Cách hoàn tiền trên Shopee khi đã nhận hàng với từng phương pháp thanh toán chi tiết nhất

Bạn đã biết cách hoàn tiền trên Shopee khi đã nhận hàng chưa? Nếu chưa thì cùng FPT Shop tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây nhé!

Cách hoàn tiền trên Shopee khi đã nhận hàng

Cách hoàn tiền trên Shopee khi đã nhận hàng cũng khá đơn giản, bạn chỉ cần thực thực hiện yêu cầu hoàn tiền và trả hàng lại cho người bán là xong. Đặc biệt trước khi đưa yêu cầu hoàn tiền, bạn không được nhấn vào ô Đã nhận hàng, như vậy sẽ không thể trả hàng, hoàn tiền được nữa. 

Nhưng theo như thông tin mới nhất từ Shopee, để tăng lượng đơn hàng trên nền tảng thì hiện tại Shopee đang áp dụng chính sách Đổi ý miễn phí để tăng thời hạn hoàn hàng lên 15 ngày từ khi bạn nhận hàng nên nếu bạn có nhấn vào ô Đã nhận hàng thì vẫn có khả năng hoàn trả hàng lại.

Để trả hàng và nhận hoàn tiền trên Shopee, bạn có thể thực hiện theo các bước sau đây:

Bước 1: Truy cập vào giao diện Shopee và chọn mục Tôi ở thanh điều khiển bên dưới màn hình điện thoại, chọn mục Chờ giao hàng, rồi tiếp tục nhấn vào mục Đang giao/ Đã giao.

Bước 2: Chọn đơn hàng mà bạn muốn hoàn tiền và nhấn vào tùy chọn Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.

Bước 3: Shopee sẽ hỏi bạn tình huống bạn đang gặp phải, bạn sẽ có 2 phương án và hãy lựa chọn phù hợp với trường hợp của mình:

• Tôi đã nhận hàng nhưng không còn nhu cầu/ hàng có vấn đề
• Tôi chưa nhận hàng/ nhận thiếu hàng

Bước 4: Chọn sản phẩm trong đơn hàng bạn muốn hoàn tiền, rồi nhấn Tiếp tục.

Bước 5: Đơn yêu cầu hoàn tiền/ trả hàng sẽ xuất hiện và bạn cần điền một số thông tin sau:

• Đưa ra lý do trả hàng (bắt buộc)
• Mô tả vấn đề kèm hình ảnh, video liên quan.
• Email (bắt buộc)

Nhấn Gửi yêu cầu để hoàn thành.

Cách hoàn tiền trên Shopee khi đã nhận hàng với từng phương thức thanh toán 

Shopee có khá nhiều phương pháp thanh toán như tiền mặt, thẻ tín dụng, ví Shopee Pay,... nên khi hoàn tiền của từng loại cũng sẽ khác nhau đôi chút. Cùng tìm hiểu nhé!

Trường hợp thanh toán bằng tiền mặt

Khi sử dụng phương thức thanh toán tiền mặt khi mua hàng, thì số tiền được hoàn trả lại cho bạn sẽ được chuyển vào Số dư tài khoản Shopee. Thời gian hoàn tiền sau khi được Shopee xét duyệt thành công sẽ trong vòng 24 giờ.

Để sử dụng Số dư Tài khoản Shopee, người dùng cần đảm bảo rằng đã cập nhật ứng dụng Shopee lên phiên bản mới nhất và tài khoản Shopee đã được liên kết với tài khoản ngân hàng.

Có 2 cách để người dùng yêu cầu thanh toán trên Tài khoản Shopee như sau:

Trường hợp thanh toán bằng thẻ tín dụng

Đối với những khách hàng sử dụng phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ, tiền hoàn trả sẽ được chuyển trực tiếp vào thẻ tín dụng/ghi nợ của người dùng. Thời gian nhận được tiền hoàn thường dao động từ 7 đến 14 ngày làm việc, phụ thuộc vào quy định của từng ngân hàng.

Điều này giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến linh hoạt và thuận tiện hơn đối với người tiêu dùng, đồng thời tăng cường tính cạnh tranh của Shopee trong thị trường thương mại điện tử ngày nay.

Trường hợp thanh toán ví Shopee Pay

Khi sử dụng phương thức thanh toán qua ví Shopee Pay, quy trình trả hàng và hoàn tiền trở nên đơn giản và nhanh chóng hơn bao giờ hết. Nếu bạn quyết định trả hàng và yêu cầu hoàn tiền, số tiền đã thanh toán sẽ được hoàn lại vào ví Shopee Pay của người dùng trong khoảng 24 giờ đồng hồ tính từ lúc Shopee duyệt đơn yêu cầu của bạn.

Và người dùng có thể sử dụng số tiền hoàn lại một cách linh hoạt cho các giao dịch tiếp theo trên nền tảng Shopee hoặc rút ra khỏi ví Shopee Pay để sử dụng trong các việc khác đều được.

Một số câu hỏi thường gặp về vấn đề hoàn tiền trên Shopee 

Bên cạnh những thông tin quan trọng như thời gian và cách hoàn tiền trên Shopee khi đã nhận hàng, người dùng sẽ còn vô số câu hỏi khác về quy định hoàn tiền từ nền tảng. 

Dưới đây là một số câu hỏi người dùng hay thắc mắc nhất được FPT Shop tổng hợp:

Người mua có mất phí khi trả hàng?

Đối với các đơn hàng từ Shopee Mall: 

• Người dùng sẽ được hưởng chính sách miễn phí đổi trả hàng. 
• Tuy nhiên, trong trường hợp người dùng tự sắp xếp việc trả hàng và Shopee chưa cập nhật đơn hàng về tình trạng hoàn trả, khách hàng buộc phải ứng trước chi phí này. Cho đến khi Shopee đã duyệt yêu cầu trả hàng và hoàn tiền thì phần chi phí người dùng ứng trước ra sẽ được hoàn lại cùng với số tiền thanh toán đơn mua của khách.

Đối với các đơn hàng không phải Shopee Mall:

• Khách hàng sẽ có 2 hình thức khi trả hàng để được miễn phí phí vận chuyển là khách sẽ trực tiếp hoàn trả tại nhà hoặc gửi hàng tại bưu cục.
• Cũng tương tự với đơn hàng từ Shopee Mall, nếu khách hàng tự sắp xếp việc trả hàng thì khách cũng sẽ phải trả trước chi phí trả hàng. Tuy nhiên, số tiền này sẽ được hoàn lại kèm theo số tiền đã thanh toán sau khi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền được xác nhận.

Các mã giảm giá có được hoàn lại?

Khi bạn quyết định trả lại toàn bộ sản phẩm có trong đơn hàng và được Shopee chấp thuận yêu cầu hoàn tiền thì mã giảm giá mà bạn đã sử dụng sẽ được hoàn trả lại vào tài khoản Shopee. Điều này là công bằng cho người dùng, vì họ sẽ được hoàn lại số tiền tương đương với giá trị mã giảm giá mà họ đã sử dụng khi mua hàng.

Tuy nhiên, trong trường hợp bạn chỉ yêu cầu trả lại một hoặc một số sản phẩm trong đơn hàng nhiều sản phẩm, thì mã giảm giá mà bạn đã sử dụng để mua hàng sẽ không được hoàn lại. Điều này là do mã giảm giá thường được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng và không thể chia nhỏ để áp dụng cho từng sản phẩm riêng lẻ. Mặc dù vậy, người dùng vẫn được hưởng chính sách hoàn trả tiền cho những sản phẩm họ quyết định trả lại.

Shopee Xu có được hoàn lại?

Giống như việc hoàn lại mã giảm giá, khi bạn yêu cầu trả hàng, hoàn tiền toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng, bạn sẽ không mất bất kỳ Shopee Xu nào trong tài khoản Shopee. 

Nhưng trong trường hợp bạn chỉ muốn trả lại một phần trong đơn mua hàng, Shopee sẽ hoàn Shopee Xu theo tỷ lệ phần trăm của số lượng sản phẩm được gửi trả. Điều này có nghĩa là số Xu hoàn lại sẽ phản ánh đúng mức độ sản phẩm bạn quyết định trả lại, tạo ra sự công bằng và minh bạch trong quy trình hoàn tiền của Shopee.

Thời gian hoàn tiền trong bao lâu? Và hoàn tiền bằng cách nào?

Nếu người bán có khiếu nại, Shopee sẽ tiến hành xem xét và đưa ra kết quả trong khoảng thời gian từ 3 đến 5 ngày làm việc. Để theo dõi kết quả yêu cầu hoàn tiền, người mua truy cập vào mục Thông báo, rồi chọn Cập nhật đơn hàng.

Trong trường hợp người bán hoặc Shopee đã xác nhận đơn hoàn tiền, bạn có thể biết bằng cách làm tương tự như trên.

Thời gian và phương thức hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng. 

Lời kết

Bài viết là tổng hợp những thông tin về cách hoàn tiền trên Shopee khi đã nhận hàng như thế nào, phương thức hoàn tiền của từng loại thanh toán mua hàng mà bạn có thể tham khảo.

Xem thêm:

• Hướng dẫn cách đặt hàng trên Shopee đầy đủ, dễ hiểu
• Shopee Mall là gì? Tìm hiểu ngay những ưu điểm nổi bật chỉ Shopee Mall mới có

Thương mại điện tử đang dần trở nên quá quen thuộc đối với người mua hàng ngày nay, nên nếu bạn đang cần các thiết bị điện tử như máy tính, điện thoại, máy tính bảng hỗ trợ cho việc mua sắm trực tuyến. Hãy tham khảo thử ngay các sản phẩm từ FPT Shop nhé! Mua ngay iPhone tại đây:

• iPhone