ bảo hành trong điều kiện thời gian sử dụng tivi Samsung không vượt quá 600 giờ.

Với trường hợp sản phẩm đã bán cho khách hàng nhưng vẫn chưa kích hoạt bảo hành thì khi nhận được máy cùng với yêu cầu bảo hành, TTBHUQ (Trung tâm Bảo hành ủy quyền) sẽ gửi thông tin khách hàng cùng với bản sao chép hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc Biên bản xác nhận ngày mua hàng đến Bộ phận Bảo hành và CSKH Samsung để kích hoạt bảo hành sản phẩm.

Các quy định khác về thời hạn bảo hành

Đối với các linh kiện thay thế ngoài bảo hành, Samsung có quy định về thời hạn bảo hành như sau:

• Nếu thời hạn bảo hành còn lại của tivi Samsung tại thời điểm sửa chữa, thay thế nhiều hơn 3 tháng thì thời hạn bảo hành của các linh kiện thay thế cũng được tính theo thời hạn bảo hành của tivi Samsung còn lại.
• Nếu thời hạn bảo hành còn lại của tivi Samsung tại thời điểm sửa chữa, thay thế ít hơn 3 tháng thì thời hạn bảo hành của các linh kiện thay thế sẽ được tính là 3 tháng.

Đối với các sản phẩm được đổi mới, Samsung có quy định về thời hạn bảo hành như sau:

• Nếu thời hạn bảo hành còn lại của tivi Samsung tại thời điểm đổi mới nhiều hơn 6 tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm mới cũng được tính theo thời hạn bảo hành của tivi Samsung còn lại.
• Nếu thời hạn bảo hành còn lại của tivi Samsung tại thời điểm đổi mới ít hơn 6 tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm mới sẽ được tính là 6 tháng.

Các trường hợp tivi Samsung bị từ chối bảo hành

Lỗi xảy ra không thuộc phạm vi bảo hành

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc xảy ra lỗi do hao mòn thông thường, sử dụng sai cách, gặp tai nạn, ngoại lực tác động, không được vệ sinh và bảo dưỡng đúng cách, bị côn trùng cắn phá, lắp đặt thiếu hoặc sai, sử dụng quá nhiều và liên tục, sử dụng không đúng với mục đích thiết kế, sử dụng pin hỏng, sai điện áp.
• Sản phẩm không được sử dụng với mục đích tiêu dùng thông thường (không bao gồm các sản phẩm được Samsung chỉ định dùng để phục vụ cho mục đích thương mại).
• Sản phẩm không thuộc danh mục bảo hành tại Việt Nam (không bao gồm các sản phẩm được phép bảo hành toàn cầu trong quy định về Chính sách Bảo hành Samsung).
• Sản phẩm hư hỏng do thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Các phụ tùng kèm theo sản phẩm như dây cáp, thẻ nhớ, đầu nối tín hiệu,… không thuộc phạm vi bảo hành.

Các trường hợp sản phẩm bị mất quyền bảo hành

• Sản phẩm không còn nguyên vẹn số sê-ri của nhà sản xuất.
• Sản phẩm đã được can thiệp sửa chữa hoặc bổ sung, thay thế, loại bỏ bớt linh kiện,… từ một bên khác ngoài Samsung và TTBHUQ của Samsung.
• Sản phẩm không được cung cấp môi trường hoạt động phù hợp, nguồn điện gặp sự cố hoặc các dị vật như chất lỏng, hơi nước, bụi bẩn ảnh hưởng đến sản phẩm.

Xem thêm: Các trung tâm bảo hành tivi Sony và những chính sách cần phải biết khi bảo hành

Các cách kích hoạt bảo hành tivi Samsung chi tiết

Gửi tin nhắn SMS đến tổng đài 6060

Nếu bạn chưa biết thì tổng đài 6060 là tổng đài chính thức của Samsung phục vụ cho việc bảo hành sản phẩm. Để yêu cầu bảo hành tivi Samsung với tổng đài 6060 thì đầu tiên, bạn hãy tìm và ghi lại số seri ở tem được dán phía sau tivi Samsung. Số seri tivi Samsung gồm 14 chữ số, có thể là số thứ tự hoặc S/N.

Soạn tin nhắn trên điện thoại theo cú pháp: Số seri gửi đến 6060 (phí 1.000đ/SMS). Sau một vài phút để hệ thống kiểm tra thông tin khách hàng, sau đó sẽ gửi đến khách hàng tin nhắn thông báo chi tiết tình trạng bảo hành sản phẩm và hướng dẫn các bước thực hiện tiếp theo.

Gọi điện đến tổng đài CSKH của Samsung

Bạn có thể kích hoạt bảo hành tivi Samsung bằng cách gọi điện thoại trực tiếp đến tổng đài CSKH của Samsung, các nhân viên sẽ tư vấn và hỗ trợ bạn thực hiện bảo hành sản phẩm chi tiết và đầy đủ nhất. Ngoài ra bằng cách này, bạn cũng có thể thực hiện thêm nhiều yêu cầu khác như muốn biết về thông tin sản phẩm, linh kiện, chương trình khuyến mãi,…

• Nếu bạn là khách hàng cá nhân thì liên hệ tổng đài CSKH miễn phí của Samsung với đường dây nóng: 1800 588 889
• Nếu bạn là khách hàng doanh nghiệp thì liên hệ tổng đài CSKH của Samsung với đường dây nóng: 1800 588 890

Trực tiếp đến các trung tâm bảo hành

Đăng ký online trên website của Samsung

Bước 1: Truy cập nhanh vào Trung tâm bảo hành trên website của Samsung theo đường link: https://www.samsung.com/vn/support/service-center/ và đăng nhập tài khoản của bạn.

Bước 2: Chọn mục Tivi, nhập số Seri của tivi Samsung cần được bảo hành và nhấn Kiểm tra.

Chờ hệ thống kiểm tra dữ liệu và hiển thị thông tin bảo hành của sản phẩm lên màn hình.

Đăng ký trên ứng dụng CS One

Nếu chưa có ứng dụng CS One trên điện thoại thì bạn hãy tải ứng dụng này về và đăng ký tài khoản với số điện thoại sử dụng khi mua tivi Samsung, sau đó kích hoạt bảo hành tivi Samsung theo các bước sau:

Bước 1: Mở ứng dụng CS One lên và đăng nhập tài khoản của bạn, nhấn Kích hoạt.

Bước 2: Nhấn vào mục ĐK Bảo hành rồi nhập chính xác số IMEI/Serial của tivi. Đợi thông tin bảo hành xuất hiện.

Tổng kết

Trên đây là những thông tin về chính sách bảo hành tivi Samsung mà người tiêu dùng nên biết khi chọn mua cũng như sử dụng thiết bị tivi của thương hiệu Samsung. Xem ngay cách khắc phục một số lỗi phổ biến ở tivi Samsung dưới đây:

• Tất tần tật về mã lỗi 107 tivi Samsung: 5 nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục đơn giản, nhanh chóng nhất!
• Tivi Samsung tự bật tắt liên tục là lỗi gì? Hướng dẫn khắc phục

Bên cạnh tivi, FPT Shop còn bán rất nhiều mặt hàng điện tử cũng như điện gia dụng chính hãng, chất lượng với chính sách bảo hành uy tín. Tham khảo ngay các mẫu tivi giá rẻ, trả góp 0% ở FPT Shop tại đây:

• Tivi chính hãng