Sao quả tạ Shopee là gì? Cơ chế hoạt động như thế nào?

Vậy hệ thống Sao quả tạ Shopee là gì? Cơ chế hoạt động của hệ thống này như thế nào? Và làm sao tránh sao quả tạ một cách hợp lý và hợp quy chuẩn của Shopee? Để biết câu trả lời cho những câu hỏi này thì cùng FPT Shop tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây nhé!

Tìm hiểu hệ thống Sao quả tạ Shopee

Hệ thống Sao quả tạ Shopee là gì?

Hệ thống Sao quả tạ là hệ thống được Shopee thiết kế sử dụng điểm phạt nhằm đánh giá chất lượng hay hiệu suất hoạt động của các cửa hàng trên sàn. Điểm phạt này giúp Shop tự theo dõi, kiểm soát và phát hiện các vấn đề cần cải thiện kịp thời, từ đó nâng cao được chất lượng dịch vụ. Tất cả các Shop tham gia bán hàng trên sàn Shopee đều phải tuân thủ hệ thống này.

Hiện nay, theo như quy định mới nhất của Shopee thì hệ thống Sao quả tạ được bổ sung thêm quy chế mới và được chính thức áp dụng vào ngày 15/08/2022 về vấn đề xử lý đơn hàng giao trễ hẹn.

Sao quả tạ Shopee là gì? Cơ chế hoạt động như thế nào? 1

Vì sao Shopee cho thêm chức năng Sao quả tạ vào hệ thống của mình

Để đảm bảo sự công bằng và khuyến khích một môi trường cạnh tranh lành mạnh, Shopee đã thiết lập hệ thống Sao quả tạ vào cuối năm 2017. Mục đích của hệ thống này là loại bỏ đi các hành vi không đạo đức, như việc sử dụng chiến thuật giảm giá quá mức để tăng vị trí sản phẩm và Shop lên top, sau đó lại không thực hiện đầy đủ các giao dịch, cung cấp sản phẩm không đúng số lượng và chất lượng, hoặc trì hoãn trong việc phản hồi tin nhắn và xử lý đơn hàng.

Những hành vi này được xem là những hành vi chống đối, lợi dụng thuật toán Shopee để trục lợi cho bản thân, như vậy sẽ làm ảnh hưởng không chỉ đến các Shop hoạt động chân chính trên sàn mà còn giảm sút trầm trọng uy tín của toàn bộ hệ thống Shopee.

Sao quả tạ Shopee là gì? Cơ chế hoạt động như thế nào? 2

Cơ chế hoạt động của hệ thống Sao quả tạ Shopee

Hệ thống Sao quả tạ hoạt động dựa trên việc ghi nhận số điểm phạt mà các Shop bán hàng vi phạm bằng một số tiêu chí nhất định từ Shopee. Ban đầu, tất cả các Shop đều sẽ bắt đầu ở mức 0 điểm phạt.

Cứ mỗi thứ 2 hàng tuần Shopee sẽ tự động xử lý dữ liệu để tính toán số điểm phạt và đưa ra đánh giá về hiệu suất kinh doanh của Shop trong tuần trước, dựa trên các tiêu chí sau:

Lỗi vi phạm	Cụ thể	Điểm sao quả tạ
Vấn đề xử lý đơn hàng	Shop có tỷ lệ đơn hàng không hàng không thành công (NFR) ≤ 10%. Shop có tỷ lệ đơn hàng không hàng không thành công (NFR) > 10% và tùy theo số đơn hàng sẽ có mức phạt khác nhau.	0 điểm phạt 1 - 4 điểm phạt
Vấn đề xử lý đơn hàng	Lỗi vi phạm được áp dụng từ ngày 15/08/2022. Shop có tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) > 10% và tùy vào số đơn hàng.	1 - 2 điểm phạt
Vấn đề sản phẩm hay tên Shop	Đăng sản phẩm không được phép kinh doanh theo quy định của Shopee và Nhà nước.	1 - 2 điểm phạt (Tùy mức độ nặng nhẹ lỗi vi phạm)
	Đăng sản phẩm giả mạo/ đạo nhái vi phạm bản quyền thương hiệu.	1 - 2 điểm phạt (Tùy mức độ nặng nhẹ lỗi vi phạm)
	Đăng sản phẩm vi phạm từ khóa, tăng giá ảo, đăng trùng sản phẩm.	1 - 2 điểm phạt (Tùy mức độ nặng nhẹ lỗi vi phạm)
	Cách đặt tên gây hiểu lầm, nhạy cảm, không hợp thuần phong mỹ tục hoặc có chứa tên thương hiệu/ keyword như flagship, official store,...)	2 điểm phạt
Vấn đề lừa đảo	Tạo đơn giao hàng giả mạo để tăng lượt bán.	2 điểm phạt
Vấn đề lừa đảo	Giao hàng rỗng không có sản phẩm lần đầu tiên.	3 điểm phạt
Vấn đề cạnh tranh bán hàng không lành mạnh	Làm giả tài khoản bán hàng.	Khóa/ cấm Shop (Tùy mức độ nặng nhẹ lỗi vi phạm)
	Lấy cắp dữ liệu trái phép khách hàng.	Hạn chế Shop
	Buff ảo chỉ số bán hàng	3 điểm phạt/ lần phạm lỗi, nặng hơn có thể giới hạn/ khóa vĩnh viễn Shop
	Làm giả lượng truy cập.	Hạn chế Shop
Vấn đề chăm sóc người tiêu dùng	Nhắn tin hỗ trợ người dùng hay trả lời đánh giá Shop không lịch sự, phản cảm với người dùng.	2 điểm phạt
	Đòi hỏi khách hàng hủy đơn.	2 điểm phạt
	Giao dịch trái phép ngoài nền tảng.	Khóa/ cấm Shop
	Spam tin nhắn khách hàng.	Hạn chế/ khóa Shop
Vấn đề Shopee Live	Live các nội dung nhạy cảm, quấy rối.	3 điểm phạt
Vấn đề Shopee Live	Tái phạm các hành vi live không phù hợp.	Tạm khóa Shop

Sao quả tạ Shopee là gì? Cơ chế hoạt động như thế nào? 3

Để tránh bị Sao Quả Tạ, chủ Shop cần đảm bảo rằng cửa hàng đang hoạt động hiệu quả bằng cách tuân thủ các chỉ số quan trong dưới đây:

Tránh vi phạm quy định về đăng bán.
Quản lý đơn hàng một cách chặt chẽ.
Chăm sóc khách hàng một cách chu đáo.
Đạt được mức độ hài lòng cao từ phía người tiêu dùng.

Hướng dẫn cách xem điểm Sao quả tạ trên Shopee

Điểm phạt Sao quả tạ sẽ luôn được Shopee cập nhật thường xuyên vào mỗi thứ 2 hàng tuần nên bạn có thể kiểm tra kết quả hoạt động của Shop đang như thế nào để cải thiện bằng một trong hai cách sau:

Website Shopee Seller

Bước 1: Đăng nhập vào Shopee Seller - Kênh người bán của Shop bạn.

Sao quả tạ Shopee là gì? Cơ chế hoạt động như thế nào? 4

Bước 2: Kéo xuống phần Dữ liệu ở thanh công cụ bên trái màn hình.

Sao quả tạ Shopee là gì? Cơ chế hoạt động như thế nào? 5

Bước 3: Chọn Hiệu quả hoạt động thì tất cả dữ liệu từ Kết quả hoạt động, Chi tiết chỉ số đến Sao quả tạ sẽ được thể hiện rõ ràng trên màn hình máy tính điều khiển.

Sao quả tạ Shopee là gì? Cơ chế hoạt động như thế nào? 6

Ứng dụng Shopee

Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Shopee.

Sao quả tạ Shopee là gì? Cơ chế hoạt động như thế nào? 7

Bước 2: Chọn vào icon Tôi bên dưới thanh điều khiển màn hình điện thoại, xong chọn vào mục Bán hàng.

Sao quả tạ Shopee là gì? Cơ chế hoạt động như thế nào? 8

Bước 3: Kéo xuống mục Chỉ số bán hàng, rồi tiếp tục chọn Hệ thống Sao quả tạ để xem dữ liệu kết quả vi phạm của Shop.

Sao quả tạ Shopee là gì? Cơ chế hoạt động như thế nào? 9

Cách tránh bị Sao quả tạ trên Shopee do người bán muốn hủy đơn

Trong việc kinh doanh bán hàng thì chắc chắn không thể nào tránh khỏi những trường hợp bất khả kháng không như mong muốn của mình. Vậy nên sẽ có một số thủ thuật giúp bạn tránh bị vi phạm lỗi Sao quả tạ Shopee, chủ Shop có thể tham khảo nhưng tránh lạm dụng gây mất lòng tin khách hàng.

Sao quả tạ Shopee là gì? Cơ chế hoạt động như thế nào? 10

Trường hợp 1:

Khi chạy deal trên sàn, bạn nhất định phải chú ý đến số lượng hàng tồn kho để tránh tình trạng hết hàng và phải hủy đơn của khách hàng. Nếu như bạn lỡ gặp phải tình huống này, bạn nên giải quyết một cách trung thực, thông báo cho khách hàng về vấn đề hàng hóa rồi gửi lời xin lỗi chân thành và mong khách thông cảm hủy đơn giúp Shop.

Nếu như khách đồng ý thì không sao, nhưng nếu khách không đồng ý thì bạn phải tự chịu trách nhiệm vì sự sơ suất của mình và không làm những hành động trái phép. Lưu ý không gửi sản phẩm khác cho khách hoặc cho vào hộp số tiền đền bù. Bởi những hành động này là trái quy định và có thể bị Shopee cộng điểm Sao quả tạ hoặc khóa tài khoản. Để tránh tình trạng này, trước khi chạy deal, hãy xác định chính xác số lượng hàng tồn kho của bạn để có kế hoạch phù hợp.

Trường hợp 2:

Nếu bạn muốn liên lạc với khách hàng để nhờ hủy đơn giúp thì như thế nào khi Shopee không cho bạn thấy rõ tất cả thông tin của khách. Trong trường hợp này, bạn hãy nhắn tin trực tiếp với khách hàng thông qua công cụ Chat trên Shopee. Một số lưu ý khi nhắn là bạn phải tránh những cụm từ gây nghi ngờ để hệ thống phát hiện và ghi nhận lỗi cho Shop của bạn.

Lời kết

Hệ thống Sao quả tạ Shopee là một hệ thống được triển khai hết sức hợp lý của nền tảng Shopee, khi có thể kiểm tra được độ hoạt động hiệu quả của các Shop và cải thiện được việc chăm sóc khách hàng từ người bán.

Xem thêm:

Để triển khai hiệu quả các hoạt động bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử ngày nay thì người bán cần có những thiết bị điện tử thông minh hỗ trợ như máy tính, điện thoại, máy tính bảng,... Tham khảo các sản phẩm iPad tại FPT Shop.